මගේ ගෙවීම් ඉල්ලීම සම්බන්ධයෙන් ගැටලු ඇති අතර — මට කුමක් කළ හැකිද?

සිංගප්පූරු පරිශීලකයින් සඳහා සටහනක්: ඔබගේ කලාපයට විශේෂිත මාර්ගෝපදේශ සඳහා කරුණාකර මෙම ලිපිය බලන්න.

ඔබගේ මුදල් ආපසු ගැනීමේ ඉල්ලීම සම්බන්ධයෙන් ගැටලු අත්විඳිමින් සිටිනවා නම්, කරුණාකර හේතුව හඳුනාගෙන යෝජිත විසඳුම් අනුගමනය කිරීමට පහත අදාල අවස්ථාව බලන්න.

අවස්ථාව 1: මුදල් ආපසු ගැනීම වැරදීමකින් ඉදිරිපත් කර ඇත

ගැටලුව: ඔබ මුදල් ආපසු ගැනීමක් වැරදි ලෙස ඉදිරිපත් කර ඇත.

විසඳුම්: කරුණාකර ටිකට්පතක් ඉදිරිපත් කිරීමෙන් අපගේ සහාය කණ්ඩායම සම්බන්ධ කරගෙන අවලංගු කිරීමක් ඉල්ලන්න—ගෙවීම තවමත් සැකසී හෝ සම්පූර්ණ වී නොමැති නම් පමණි.

අවස්ථාව 2: මුදල් ආපසු ගැනීමේ ගනුදෙනුව අවලංගු කර ඇත

1. ගෙවීම් ගේට්වේ සම්බන්ධ තාක්ෂණික ගැටලුව

විසඳුම: කරුණාකර නැවත මුදල් ආපසු ගැනීමට උත්සාහ කරන්න. ඊළඟ සැලසුම් කළ චක්‍රයේදී ගෙවීම සැකසෙනු ඇත.

2. ගිණුම් වලංගුභාව ගැටලුව

විසඳුම: ඔබගේ ගිණුම් විස්තර නැවත පරීක්ෂා කර, ඔබගේ ගෙවීම් තොරතුරු නිවැරදි කළ පසු නැවත මුදල් ආපසු ගැනීමට උත්සාහ කරන්න.

3. විකුණූ ඇණවුම් සම්බන්ධ ගැටලුව

විසඳුම: වැඩිදුර සහාය සඳහා කරුණාකර G2G පාරිභෝගික සහාය සම්බන්ධ කරගන්න.

4. ලබාගත හැකි ශේෂය ප්‍රමාණවත් නොවීම

විසඳුම: මුදල් ආපසු ගැනීමේ මුදල සකස් කරන්න හෝ වෙනත් මුදල් ඒකකයකට මාරු වී නැවත උත්සාහ කරන්න.

5. ගෙවීම ප්‍රතික්ෂේප කරන ලදී (PayPal MassPay)

විසඳුම: ඔබගේ PayPal ගිණුම ගෙවීම ප්‍රතික්ෂේප කර ඇත. ගැටලුව විසඳීමට කරුණාකර PayPal සහාය සම්බන්ධ කරගන්න. ගැටලුව නිවැරදි කළ පසු, ඔබගේ G2G ගිණුම් තොරතුරු යාවත්කාලීන කර නැවත මුදල් ආපසු ගැනීමට උත්සාහ කරන්න.

6. ගෙවීම ප්‍රතික්ෂේප විය (PayPal MassPay)

විසඳුම: ඔබගේ PayPal සැකසුම් මඟින් G2G වෙතින් මුදල් ලබා ගැනීමට ඉඩ නොදිය හැක. නැවත මුදල් ආපසු ගැනීමට උත්සාහ කිරීමට පෙර කරුණාකර ඔබගේ PayPal සැකසුම් සමාලෝචනය කර යාවත්කාලීන කරන්න.

7. ලබන්නා PayPal ගෙවීම් වෙබ් අඩවිය හරහා පමණක් පිළිගනී (PayPal Regular)

විසඳුම: ඔබගේ PayPal ගිණුම වෙබ් අඩවියේ ගෙවීම් පමණක් පිළිගනී. ඔබගේ සැකසුම් යාවත්කාලීන කරන්න හෝ වෙනත් ගිණුමකට මාරු වී නැවත උත්සාහ කරන්න.

අවස්ථාව 3: මුදල් ආපසු ගැනීමේ ගනුදෙනුව ප්‍රමාද වී ඇත

1. ජාතික රජයේ නිවාඩු දිනය

විසඳුම: මුදල් ආපසු ගැනීම් ඊළඟ වැඩ කරන ව්‍යාපාරික දිනයේදී සැකසෙනු ඇත.

2. පද්ධති නඩත්තු කිරීම

විසඳුම: ගෙවීම් ගේට්වේ නැවත ක්‍රියාත්මක වූ පසු අපගේ මූල්‍ය කණ්ඩායම ඔබගේ ගෙවීම සැකසනු ඇත.

3. Skrill (Moneybookers) සම්බන්ධ තාක්ෂණික ගැටලුව

විසඳුම: Skrill සමඟ ගැටලුව විසඳුණු පසු අපි ඔබගේ මුදල් ආපසු ගැනීම සැකසන්නෙමු.

4. ගෙවීම ඉල්ලන ලදී නමුත් තවමත් ලබාගැනීමට නොහැකිව ඇත (PayPal MassPay)

විසඳුම: ගෙවීම යවා ඇත, නමුත් තවමත් ලබාගෙන නොමැත. කරුණාකර ඔබගේ PayPal ගිණුමට පිවිස මුදල් ඒකක සැකසුම් සමාලෝචනය කර මුදල් පිළිගන්න.

අවස්ථාව 4: සත්‍යාපනය බලාපොරොත්තුවෙන් මුදල් ආපසු ගැනීම රඳවා ඇත

ගැටලුව: ඔබගේ මුදල් ආපසු ගැනීමේ ඉල්ලීම තාවකාලිකව රඳවා ඇති අතර, ඔබගේ මුදල් නිකුත් කිරීමට පෙර ඔබේ අනන්‍යතාවය සත්‍යාපනය කිරීමට කියා ඇත.
මෙය සිදුවන්නේ ඇයි: නියාමන අනුකූලතාවයේ කොටසක් ලෙස, Customer Due Diligence (CDD) ලෙසද හැඳින්වෙන පරිදි, G2G විසින් විකුණුම්කරුවන්ගේ අනන්‍යතාව සත්‍යාපනය කිරීමට අවශ්‍ය වේ. මෙය විකිණීමකින් පසු ඕනෑම වේලාවක ඔබගේ ගිණුමට ක්‍රියාත්මක විය හැකි අතර, මෙයින් ඔබගේ ගිණුමේ කිසිදු වැරදි ක්‍රියාවක් සිදුවූ බව අදහස් නොවේ; ඔබගේ මුදල් අවදානමට ලක් නොවේ.

කළ යුතු දේ:

1. G2G වෙතින් විශේෂ උපදෙස් සහිත සත්‍යාපන ඉල්ලීමක් සඳහා ඔබගේ G2G ලියාපදිංචි ඊ-තැපැල් ලිපිනයේ එන ලිපි පද්ධතිය පරීක්ෂා කරන්න.
2. ඉල්ලා ඇති ලේඛන වහා ඉදිරිපත් කරන්න. සාමාන්‍යයෙන් ඔබෙන් පස්පෝර්ට් හෝ රියදුරු බලපත්‍රය වැනි රජය නිකුත් කළ වලංගු හැඳුනුම්පතක් ඉල්ලා සිටිනු ඇත.
3. ඔබ ලේඛන ඉදිරිපත් කළ පසු සමාලෝචනය සම්පූර්ණ වීමට ව්‍යාපාරික දින 5ක් දක්වා ඉඩ දෙන්න.
4. සත්‍යාපනය සිදු වෙමින් පවතින අතරතුර ඔබගේ මුදල් ආපසු ගැනීමේ ඉල්ලීම අවලංගු නොකරන්න.
5. ඔබ ලේඛන ඉදිරිපත් කර ඇති අතර ව්‍යාපාරික දින 5ක් ගතවීත් යාවත්කාලීන කිරීමක් නොලැබී ඇත්නම්, support@g2g.com වෙත G2G සහාය සම්බන්ධ කරගෙන ඔබගේ ටිකට්පත් අංකය හෝ මුදල් ආපසු ගැනීමේ යොමු අංකය ඔබගේ පණිවිඩයට ඇතුළත් කරන්න.

සත්‍යාපන කාලසීමාව තුළ ඔබගේ මුදල් ආරක්ෂිතව පවතින අතර සමාලෝචනය සම්පූර්ණ වූ පසු නිකුත් කෙරේ.

අවස්ථාව 5: මුදල් ආපසු ගැනීම "සකසමින් පවතී" තත්ත්වයේ ඇත

ගැටලුව: ඔබගේ මුදල් ආපසු ගැනීමේ ඉල්ලීම "සකසමින් පවතී" ලෙස පෙන්වෙන අතර, එය සම්පූර්ණ වීමට කොපමණ කාලයක් ගතවේදැයි ඔබට නිශ්චිත නැත.
මෙයින් අදහස් වන්නේ: බොහෝ මුදල් ආපසු ගැනීම් එදිනම සම්පූර්ණ වන අතර, සමහර ඒවා සම්පූර්ණ වීමට ව්‍යාපාරික දින 1–3ක් ගත විය හැක.

කළ යුතු දේ:

• එය ව්‍යාපාරික දින 3ක් හෝ ඊට අඩු නම්, කිසිදු ක්‍රියාවක් අවශ්‍ය නොවේ — ඔබගේ ගෙවීම සැකසෙමින් පවතින අතර සාමාන්‍යයෙන් මෙම කාලසීමාව තුළ සම්පූර්ණ වේ.
• ඔබගේ මුදල් ආපසු ගැනීම දින 3කට වැඩි කාලයක් "සකසමින් පවතී" තත්ත්වයේ තිබේ නම්, කරුණාකර ටිකට්පතක් ඉදිරිපත් කිරීමෙන් G2G සහාය සම්බන්ධ කරගෙන ඔබගේ ගෙවීම් ඉල්ලීම් අංකය ඇතුළත් කරන්න, එවිට අපගේ කණ්ඩායම ඔබ වෙනුවෙන් ඒ පිළිබඳව පසු විපරම් කළ හැක.

PayPal වෙතින් උදව් අවශ්‍යද?

PayPal සම්බන්ධ ගැටලු සඳහා, ඔබට ඔවුන්ගේ පාරිභෝගික සහාය සෘජුවම පහත මාර්ගයෙන් සම්බන්ධ කරගත හැක:
PayPal පාරිභෝගික සහාය