G2G ආපසු ගෙවීම්, නැවත භාරගැනීම් සහ අවලංගු කිරීම් සුමටව කළමනාකරණය කරන්නේ කෙසේද?

සිංගප්පූරු පරිශීලකයන් සඳහා, කරුණාකර මෙම ලිපිය මෙහි බලන්න.

මුදල් ආපසු දීමේ ප්‍රතිපත්තිය

1. සියලුම විකුණුම් අවසන් වේ
G2G හි සියලුම විකුණුම් අවසන් ලෙස සැලකේ. පහත කොන්දේසි යටතේ පමණක් මුදල් ආපසු ලබා දෙනු ඇත:

• 1.1 ගැනුම්කරුට ඇණවුම ලැබී නොමැත. නිෂ්පාදනය බෙදාහැරී නොමැති හෝ අර්ධ වශයෙන් පමණක් බෙදාහැරී ඇති තාක් කල්, මුදල් ආපසු දීම හෝ අවලංගු කිරීම කළ හැක. ගනුදෙනුවක් අවලංගු කිරීම සඳහා, අවලංගු කිරීමේ ප්‍රතිපත්තිය බලන්න.
• 1.2 ගැනුම්කරුට ලැබුණු නිෂ්පාදනය, නිෂ්පාදන විස්තරයට ගැළපෙන්නේ නැත.

2. මුදල් ආපසු දීමේ ප්‍රතිපත්ති ව්‍යතිරේක
පහත අවස්ථාවලදී මුදල් ආපසු දීමක් නොකෙරේ:

• 2.1 ගැනුම්කරුවන් ඇණවුම ලැබුණු බව තහවුරු කර, ස්ථිර කර ඇත.
• 2.2 G2G මාර්කට්ප්ලේස් එකෙන් පිටත සිදු කළ ගනුදෙනු.
• 2.3 ගැනුම්කරුගේ අසතුට, පසුතැවීම, වැරදි ලෙස මිලදී ගැනීම, හෝ පැය 72ක් ඇතුළත ඇණවුම ඉහළ මට්ටමට නොයැවීම හේතුවෙන් මුදල් ආපසු නොදෙනු ඇත. එමෙන්ම, ගැනුම්කරුගේ උපාංගය අවම නිෂ්පාදන අවශ්‍යතා සපුරා නොමැති නම් ද මුදල් ආපසු අදාළ නොවේ.
• 2.4 G2G වේදිකාවෙන් ඕනෑම නිෂ්පාදනයක් මිලදී ගැනීමෙන්, ගැනුම්කරු මෙම වගකීම් නිදහස් කිරීම අවබෝධ කරගෙන, පිළිගෙන, සහ එකඟ වන බව සැලකේ.
• 2.5 වංචනික ඉල්ලීම් G2G විසින් ආවරණය නොකෙරේ. වංචනික ඉල්ලීම් ඉදිරිපත් කිරීම සම්බන්ධයෙන් නීතිමය ක්‍රියාමාර්ග ගැනීමටත්, ගැනුම්කරුවෙකුගේ ගිණුම ස්ථිරව අත්හිටුවීමටත් අපට අයිතියක් ඇත.

3. ඇණවුම් තහවුරු කිරීම සහ මුදල් ආපසු සුදුසුකම
ගැනුම්කරුවන් ඇණවුම ලැබුණු බව තහවුරු කළ යුත්තේ, ලැබුණු නිෂ්පාදනය විස්තරයට ගැළපෙන බවත්, එය නිසි ලෙස ක්‍රියාත්මක වන බවත් පරීක්ෂා කිරීමෙන් පසුව පමණි. ඇණවුම ලැබුණු බව තහවුරු කිරීමෙන්, මිලදී ගැනීම පිළිබඳව සතුටු බව දක්වයි සහ ගනුදෙනුව අවසන් කරයි; එමඟින් ගෙවීම විකුණුම්කරුට මුදා හැරීමට හැකි වේ. බෙදාහැරීමෙන් පසු පැය 72ක් ඇතුළත කිසිදු හිමිකම් ඉදිරිපත් නොකළහොත්, ගැනුම්කරු භාණ්ඩ පිළිගත් බව සැලකෙන අතර මුදල් ආපසු දීමක් සිදු නොකෙරේ.

භාණ්ඩ සහ/හෝ සේවා ලෙස වර්ගීකරණය වන ගිණුම් වර්ග සඳහා—ඉහළ මට්ටමේ ගිණුම් සහ දායකත්ව මත පදනම් වූ ගිණුම් ඇතුළුව, නමුත් ඒවාට පමණක් සීමා නොවී—රක්ෂණ කාලය ඇණවුම තහවුරු කළ දිනයෙන් දින දහහතරක් (14) ලෙස සීමා කරනු ඇත. මෙම කාලය තුළ, මිලදී ගත් අයිතමය සම්බන්ධ ඕනෑම ගැටළුවක් හෝ හිමිකමක් ඉදිරිපත් කිරීමට ගැනුම්කරුට සුදුසුකම ඇත.
රක්ෂණ කාලය අවසන් වූ පසු, ගැනුම්කරු මිලදී ගත් අයිතමය පිළිබඳ පූර්ණ වගකීම භාර ගත යුතු අතර ඒ හා සම්බන්ධ සියලු අවදානම් ද දරා ගත යුතුය; ඒ අනුව ඉන්පසුව මුදල් ආපසු දීමක්, නැවත ලබා දීමක් හෝ ප්‍රතිස්ථාපනයක් සඳහා අයිතියක් නොලැබේ. එම කාලයෙන් පසු ඇතිවන ගැටළු සඳහා වේදිකාව වගකිව යුතු නොවේ.

4. ගනුදෙනු ගැටළු
ගැටළුවක් උද්ගත වුවහොත්, තහවුරු කිරීම සඳහා සාක්ෂි සමඟ G2G සහායට ප්‍රතිචාර දැක්වීමට ගැනුම්කරුට පැය 48ක් ඇත. නිශ්චිත කාල සීමාව තුළ ප්‍රතිචාරයක් ලබා නොදුනහොත්, ගැටළුව විසඳී ඇති බව සැලකෙන අතර නඩුව වසා දමනු ඇත.

5. ගෙවීම් විවාද සහ චාර්ජ්බැක්
G2G ගෙවීම් විවාද හෝ චාර්ජ්බැක් ආවරණය නොකෙරේ. ඒවා ආරම්භ කළ පසු, G2G තවදුරටත් විමර්ශනය නවත්වනු ඇති අතර, මුදල් ආපසු ඉල්ලීම් ඇතුළු කිසිදු ඉල්ලීමක් සලකා බලන්නේ නැත.

6. විකිණීමේ ගිවිසුම්
සියලුම විකිණීමේ ගිවිසුම් ගැනුම්කරු සහ විකුණුම්කරු අතර වේ. ගැටළු විසඳීම සඳහා G2G සහාය විය හැකි නමුත්, සැබෑ විකිණීමේ ගිවිසුම සඳහා වගකිව යුතු හෝ වගකීම දරන්නා නොවේ.

7. සත්‍යාපනය සහ හැසිරවීමේ ගාස්තු
සත්‍යාපන අදියර පසු කර ඇති ඇණවුම් සඳහා මුදල් ආපසු දෙනු නොලැබේ, සහ හැසිරවීමේ ගාස්තු ආපසු නොදෙනු ඇත.

8. මුදල් ආපසු ලබා දීමේ ක්‍රම
ගැනුම්කරුවන්ට G2G Store Credit හරහා (සිංගප්පූරු පරිශීලකයන් හැර) හෝ මුල් ගෙවීම් ක්‍රමය හරහා මුදල් ආපසු ලබා ගැනීමට තෝරා ගත හැක. G2G Store Credit අනාගත මිලදී ගැනීම් සඳහා භාවිත කළ හැක.

• ගෙවීම් සත්‍යාපනය අසමත් වීම නිසා අවලංගු කිරීමක් සිදුවුවහොත්, මුදල් ආපසු මුල් ගෙවීම් ක්‍රමයටම සැකසෙනු ඇත.

9. මුදල් ආපසු සැකසුම් කාලය

• බැංකු මුදල් ආපසු සැකසීම අවසන් කිරීමට දින 14ක් දක්වා ගත විය හැකි අතර, අරමුදල් මත ඇති අනුමත රඳවා තැබීම නිසා ක්‍රියාවලිය ප්‍රමාද විය හැක.
• ඔබ මුදල් ආපසු Store Credit ලෙස ලබා ගැනීමට තෝරා ගන්නේ නම්, ක්‍රියාවලිය ක්ෂණික වන අතර, ඉල්ලීම අනුමත වූ වහාම ඔබට මුදල් ආපසු ලැබේ.

නිෂ්පාදන සහ සේවා කාණ්ඩ සහ මුදල් ආපසු ප්‍රතිපත්තිය

• තෑගි කාඩ් / වීඩියෝ ක්‍රීඩා / මෘදුකාංග
  මේවා දෘශ්‍ය නොවන නිෂ්පාදන වේ. ගැනුම්කරුගේ G2G ගිණුමෙන් නිෂ්පාදනය බාගත කර නොමැතිනම් පමණක් මුදල් ආපසු සඳහා සුදුසුකම ඇත. ගිණුමට බෙදාහැරූ පසු, ඒවා “බාගත කරන ලදී” ලෙස සැලකෙන අතර, දැඩිවම මුදල් ආපසු ලබාදිය නොහැකි හෝ හුවමාරු කළ නොහැකි වේ.
• ක්‍රීඩා අයිතම
  G2G ක්‍රීඩා අයිතමයන් සඳහා වූ මාර්කට්ප්ලේස් එකක් පමණක් වන අතර, ස්වාධීන ගැනුම්කරුවන් හා විකුණුම්කරුවන් සම්බන්ධ කරයි; අපි කිසිදු ක්‍රීඩා සංවර්ධකයෙකු හෝ ප්‍රකාශකයෙකු වෙනුවෙන් නියෝජනය කරන්නේ හෝ ක්‍රියා කරන්නේ නැත. එක් එක් ප්‍රකාශකයා ගිණුම් භාවිතය සහ මාරු කිරීම් පිළිබඳ තමන්ගේම නීති සකස් කරයි, සහ මිලදී ගැනීමට පෙර අදාළ සේවා කොන්දේසි පරීක්ෂා කර ඒවාට අනුකූල වීම ගැනුම්කරුගේ පූර්ණ වගකීම වේ. තෙවන පාර්ශ්ව ප්‍රකාශක ප්‍රතිපත්ති G2G විසින් අර්ථ නිරූපණය කරන්නේ හෝ බලාත්මක කරන්නේ නොවන අතර, ඒ සම්බන්ධ වගකීම ප්‍රතික්ෂේප කරයි.
• සෘජු ටොප්-අප්
  පරීක්ෂා කිරීම අවසන් කිරීමට පෙර ක්‍රීඩාවේ නම, සර්වරය, ගිණුම් නම, සහ මිලදී ගත් මුදල ගැනුම්කරුවන් විසින් තහවුරු කළ යුතුය. ගැනුම්කරුගේ නොසැලකිල්ල හෝ ලබා දුන් වැරදි තොරතුරු හේතුවෙන් සිදුවන වැරදි මිලදී ගැනීම් සඳහා G2G වගකීම භාර නොගනී.
• G2G Game Coaching & GamePal
  G2G Game Coaching & GamePal ක්‍රීඩකයන්ව විශේෂඥ පුහුණුකරුවන් සහ ක්‍රීඩා සහකරුවන් සමඟ සම්බන්ධ කර, කුසලතා වැඩිදියුණු කිරීමටත්, වඩාත් රසවත් ක්‍රීඩා අත්දැකීමක් ලබා දීමටත් උපකාරී වේ. විකුණුම්කරු සැසියේ 85%ට අඩුවෙන් සහභාගී වුවහොත් පමණක් ගැනුම්කරුවන්ට “විකුණුම්කරු ප්‍රමාදයෙන් එක් විය හෝ ඉක්මනින් පිටව ගියේය” ලෙස වාර්තා කළ හැක. ගැනුම්කරු සැසියට කිසිසේත් සහභාගී නොවන්නේ නම්, ඔහු/ඇය මුදල් ආපසු ලබාගැනීමට සුදුසු නොවෙයි, සහ සැසිය සාර්ථකව සම්පූර්ණ වූ ලෙස සලකා විකුණුම්කරුට එහි පූර්ණ ගෞරවය හිමිවේ. ගැනුම්කරු මධ්‍යයේදී සැසියෙන් ඉවත් වුවහොත් හෝ සම්බන්ධතාවය කඩිනමින් විසන්ධි වුවහොත්, විකුණුම්කරු අවම වශයෙන් 85%ක් සම්පූර්ණ කරන්නේ නම් සැසිය තවදුරටත් වලංගු වේ. සම්පූර්ණ විස්තර සඳහා G2G GamePal & Game Coaching නීති සහ මාර්ගෝපදේශ බලන්න.

අවලංගු කිරීමේ මාර්ගෝපදේශය

ඇණවුම් තත්ත්වය සහ අවලංගු කිරීමේ ඉල්ලීම

අවලංගු කිරීමක් ඉල්ලා සිටීමට, ගැනුම්කරු "ඇණවුම අවලංගු කරන්න" හෝ "වාර්තා කරන්න" බොත්තම ක්ලික් කර, අවලංගු කිරීමේ හේතුව සහ කැමති මුදල් ආපසු ක්‍රමය ඇතුළත් කර අවලංගු කිරීමේ ආකෘතිය පිරවිය යුතුය. G2G ඇණවුමේ තත්ත්වය අනුව අවලංගු කිරීමේ ඉල්ලීම ක්‍රියාවට නංවනු ඇත:

1. ගෙවිය යුතු / බලාපොරොත්තු වෙමින්:
   ගැනුම්කරුට "ඇණවුම අවලංගු කරන්න" බොත්තම ක්ලික් කර ඇණවුම අවලංගු කළ හැක. ගෙවීම සිදු කර ඇත්නම්, තහවුරු කිරීමෙන් පසු ඇණවුම නැවත "ගෙවී ඇත" තත්ත්වයට මාරු කරනු ඇත.
2. ගෙවීම සත්‍යාපනය කරමින්:
   ගැනුම්කරුට අවලංගු කිරීම සඳහා "ඇණවුම අවලංගු කරන්න" හෝ "වාර්තා කරන්න" ක්ලික් කළ හැක. මුදල් ආපසු 1 සිට 14 දින ඇතුළත මුල් ගෙවීම් ක්‍රමයටම සැකසෙනු ඇත.
3. සූදානම් කරමින්:
   ගැනුම්කරුවන්ට "ඇණවුම අවලංගු කරන්න" හෝ "වාර්තා කරන්න" බොත්තම හරහා අවලංගු කිරීම සඳහා ඉල්ලුම් කළ හැක. මුදල් ආපසු ක්‍රමයක් (Store Credit / මුල් ගෙවීම් ක්‍රමය) තෝරාගත යුතුය.
   සටහන: මෙම තත්ත්වයේදී විකුණුම්කරුගේ අනුමැතිය අවශ්‍ය විය හැක. විකුණුම්කරු පැය 48ක් ඇතුළත ප්‍රතිචාර නොදක්වන්නේ නම්, හෝ විකුණුම්කරු ඉල්ලීම පිළිගන්නේ නම්, ඇණවුම අවලංගු කරනු ඇත. ප්‍රතික්ෂේප කළහොත්, ගැනුම්කරුට අවලංගු කිරීම ඉහළ මට්ටමට යැවිය හැක.
4. බෙදාහැරීමේදී:
   සූදානම් කරමින් තත්ත්වයට සමානව, ගැනුම්කරුවන්ට "ඇණවුම අවලංගු කරන්න" හෝ "වාර්තා කරන්න" මඟින් අවලංගු කිරීම සඳහා ඉල්ලුම් කළ හැක. අර්ධ වශයෙන් බෙදාහැරී ඇත්නම්, විකුණුම්කරුගේ අනුමැතිය අවශ්‍ය වේ. විකුණුම්කරු ඉල්ලීම ප්‍රතික්ෂේප කළහොත්, ගැනුම්කරුට එය ඉහළ මට්ටමට යැවිය හැක.
5. බෙදාහැරී ඇත:
   ඇණවුම් තත්ත්වය බෙදාහැරී ඇත නම්, ගැනුම්කරුවන්ට සෘජුව අවලංගු කිරීම සඳහා ඉල්ලුම් කළ නොහැක. ඒ වෙනුවට, ලැබුණු නිෂ්පාදනය පිළිබඳ පැමිණිල්ලක් හෝ ගැටළුවක් "වාර්තා කරන්න" බොත්තම හරහා ඉදිරිපත් කළ හැක. විකුණුම්කරු ඉල්ලීම අනුමත කළ යුතුය. පැය 48ක් ඇතුළත ප්‍රතිචාරයක් නොලැබුණහොත්, ගැනුම්කරුට ගැටළුව G2G වෙත ඉහළ මට්ටමට යැවිය හැක.

ආපසු ලබා දීමේ ප්‍රතිපත්තිය

1. සම්පූර්ණ වූ පසු නැවත ලබා දීම් නැත
   ගනුදෙනුවක් සම්පූර්ණ වූ පසු, නැවත ලබා දීම ඉඩ නොදේ. ගනුදෙනුව තහවුරු කිරීමෙන්, ගැනුම්කරු නිෂ්පාදනය පිළිගැනීමට එකඟ වන අතර මිලදී ගැනීම අවසන් කරයි.
2. ක්‍රීඩා තුළ අයිතම
   කිසිදු අවස්ථාවක ක්‍රීඩා තුළ අයිතම නැවත ලබා දිය නොහැක, එම ගනුදෙනුවේ එකම චරිතය සම්බන්ධ වී තිබුණද. අයිතම නැවත ලබා දීමට ඉල්ලන්නේ වංචාකාරයින් පමණි. ගන්නා ඕනෑම ක්‍රියාවකට ගැනුම්කරු පූර්ණ වගකීම දරයි.

නැවත නැවත නොවන ගෙවීම් ප්‍රතිපත්තිය

G2G දායකත්ව මත පදනම් වූ හෝ නැවත නැවත සිදුවන සේවා ලබා නොදේ. G2G හි සිදු කරන සියලුම ගෙවීම්, තෑගි කාඩ්, වීඩියෝ ක්‍රීඩා, මෘදුකාංග, ක්‍රීඩා අයිතම සහ ක්‍රීඩා ටොප්-අප් සේවා ඇතුළුව, එක් වරක් පමණක් සිදු කරන මිලදී ගැනීම් සඳහාම වේ.

• මිලදී ගැනීම තහවුරු කිරීමට පෙර, සියලු විස්තර (ප්‍රමාණය, චරිත නාමය, සර්වරය ආදී) නිවැරදි බව ගැනුම්කරුවන් තහවුරු කළ යුතුය. ගාස්තු සහ බදු ඇතුළුව අවසන් මුදල, ගෙවීමට පෙර පෙන්වනු ඇත.
• ගැනුම්කරු විසින් ලබා දුන් නොසැලකිල්ල හෝ වැරදි තොරතුරු හේතුවෙන් සිදුවන වැරදි ඇණවුම් සඳහා G2G වගකිව යුතු නොවේ.

විශේෂයෙන් සිංගප්පූරු පරිශීලකයන් සඳහා (2024 ජනවාරි 29 සිට බලපැවැත්වේ)

1. SGD මුදල් ඒකකය
   SGD මුදල් ඒකකය ලබා ගත හැක්කේ සිංගප්පූරු ජංගම දුරකථන අංකයක් සමඟ ලියාපදිංචි වූ පරිශීලකයන්ට පමණි.
2. ස්වයංක්‍රීය පරිවර්තනය
   භාවිත නොකළ G2G Store Credit සහ SGD හි Seller Credit, පරිශීලකයාගේ ලියාපදිංචි ජංගම දුරකථන අංකය මත පදනම්ව ඔවුන්ගේ දේශීය මුදල් ඒකකයට ස්වයංක්‍රීයව පරිවර්තනය කරනු ඇත.
3. SGD සමඟ ඉදිරියට යාම
   SGD භාවිතය අඛණ්ඩව තබා ගැනීමට, ඔබගේ ජංගම දුරකථන රට සිංගප්පූරුවට යාවත්කාලීන කරන්න. සිංගප්පූරු පරිශීලකයන් සඳහා ලබා ගත හැකි එකම මුදල් ඒකකය SGD පමණක් බව සලකන්න.
4. මුදල් ආපසු සහ ක්‍රෙඩිට් වෙනස්කම්
   G2G Store Credit වෙත මුදල් ආපසු ලබා දීමේ විකල්පය සහ Seller Credit G2G Store Credit වෙත ආපසු ගෙන්වා ගැනීමේ විකල්පය තවදුරටත් ලබා ගත නොහැකි වනු ඇත.