GamerProtect za prodavače

GamerProtect pruža zaštitu od povrata sredstava, prevara i sporova oko isporuke od strane kupaca, pod uslovom da prodavci poštuju G2G-ove Uslove korišćenja i zahtjeve za isporuku.

Važno je razlikovati Zaštitu od povrata sredstava i Spor zbog žalbe (proizvoda), jer su to odvojeni procesi sa različitim kriterijima podobnosti.

Zaštita od povrata sredstava

Zaštita od povrata sredstava primjenjuje se kada kupac podnese neovlašten spor o plaćanju (chargeback) direktno svojoj banci ili pružaocu platnih usluga.

Ako ispunjava uslove, G2G će zaštititi prodavca od odgovornosti za povrat sredstava, pod uslovom da prodavac ispunjava sve zahtjeve za kvalifikaciju.
Detaljni kriteriji podobnosti i zahtjevi za kvalifikaciju navedeni su u sljedećem članku:
Šta je zaštita prodavca i kako se za nju kvalifikovati?

Prodavci moraju osigurati potpuno poštovanje zahtjeva navedenih u tom članku kako bi ostvarili pravo na Zaštitu od povrata sredstava.

GamerProtect NEĆE pokriti prodavce ako:

1. Proizvod ili usluge nisu kako je opisano.
2. Narudžba nije isporučena.
3. Namjerna prevara ili prijevara. Nalog prodavca biće trajno suspendovan, a G2G zadržava pravo da opozove sva isplaćena sredstva prodavcu i pokrene pravni postupak.

Spor zbog žalbe (proizvoda)

Spor zbog žalbe (proizvoda) primjenjuje se kada kupac podnese žalbu direktno putem G2G platforme u vezi s problemima vezanim za proizvod. U tim slučajevima, prodavci moraju:

1. Poštovati G2G-ove Uslove korišćenja.
2. Isporučiti proizvod ili uslugu tačno onako kako je opisano u oglasu.
3. Učitati valjan dokaz o isporuci unutar propisanog roka.
4. Osigurati da dostavljeni dokaz ispunjava G2G-ove zahtjeve za dokaz o isporuci.

Ako valjan dokaz o isporuci nije dostavljen u propisanom roku, G2G će pretpostaviti da dokaz nije dostavljen, a odluke u sporovima biće donesene u skladu s tim.

GamerProtect NEĆE pokriti prodavce ako:
Prodavci s velikim brojem žalbi ili sporova, G2G zadržava pravo da preduzme mjere kao što su refundiranje narudžbe, zadržavanje isplate ili suspendovanje prodajnih privilegija.

Dostavljanje dokaza o isporuci

Kada kupac klikne na „Narudžba završena”, to automatski ne oslobađa novac vama. Morate odmah nakon završetka narudžbe učitati valjan dokaz o isporuci. Svi dokazi o isporuci moraju se učitati direktno putem vaše stranice „Prodane narudžbe” na G2G-u. Dostave poslane putem e-pošte neće biti prihvaćene.

Ako se valjan dokaz o isporuci ne učita u propisanom roku, G2G će pretpostaviti da prodavac nije dostavio dokaz, a odluke u slučaju sporova biće donesene u skladu s tim.

Zahtjevi za datoteke

• Podržani formati: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
• Maksimalna veličina: 100 MB po datoteci
• Maksimalan broj: 150 datoteka po narudžbi

Za narudžbe koje prelaze USD 500,00, prodavci su obavezni da čuvaju kopiju video dokaza. Određene igre mogu takođe zahtijevati video dokaz bez obzira na iznos trgovine — molimo pogledajte naše smjernice.

Za Usluge računa, to uključuje snimke ekrana informacija o računu, kao što su e-mail za prijavu i lozinka, koje ste putem G2G-a dostavili kupcu.

Za igre koje podržavaju obavijesti putem e-pošte: snimci ekrana takvih obavijesti koji ukazuju na promjene izvršene na prodatom računu, kao što su promjene IP adrese za prijavu ili uređaja.

Za druge usluge u igrama, snimci ekrana ili video dokaz moraju prikazivati ID lika kupca i količinu prije i nakon isporuke.

Svaki snimak ekrana kojim se potvrđuje završetak transakcija takođe mora biti uključen kao dokaz. G2G zadržava pravo da otkaže narudžbu ako se utvrdi da je prodavac dostavio netačan ili lažan dokaz o isporuci.