Imam problema sa svojim zahtjevom za isplatu — što mogu učiniti?

Napomena za korisnike u Singapuru: Molimo pogledajte ovaj članak za smjernice specifične za vaš region.

Ako imate problema sa zahtjevom za isplatu, molimo pogledajte odgovarajući scenarij u nastavku kako biste utvrdili uzrok i slijedili predložena rješenja.

Scenarij 1: Isplata je poslata greškom

Problem: Poslali ste zahtjev za isplatu greškom.

Rješenja: Molimo kontaktirajte naš tim za podršku tako što ćete otvoriti tiket kako biste zatražili otkazivanje — pod uslovom da plaćanje još nije obrađeno niti dovršeno.

Scenarij 2: Transakcija isplate je otkazana

1. Tehnički problem s platnim prolazom

Rješenje: Molimo pokušajte ponovo s isplatom. Plaćanje će biti obrađeno tokom sljedećeg planiranog ciklusa.

2. Problem s valjanošću računa

Rješenje: Još jednom provjerite podatke o računu i pokušajte ponovo nakon što ispravite informacije o plaćanju.

3. Problem s prodanim narudžbama

Rješenje: Molimo kontaktirajte korisničku podršku G2G za dalju pomoć.

4. Nedovoljno raspoloživog stanja

Rješenje: Prilagodite iznos isplate ili pređite na drugu valutu i pokušajte ponovo.

5. Plaćanje odbijeno (PayPal MassPay)

Rješenje: Vaš PayPal račun je odbio plaćanje. Molimo kontaktirajte podršku PayPala kako biste riješili problem. Kada bude otklonjen, ažurirajte informacije o svom G2G računu i ponovo zatražite isplatu.

6. Plaćanje odbijeno (PayPal MassPay)

Rješenje: Vaše PayPal postavke možda ne dozvoljavaju primanje sredstava od G2G-a. Molimo pregledajte i ažurirajte svoje PayPal postavke prije nego što ponovo pokušate s isplatom.

7. Primatelj prihvata PayPal plaćanja samo putem web stranice (obični PayPal)

Rješenje: Vaš PayPal račun prihvata plaćanja samo putem naplate na web stranici. Ažurirajte postavke ili pređite na drugi račun i pokušajte ponovo.

Scenarij 3: Transakcija isplate je odgođena

1. Nacionalni praznik

Rješenje: Isplate će biti obrađene sljedećeg radnog dana.

2. Održavanje sistema

Rješenje: Naš finansijski tim će obraditi vaše plaćanje čim platni prolaz ponovo bude dostupan na mreži.

3. Tehnički problem sa Skrillom (Moneybookers)

Rješenje: Obradićemo vašu isplatu čim problem bude riješen kod Skrill-a.

4. Plaćanje nije preuzeto (PayPal MassPay)

Rješenje: Plaćanje je poslato, ali još nije preuzeto. Molimo prijavite se na svoj PayPal račun kako biste provjerili postavke valute i prihvatili sredstva.

Scenarij 4: Isplata je na čekanju zbog verifikacije

Problem: Vaš zahtjev za isplatu je na čekanju i od vas je zatraženo da završite provjeru identiteta prije nego što vaša sredstva budu oslobođena.
Zašto se to dešava: G2G je dužan da verifikuje identitet prodavača u okviru usklađenosti s propisima, što je također poznato kao dubinska provjera korisnika (CDD). To može biti aktivirano na vašem računu u bilo kojem trenutku nakon prodaje, što ne znači da ste učinili bilo šta pogrešno, a vaša sredstva nisu ugrožena.

Šta treba uraditi:

1. Provjerite prijemno sanduče e-pošte povezane s vašom G2G registrovanom adresom e-pošte za zahtjev za verifikaciju od G2G-a sa konkretnim uputstvima.
2. Dostavite tražene dokumente bez odlaganja. Obično će se tražiti važeći dokument za identifikaciju koji je izdao državni organ, poput pasoša ili vozačke dozvole.
3. Ostavite do 5 radnih dana da se pregled završi nakon što pošaljete dokumente.
4. Nemojte otkazivati zahtjev za isplatu dok je verifikacija u toku.
5. Ako ste poslali dokumente i niste dobili ažuriranje nakon 5 radnih dana, kontaktirajte podršku G2G-a na support@g2g.com i u svojoj poruci navedite broj tiketa ili referentni broj isplate.

Vaša sredstva ostaju sigurna tokom perioda verifikacije i biće oslobođena kada pregled bude završen.

Scenarij 5: Isplata je u statusu „Obrađuje se“

Problem: Vaš zahtjev za isplatu prikazuje se kao „Obrađuje se“, a niste sigurni koliko će to trajati.
Šta to znači: Većina isplata bude završena istog dana, iako neke mogu trajati 1–3 radna dana.

Šta treba uraditi:

• Ako je prošlo 3 radna dana ili manje, nije potrebna nikakva akcija — vaše plaćanje se obrađuje i obično će biti završeno u tom vremenskom okviru.
• Ako je vaša isplata u statusu „Obrađuje se“ duže od 3 radna dana, molimo kontaktirajte podršku G2G-a slanjem tiketa i navedite broj vašeg zahtjeva za plaćanje, kako bi naš tim mogao provjeriti status umjesto vas.

Treba li vam pomoć od PayPala?

Za probleme vezane za PayPal, možete direktno kontaktirati njihovu korisničku podršku putem:
PayPal korisnička podrška