Često postavljana pitanja o jednokratnoj lozinki (OTP)

Svrha verifikacije OTP-a
Verifikacija OTP-a (jednokratne lozinke) poboljšava sigurnost vašeg naloga tako što pruža dodatni sloj zaštite od neovlašćenog pristupa. Svaki OTP je jedinstven i vremenski ograničen.

Ograničenja za zahtjev OTP-a
Kako bi se spriječila zloupotreba i održala sigurnost naloga, slanje više OTP-ova u kratkom periodu rezultiraće privremenom obustavom generisanja OTP-a.

Ako niste tražili više OTP-ova
Ako primate OTP-ove koje niste tražili, molimo vas da odmah kontaktirate našu korisničku podršku. Naš tim će istražiti problem i pomoći da obezbijedite svoj nalog.

Trajanje privremene obustave
Dužina obustave određuje se na osnovu uočenih obrazaca rizika. Molimo vas da sačekate nekoliko minuta prije nego što pokušate da zatražite novi OTP.

Otklanjanje problema s dostavom OTP-a (SMS/E-pošta)
Ako ne primate svoj OTP, pokušajte sljedeće korake:

• Provjerite imate li dovoljno mrežnog signala.
• Provjerite da li su poruke od G2G-a blokirane ili filtrirane.
• Potvrdite da je adresa e-pošte ispravno unesena.
• Provjerite sve fascikle e-pošte, uključujući neželjenu poštu i promocije.
• Privremeno onemogućite bilo koji antivirusni ili sigurnosni softver.
• Provjerite ima li vaš poštanski sandučić slobodnog prostora za pohranu.
• Pokušajte koristiti drugi uređaj sa istom SIM karticom.
• Ponovo pokrenite uređaj i pokušajte ponovo.