Haiu prublemi cu la me dumanna di pagamentu — Chi pozzu fari?

Nuta pi li utenti di Singapore: Pi fari riferimentu a stu articulu pi guida specifica pâ vostra riggiuni.

Si stai avendu prubblemi cu a to dumanna di ritiro, pi favuri cunsulta u scinariu apprupriatu ciù sutta pi identificari a causa e siga e suluzioni suggeruti.

Scinariu 1: U Ritiro è statu Inviatu pi Errore

Prubblema: Hai inviatu un ritiro pi sbagghiu.

Suluzioni: Pi favuri cuntatta u nostru staff di supportu mittennu n'emmessa pi dumannari la cancellazzioni—a cundizzioni ca u pagamentu nun sia ancora statu trattatu o cumplittatu.

Scinariu 2: A Transazzioni di Ritiro è stata Cancellata

1. Prubblema tècnicu cu lu passaggiu di pagamentu

Suluzioni: Pi favuri prova a fari n'autru ritiro. U pagamentu sarà trattatu dû ciclu programmatu successivu.

2. Prubblema di validità dû cuntu

Suluzioni: Ricuntrolla i dittagghi dû to cuntu e fai n'autru ritiro doppu aviri curreggiutu li nfurmazzioni dû pagamentu.

3. Prubblema cu ordini vinnuti

Suluzioni: Pi favuri cuntatta u supportu clienti di G2G pi assistenza agghiuntiva.

4. Saldu dispunìbbili insufficenti

Suluzioni: Aggiusta l'ammontari dû ritiro o passa a n'autra valuta e prova n'autra vota.

5. Pagamentu ricusatu (PayPal MassPay)

Suluzioni: U to cuntu PayPal ha ricusatu u pagamentu. Pi favuri cuntatta u supportu PayPal pi risòlviri u prubblema. Na vota risoltu, agghiurna li nfurmazzioni dû to cuntu G2G e fai n'autru ritiro.

6. Pagamentu nigatu (PayPal MassPay)

Suluzioni: Li cunfigurazzioni dû to PayPal forsi nun permettenu di ricìviri fondi di G2G. Pi favuri rivedi e agghiorna li to cunfigurazzioni PayPal nni primma di pruvàriri n'autru vota cu lu ritiro.

7. U destinatariu accetta sulu pagamenti PayPal attraversu u situ web (PayPal Regular)

Suluzioni: U to cuntu PayPal accetta sulu pagamenti passannu dû checkout dû situ web. Aggiorna li to cunfigurazzioni o passa a n'autru cuntu e prova n'autra vota.

Scinariu 3: A Transazzioni di Ritiro è stata Ritardata

1. Fèstival pubbricu naziunali

Suluzioni: Li ritirati sarannu trattati nti u primu jornu di travagghiu succhiussu.

2. Manutenzioni dû sistema

Suluzioni: U nostru tim di finanza tratterà u to pagamentu na vota ca u passaggiu di pagamentu sarà torna online.

3. Prubblema tècnicu cu Skrill (Moneybookers)

Suluzioni: Tratteremu u to ritiro na vota ca u prubblema sarà risoltu cu Skrill.

4. U pagamentu è senza riclamu (PayPal MassPay)

Suluzioni: U pagamentu è statu inviatu ma resta senza riclamu. Pi favuri accedi a u to cuntu PayPal pi rivediri li cunfigurazzioni dû cambiu di valuta e accittari i fondi.

Scinariu 4: U Ritiro è in Statu di "Sospisu" in Attisa di Verìfica

Prubblema: A to dumanna di ritiro è suspisa e ti è statu dumannatu di cumplitari la verìfica di identità prima ca i to fondi ponnu essiri liberati.
Pirchì succedi chistu: G2G è urientata a verificari l'identità dû vinnauturi comu parti dû cumplimentu riggulatoriu, cchiamatu puru Customer Due Diligence (CDD). Chista verificazzioni pò essiri attivata nta to cuntu in ogni mumentu doppu na vinnita; nun significa ca u to cuntu ha fattu nenti di sbagghiatu, e i to fondi nun sunnu a rischiu.

Chiddu ca hai a fari:

1. Cuntrolla la casella di posta elettronica dû to nìmmiru di email riggistratu nta G2G pi nà richiesta di verìfica di G2G cu istruzzioni specifiche.
2. Invia subitu i ducumenti richiesti. Di solitu ti sarà dumannatu n'ID validu rilasciatu dû guvernu, comu passaportu o licenza di guida.
3. Cunzenti finu a 5 jorna di travagghiu pi cumplitàrisi la rivista doppu ca hai inviatu i ducumenti.
4. Nun annullari la to dumanna di ritiro mentri la verìfica è in cursu.
5. Si hai inviatu i ducumenti e nun hai ricevutu nu rinfriscu doppu 5 jorna di travagghiu, cuntatta G2G Support a support@g2g.com e include ntô missaggiu lu nùmmiru dû tò ticket o lu nùmmiru di rifirimentu dû ritiro.

I to fondi ristanu siguri duranti lu pirìudu di verìfica e sarannu liberati na vota cumpiuta la rivista.

Scinariu 5: U Ritiro è ntô statu "In Trattamentu"

Prubblema: A to dumanna di ritiro si vidi comu "In Trattamentu", e nun sî sicuru di quantu ti purterà.
Chi significa: La maiur parti dî ritirati veni cumplittata ntô stissu jornu, puru siddu certi ponnu pigghiari 1–3 jorna di travagghiu pi cumplitàrisi.

Chiddu ca hai a fari:

• Si sunnu passati 3 jorna di travagghiu o menu, nun è nicissaria nisciuna azzioni — u to pagamentu è in trattamentu e di solitu sarà cumplittatu intra stu pirìudu.
• Si u to ritiro resta "In Trattamentu" pi cchiù di 3 jorna di travagghiu, pi favuri cuntatta G2G Support mittennu n'emmessa e include lu nùmmiru dû to pagamentu, accussì u nostru tim pò fari seguitu pi tia.

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