Su Custa che apo problemas cun sa menda de pagamentu meu — ite potzu fai?

Nota pro usuàrios de Singapore: Siat a custu artìculu pro inditzatziones specìficas pro sa rebione bostra.

Si at problemas cun sa richiesta de retirada tua, carchi a su scenario chi si pertocat sotzora pro identificare sa càusa e sighire is solutziones cunsilladas.

Scenario 1: Sa retirada est istada imbriada pro erru

Problema: Ite sias imbiadu una retirada in erru.

Solutziones: Pro praghere cuntata a sa calegna nostra de assistèntzia cun impreende una ticket pro rechiedere s’annullamentu—puru si su pagamentu no est ancora istadu trattadu ni cumpletu.

Scenario 2: Sa transatzione de retirada est istada annullada

1. Problema tècnicu cun s’armesu de pagamentu

Solutzione: Prova a torrare a retirare. Su pagamentu at a èssere trattadu in su pagamentu scheduladu de sa pròssima sèrie.

2. Problema de valididade de s’àuta

Solutzione: Controlla benitzus is datos de s’àuta tua e torra a retirare a pustis de àere curretziones in s’informatzione de pagamentu tua.

3. Problema cun is ordinatziones bèndidas

Solutzione: Pro praghere cuntata a su serbitziu clienti de G2G pro ateras assistèntzia.

4. Sa balia disponìbile est iscarsa

Solutzione: Adatta s’importu de sa retirada o muda a un’àteru màriu e proa torra.

5. Pagamentu refudadu (PayPal MassPay)

Solutzione: S’àuta tua de PayPal at refudadu su pagamentu. Pro praghere cuntata s’assistèntzia de PayPal pro risòlvere su problema. Unu ispantu risoltu, agiorna s’informatzione de s’àuta tua de G2G e torra a retirare.

6. Pagamentu dinègadu (PayPal MassPay)

Solutzione: Is impostatziones de PayPal tuas fortzis no permitint a rechìpere fundos de G2G. Pro praghere revisa e agiorna is impostatziones de PayPal tuas deinnantis de torrare a proare sa retirada.

7. Su destinatàriu atzetat isceti pagamentos PayPal per via de su situ web (PayPal Regular)

Solutzione: S’àuta tua de PayPal atzetat isceti pagamentos a tràmites de cumpra in su situ web. Agiorna is impostatziones tuas o cambia a un’àtera àuta e proa torra.

Scenario 3: Sa transatzione de retirada est istada tardada

1. Diada natzionale de festa publica

Solutzione: Is retiradas ant a èssere trattadas in su pròssimu giògiu de traballu.

2. Mantenimentu de sistema

Solutzione: Su dischettu nostru finantziu at a trattare su pagamentu tuu cando s’armesu de pagamentu torrat a èssere in lìnia.

3. Problema tècnicu cun Skrill (Moneybookers)

Solutzione: Ant a trattare sa retirada tua una borta risoltu su problema cun Skrill.

4. Su pagamentu est no rechestu ancora (PayPal MassPay)

Solutzione: Su pagamentu est istadu imbiadu, petzi chi restat ancora no rechestu. Pro praghere fàghiti su login in s’àuta tua de PayPal pro revisar is impostatziones de màriu e atzetare is fundos.

Scenario 4: Sa retirada est in isperta in antis de verìfica

Problema: Sa richiesta de retirada tua est in isperta e ti s’at pedidu de cumpletar sa verìfica de identidade in antis chi is fundos tuos possant èssere isceti.
Pro ite accadet custu: G2G est obrigada a verificare is identidades de is vendedores comente parte de sa cunformidade reguladora, noida fintzes comente Customer Due Diligence (CDD). Custu podet èssere ativadu in s’àuta tua in carchi momentu a pustis de una vendita; custu no bennit a nàrrere chi s’àuta tua at fatu nudda de malu, e is fondos tuos no sunt in perìgulu.

Ite fagherrer:

1. Controlla sa intrada de sa posta eletrònica de s’indiritzu de posta eletrònica registradu tuo in G2G pro una richiesta de verìfica de G2G cun istrutziones ispetzìficas.
2. Imbia a tempus is documentos rechèstidos. In gènere, ti si at a pedire un’identidade valdida emitida dae su guvernu comente unu passaportu o una patente de guida.
3. Da unu tèmpus finas a 5 dies de traballu pro cumpetare sa revisione a pustis chi as imbiadu is documentos tuos.
4. No annulles sa richiesta de retirada tua intre chi sa verìfica est in cursu.
5. Si as imbiadu is documentos tuos e non as ressu un’agiornamentu a pustis de 5 dies de traballu, cuntata G2G Support a support@g2g.com e includi in su messàgiu tuo su nùmeru de sa ticket tua o su nùmeru de refertzu de sa retirada.

Is fundos tuos restint seguros durante su perìodu de verìfica e ant a èssere isceti cando sa revisione est cumplida.

Scenario 5: Sa retirada est in istadu "Processing"

Problema: Sa richiesta de retirada tua ist mostrandu-si comente "Processing", e no ses seguru de cantu tèmpus at a bi leare.
Chi significat custu: Sa majore parte de is retiradas sunt cumpreadas intro de su matessi die, aunda chi àteras potzant pigai 1–3 dies de traballu pro èssere cumpreadas.

Ite fagherrer:

• Si sunt passados 3 dies de traballu o menzus, non bi serbit a fàghere nudda — su pagamentu est in trattamentu e de solitu at a èssere cumpridu intro de custu intervallu de tèmpus.
• Si sa retirada tua est istada in "Processing" pro prus de 3 dies de traballu, pro praghere cuntata G2G Support impreende una ticket e includi su nùmeru de sa richiesta de pagamentu tua, de manera chi sa calegna nostra podat si nde dèpere proete pro tie.

Bist de agiudu dae PayPal?

Pro is problemas relacionados cun PayPal, podes cuntata su serbitziu clienti issoro diretamenti tràmite:
Assistèntzia clienti PayPal