Часто задаваемые вопросы о одноразовом пароле (OTP)

Цель проверки OTP

Проверка OTP (одноразового пароля) повышает безопасность вашей учетной записи, обеспечивая дополнительный уровень защиты от несанкционированного доступа. Каждый OTP является уникальным и действует ограниченное время.

Ограничения на запрос OTP

Чтобы предотвратить злоупотребления и поддерживать безопасность учетной записи, при запросе нескольких OTP за короткий промежуток времени генерация OTP будет временно приостановлена.

Если вы не запрашивали несколько OTP

Если вы получаете OTP, которые не запрашивали, пожалуйста, немедленно свяжитесь со Службой поддержки клиентов. Наша команда разберется в ситуации и поможет защитить вашу учетную запись.

Длительность временной приостановки

Продолжительность приостановки определяется на основе обнаруженных шаблонов риска. Пожалуйста, подождите несколько минут, прежде чем снова пытаться запросить OTP.

Устранение неполадок с доставкой OTP (SMS/электронная почта)

Если вы не получаете свой OTP, попробуйте выполнить следующие действия:

• Убедитесь, что у вас достаточное покрытие сети.
• Проверьте, не блокируются ли сообщения от G2G и не попадают ли они в фильтр.
• Подтвердите, что адрес электронной почты введен правильно.
• Проверьте все папки электронной почты, включая «Спам» и «Промоакции».
• Временно отключите антивирусное или иное защитное программное обеспечение.
• Убедитесь, что в почтовом ящике достаточно свободного места.
• Попробуйте использовать другое устройство с той же SIM-картой.
• Перезагрузите устройство и попробуйте снова.