Что делать, если ваша учетная запись G2G была взломана

Как определить возможный взлом учетной записи

Ваша учетная запись может быть скомпрометирована, если вы заметили что-либо из следующего:

• Операции или действия, которые вы не авторизовывали
• Изменения в сведениях вашей учетной записи, которые вы не вносили
• Проблемы со входом в систему с вашими обычными учетными данными
• Письма для сброса пароля, которые вы не запрашивали
• Незнакомые объявления или сообщения, отправленные с вашей учетной записи

Немедленные действия

Если вы считаете, что ваша учетная запись G2G была скомпрометирована, немедленно выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь со службой поддержки G2G
Немедленно напишите нашей службе безопасности на support@g2g.com
Укажите в сообщении:

• Ваше имя пользователя G2G или зарегистрированный адрес электронной почты
• Дату и время, когда вы впервые заметили проблему
• Описание подозрительной активности или несанкционированных изменений
• Используйте тему письма: СРОЧНО: Нарушение безопасности учетной записи

2. Пройдите проверку eKYC
Чтобы подтвердить вашу личность и защитить учетную запись, пройдите электронную проверку «Знай своего клиента» (eKYC). Это поможет:

• Подтвердить, что вы являетесь законным владельцем учетной записи
• Предотвратить дальнейший несанкционированный доступ
• Защитить вашу личную и финансовую информацию
• Соблюсти требования протоколов безопасности G2G

Пока вы ждете ответа

Пока наша команда рассматривает ваш случай, вам следует:

• Немедленно изменить пароль (если у вас все еще есть доступ)
• Проверить и обновить настройки безопасности вашей электронной почты
• Просмотреть привязанные способы оплаты на предмет необычных списаний
• Быть внимательным к попыткам фишинга или подозрительным письмам

Советы, как предотвратить взлом в будущем

• Включите двухфакторную аутентификацию (2FA) в своей учетной записи G2G
• Используйте надежный, уникальный пароль, который не применяете на других сервисах
• Регулярно проверяйте свою учетную запись и историю операций
• Никогда не сообщайте свои учетные данные для входа
• Не переходите по подозрительным ссылкам и не передавайте данные учетной записи через сообщения или электронную почту

Срок ответа
Наша служба безопасности рассматривает такие обращения в приоритетном порядке и обычно отвечает в течение 24 часов. В более сложных случаях расследование может занять больше времени.

G2G стремится обеспечить безопасность вашей учетной записи и постоянно работает над совершенствованием мер защиты.