GamerProtect pentru vânzători

GamerProtect oferă protecție împotriva chargeback-urilor, fraudelor și disputelor privind livrarea din partea cumpărătorilor, atâta timp cât vânzătorii respectă Termenii și condițiile G2G și cerințele de livrare.

Este important să se facă distincția între Protecția împotriva chargeback-urilor și Disputa privind reclamația (produsul), deoarece acestea sunt procese separate, cu criterii de eligibilitate diferite.

Protecție împotriva chargeback-urilor

Protecția împotriva chargeback-urilor se aplică atunci când un cumpărător depune direct la banca sa sau la furnizorul de plată o contestație de plată neautorizată (chargeback).

Dacă este eligibil, G2G va proteja vânzătorul de răspunderea pentru chargeback, cu condiția ca vânzătorul să îndeplinească toate cerințele de calificare.
Criteriile detaliate de eligibilitate și cerințele de calificare sunt prezentate în următorul articol:
Ce este Protecția vânzătorului și cum puteți beneficia de ea?

Vânzătorii trebuie să se asigure că respectă integral cerințele menționate în acel articol pentru a se califica pentru Protecția împotriva chargeback-urilor.

GamerProtect NU VA acoperi vânzătorii dacă:

1. Produsul sau serviciile nu corespund descrierii.
2. Comanda nu a fost livrată.
3. Fraudă sau înșelătorie intenționată. Contul vânzătorului va fi suspendat permanent, iar G2G își rezervă dreptul de a recupera toate plățile efectuate către vânzător și de a întreprinde acțiuni în justiție.

Disputa privind reclamația (produsul)

Disputa privind reclamația (produsul) se aplică atunci când un cumpărător depune o reclamație direct prin platforma G2G cu privire la probleme legate de produs. În acest caz, vânzătorii trebuie să:

1. Respecte Termenii și condițiile G2G.
2. Livreze produsul sau serviciul exact așa cum este descris în anunț.
3. Încarce dovada validă a livrării în intervalul de timp stabilit.
4. Se asigure că dovada transmisă îndeplinește cerințele G2G privind dovada livrării.

Dacă dovada validă a livrării nu este trimisă în intervalul de timp cerut, G2G va presupune că nu a fost furnizată nicio dovadă, iar deciziile în cazurile de dispută vor fi luate în consecință.

GamerProtect NU VA acoperi vânzătorii dacă:
Vânzătorii cu un număr mare de reclamații sau dispute; G2G își rezervă dreptul de a lua măsuri precum rambursarea comenzii, reținerea plății sau suspendarea privilegiilor de vânzare.

Trimiterea dovezii de livrare

Când cumpărătorul face clic pe „Comandă finalizată”, banii nu vă sunt eliberați automat. Trebuie să încărcați imediat o dovadă validă a livrării după finalizarea unei comenzi. Toate dovezile de livrare trebuie încărcate direct prin pagina dvs. de Comenzi vândute de pe G2G. Trimiterile efectuate prin e-mail nu vor fi acceptate.

Dacă nu este încărcată nicio dovadă validă a livrării în intervalul de timp stabilit, G2G va presupune că vânzătorul nu a transmis nicio dovadă, iar deciziile în caz de dispută vor fi luate în consecință.

Cerințe pentru fișiere

• Formate acceptate: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
• Dimensiune maximă: 100 MB per fișier
• Număr maxim: 150 de fișiere per comandă

Pentru comenzile care depășesc 500,00 USD, vânzătorii sunt obligați să păstreze o copie a dovezii video. Anumite jocuri pot solicita, de asemenea, dovadă video indiferent de valoarea tranzacției — vă rugăm să consultați ghidurile noastre.

Pentru Serviciile de cont, aceasta include capturi de ecran ale informațiilor despre cont, cum ar fi e-mailul de autentificare și parola, pe care le-ați transmis prin G2G cumpărătorului.

Pentru jocurile care acceptă notificări prin e-mail: capturi de ecran ale acestor notificări care indică modificările efectuate asupra contului vândut, cum ar fi modificările IP-ului de autentificare sau ale dispozitivului.

Pentru alte servicii de joc, capturile de ecran sau dovada video trebuie să arate ID-ul personajului cumpărătorului și cantitatea înainte și după livrare.

Orice capturi de ecran care confirmă finalizarea tranzacțiilor trebuie, de asemenea, incluse ca dovadă. G2G își rezervă dreptul de a anula comanda dacă se constată că vânzătorul a transmis dovezi de livrare incorecte sau false.