Dacă schimbați dispozitivul sau transferați proprietatea asupra unui cont Clash Royale, este necesară deconectarea contului curent de la platforma veche. Acest ghid explică cum să solicitați o deconectare și ce trebuie pregătit pentru un transfer reușit.

Cum să solicitați deconectarea unui cont

1. Lansați Clash Royale și atingeți pictograma Setări din colțul din stânga sus al ecranului principal.
2. Atingeți Ajutor și asistență.
3. În colțul din dreapta jos, atingeți pictograma E-mail, apoi selectați Alte întrebări.
4. Aplicația dvs. de e-mail implicită (de ex., iCloud Mail, Gmail) se va deschide cu un e-mail precompletat către Supercell Support.
5. Nu modificați destinatarul sau subiectul. În prima linie a corpului e-mailului, scrieți motivul pentru care solicitați deconectarea contului.

Informații necesare pentru deconectarea unui cont

Vânzătorul trebuie să furnizeze următoarele detalii, care trebuie incluse în e-mailul dvs. către asistență:

1. Numele contului de joc
2. Apartenența la clan (dacă este cazul, includeți numele clanului)
3. Nivelul de experiență (numărul afișat în pictograma stelei albastre)
4. Data și ora ultimei conectări
5. Data creării contului (luna și anul)
6. Orașul sau țara în care a fost creat contul
7. Modelul dispozitivului folosit pentru a juca
8. Istoricul achizițiilor
   • Dacă au fost achiziționați gemeni: furnizați capturi de ecran cu primele și ultimele 5 chitanțe
   • Dacă nu s-au făcut achiziții: indicați pur și simplu „Nicio achiziție”

Cum să reduceți riscul de recuperare a contului de către proprietarul inițial

Pentru a securiza contul după ce îl primiți:

1. Schimbați imediat parola asociată contului platformei (Google/Apple ID).
2. Efectuați o achiziție de gemeni folosind propria metodă de plată pentru a actualiza istoricul de proprietate al contului.
3. Solicitați toate informațiile contului de la vânzător și finalizați cererea de deconectare pe dispozitivul dvs.

Scenarii specifice platformei

În funcție de platforma vânzătorului și a cumpărătorului, se aplică pași diferiți pentru deconectare:

Vânzător: iOS | Cumpărător: Android

• Deja conectat:
  Vânzătorul solicită deconectarea, apoi se conectează la contul Google Play al cumpărătorului.
• Neconectat încă:
  Vânzătorul conectează dispozitivul Android al cumpărătorului. Cumpărătorul solicită apoi anularea legăturii anterioare cu Game Center.

Vânzător: iOS | Cumpărător: iOS

• Deja conectat:
  Vânzătorul solicită deconectarea, apoi se conectează la Game Center-ul cumpărătorului.
• Neconectat încă:
  Vânzătorul deconectează contul din Game Center-ul curent, apoi îl conectează la Apple ID-ul cumpărătorului.

Vânzător: Android | Cumpărător: iOS

• Deja conectat:
  Vânzătorul solicită deconectarea, apoi se conectează la Game Center-ul cumpărătorului.
• Neconectat încă:
  Vânzătorul conectează dispozitivul iOS al cumpărătorului. Cumpărătorul solicită apoi anularea legăturii anterioare cu Google Play.

Vânzător: Android | Cumpărător: Android

• Deja conectat:
  Vânzătorul solicită deconectarea, apoi se conectează la Google Play-ul cumpărătorului.
• Neconectat încă:
  Vânzătorul deconectează contul de la Google Play, apoi îl conectează la contul Google al cumpărătorului.