Întrebări frecvente despre parola unică (OTP)

Scopul verificării OTP

Verificarea OTP (parolă de unică folosință) sporește securitatea contului dumneavoastră, oferind un nivel suplimentar de protecție împotriva accesului neautorizat. Fiecare OTP este unică și sensibilă la timp.

Restricții privind solicitarea OTP

Pentru a preveni abuzul și a menține securitatea contului, solicitarea mai multor OTP-uri într-un interval scurt de timp va duce la o suspendare temporară a generării OTP.

Dacă nu ați solicitat mai multe OTP-uri

Dacă primiți OTP-uri pe care nu le-ați solicitat, vă rugăm să contactați imediat Serviciul de asistență clienți. Echipa noastră va investiga problema și vă va ajuta să vă securizați contul.

Durata suspendării temporare

Durata suspendării este stabilită în funcție de tiparele de risc detectate. Vă rugăm să așteptați câteva minute înainte de a încerca să solicitați un alt OTP.

Depanarea livrării OTP (SMS/E-mail)

Dacă nu primiți OTP-ul, încercați următorii pași:

• Asigurați-vă că aveți o acoperire de rețea suficientă.
• Verificați dacă mesajele G2G sunt blocate sau filtrate.
• Confirmați că adresa de e-mail este introdusă corect.
• Verificați toate folderele de e-mail, inclusiv spam și promoții.
• Dezactivați temporar orice software antivirus sau de securitate.
• Asigurați-vă că inboxul are spațiu de stocare disponibil.
• Încercați să folosiți un alt dispozitiv cu aceeași cartelă SIM.
• Reporniți dispozitivul și încercați din nou.