Ce trebuie să faceți dacă contul dvs. G2G a fost spart

Identificarea unei posibile compromiteri a contului

Contul dumneavoastră poate fi compromis dacă observați oricare dintre următoarele:

• Tranzacții sau activități pe care nu le-ați autorizat
• Modificări ale informațiilor contului pe care nu le-ați făcut
• Dificultăți la autentificare cu datele dvs. obișnuite de acces
• Mesaje de resetare a parolei pe care nu le-ați solicitat
• Anunțuri sau mesaje necunoscute trimise din contul dumneavoastră

Acțiuni imediate de întreprins

Dacă bănuiți că contul dvs. G2G a fost compromis, urmați imediat acești pași:

1. Contactați suportul G2G
Trimiteți imediat un e-mail echipei noastre de securitate la support@g2g.com
Includeți în mesaj următoarele:

• Numele de utilizator G2G sau adresa de e-mail înregistrată
• Data și ora la care ați observat pentru prima dată problema
• O descriere a activității suspecte sau a modificărilor neautorizate
• Folosiți acest subiect: URGENT: Încălcare a securității contului

2. Finalizați verificarea eKYC
Pentru a vă confirma identitatea și a vă securiza contul, finalizați verificarea electronică Know Your Customer (eKYC). Aceasta ajută la:

• Confirmarea faptului că sunteți titularul legitim al contului
• Prevenirea accesului neautorizat suplimentar
• Protejarea informațiilor dvs. personale și financiare
• Respectarea protocoalelor de securitate G2G

În timp ce așteptați un răspuns

În timp ce echipa noastră vă analizează cazul, ar trebui să:

• Schimbați-vă parola imediat (dacă mai aveți acces)
• Verificați și actualizați setările de securitate ale contului dvs. de e-mail
• Examinați metodele de plată asociate pentru orice taxe neobișnuite
• Fiți precaut(ă) în privința tentativelor de phishing sau a e-mailurilor suspecte

Sfaturi pentru prevenirea unor compromiteri viitoare

• Activați autentificarea cu doi factori (2FA) în contul dvs. G2G
• Folosiți o parolă puternică, unică, pe care să nu o reutilizați în altă parte
• Verificați periodic istoricul contului și al tranzacțiilor
• Nu partajați niciodată datele dvs. de autentificare
• Evitați să faceți clic pe linkuri suspecte sau să furnizați detalii despre cont prin mesaj ori e-mail

Timp de răspuns
Echipa noastră de securitate acordă prioritate maximă acestor sesizări și, de regulă, răspunde în termen de 24 de ore. Pentru cazuri mai complexe, investigația poate dura mai mult.

G2G se dedică menținerii securității contului dumneavoastră și lucrează continuu pentru a ne îmbunătăți măsurile de protecție.