Jau hai problems cun mia dumonda da pajament — tge poss jau far?

Nuscha per utilisaders da Singapur: Tgiabvai per plaschair quest artitgel per novitads specificas per Vossa regiun.

Sche vus avais problems cun Vossa dumonda da retratga, consultai per plaschair il scenari correspundent qua sut per identifitgar la raschun e suandar las soluziuns proponidas.

Scenari 1: La retratga è vegnida inoltrada per sbagl

Problem: Vus avais inoltrà ina retratga per sbagl.

Soluziuns: Tschertgai per plaschair il contact cun nossa team d’assistenza tras inoltrar in ticket per dumandar la novitads—cun la premissa che il pajament n’è anc betg vegnì elavurà u terminà.

Scenari 2: La transacziun da retratga è vegnida annullada

1. Problem tecnic cun la porta da pajament

Soluziun: Emprovai per plaschair puspè da retrair. Il pajament vegn elavurà durant il proxima ciclus planisà.

2. Problem cun la validitad dal conto

Soluziun: Controllai anc ina giada ils detagls da Voss conto e faschai la retratga anc ina giada suenter avair curregì Vossas novitads da pajament.

3. Problem cun incumbensas vendidas

Soluziun: Contactai per plaschair il support da clientella da G2G per ulteriura assistenza.

4. Saldo disponibel insuffizient

Soluziun: Adattai l’import da retratga u midai a in’autra valuta ed emprovai anc ina giada.

5. Pajament refusà (PayPal MassPay)

Soluziun: Voss conto PayPal ha refusà il pajament. Contactai per plaschair il support da PayPal per schliar il problem. Ina giada reglà, actualisai las novitads da Voss conto G2G e retrai anc ina giada.

6. Pajament refusà (PayPal MassPay)

Soluziun: Las novitads da Voss conto PayPal pudessan betg lubir da retschaiver funds da G2G. Controllai e novitads per plaschair Vossas novitads da PayPal avant dad empruvar anc ina giada da retrair.

7. Il recipient accepta mo pajaments PayPal via website (PayPal Regular)

Soluziun: Voss conto PayPal accepta mo pajaments tras checkout da website. Actualisai Vossas novitads u midai a in auter conto ed emprovai anc ina giada.

Scenari 3: La transacziun da retratga è vegnida retardada

1. Festa publica naziunala

Soluziun: Las retratgas vegnan elavuradas il proxim di da lavur.

2. Manteniment dal sistem

Soluziun: Nossa team da finanzas vegn a processar Voss pajament uschespert che la porta da pajament è puspè online.

3. Problem tecnic cun Skrill (Moneybookers)

Soluziun: Nus vegnin a processar Vossa retratga uschespert che il problem cun Skrill è schlià.

4. Il pajament n’è betg vegnì acceptà anc (PayPal MassPay)

Soluziun: Il pajament è vegnì tramess, ma n’è anc betg vegnì acceptà. Tschertgai per plaschair da telechargiar en Voss conto PayPal per controllar las novitads da valuta e acceptar ils meds.

Scenari 4: La retratga è en suspens en spetga da verificaziun

Problem: Vossa dumonda da retratga è en suspens ed ins ha dumandà che Vus completiais la verificaziun d’identitad avant che Voss funds possian vegnir liberads.
Percheglia quai capita: G2G è obligà da verificar l’identitad dals vendiders sco part da la conformitad regulativa, er enconuschida sco Customer Due Diligence (CDD). Quai po vegnir activà sin Voss conto en mintga mument suenter ina vendita; quai na vul betg dir che Voss conto ha fatg insatge sbagl, ed ils Voss funds n’èn betg en privel.

Tge far:

1. Controllai la chascha da novitads da Voss adress da e-mail registrà tar G2G per ina dumonda da verificaziun da G2G cun novitads specificas.
2. Tramettai ils documents dumandads uschespert che pussibel. Normalmain vegn dumandà ina identificaziun valaivla emessa dal stadi, sco in passaport u ina permissiun da manischar.
3. Laschai fin a 5 dis da lavur per che la revisiun vegnia terminada suenter che Vus avais tramess Voss documents.
4. Betg annullai Vossa dumonda da retratga durant che la verificaziun è en curs.
5. Sche Vus avais tramess Voss documents e n’avais betg retschavì novitads suenter 5 dis da lavur, contactai per plaschair il Support da G2G a support@g2g.com e includai Voss numer da ticket u numer da referenza da retratga en Voss messadi.

Voss funds restan segirs durant il temp da verificaziun e vegnan liberads in da la revisiun è terminada.

Scenari 5: La retratga è en la construcziun "Elavuraziun"

Problem: Vossa dumonda da retratga è mostrada sco "Elavuraziun", ed Vus n’essas betg segirs quant ditg che quai vegn a durar.
Tge che quai munta: La blera part da las retratgas vegnan terminadas entaifer il medem di, schebain che tschertas pon duvrar 1–3 dis da lavur per vegnir terminadas.

Tge far:

• Sche quai dura 3 dis da lavur u main, n’è nagina acziun necessaria — Voss pajament vegn elavurà e vegn ordinarmain terminà entaifer quest temp.
• Sche Vossa retratga è stada en "Elavuraziun" dapli che 3 dis da lavur, contactai per plaschair il Support da G2G cun inoltrar in ticket e includai Voss numer da dumonda da pajament, uschia che nossa team po suandar il cas per Vus.

Basegn da agid da PayPal?

Per problems en connex cun PayPal, pudais Vus contactar directamain lur support da clientella via:
Support da clientella PayPal