GamerProtect para Vendedores

GamerProtect oferece proteção contra estornos, fraudes e disputas de entrega por parte dos compradores, desde que os vendedores cumpram os Termos de Serviço da G2G e os requisitos de entrega.

É importante distinguir entre Proteção contra Estorno e Disputa de Reclamação (Produto), pois são processos distintos com critérios de elegibilidade diferentes.

Proteção contra Estorno

A Proteção contra Estorno se aplica quando um comprador apresenta uma contestação de pagamento não autorizada (estorno) diretamente ao seu banco ou provedor de pagamento.

Se for elegível, a G2G protegerá o vendedor da responsabilidade pelo estorno, desde que o vendedor cumpra todos os requisitos de qualificação.
Os critérios detalhados de elegibilidade e os requisitos de qualificação estão descritos no seguinte artigo:
O que é a Proteção ao Vendedor e como se qualificar?

Os vendedores devem garantir total conformidade com os requisitos estabelecidos nesse artigo para se qualificarem para a Proteção contra Estorno.

O GamerProtect NÃO cobrirá os vendedores se:

1. O produto ou serviço não estiver conforme descrito.
2. Houver não entrega de um pedido.
3. Houver fraude intencional ou golpe. A conta do vendedor será suspensa permanentemente, e a G2G reserva-se o direito de reaver todos os pagamentos efetuados ao vendedor e tomar medidas legais.

Disputa de Reclamação (Produto)

A Disputa de Reclamação (Produto) aplica-se quando um comprador apresenta uma reclamação diretamente pela plataforma G2G sobre problemas relacionados ao produto. Nesses casos, os vendedores devem:

1. Cumprir os Termos de Serviço da G2G.
2. Entregar o produto ou serviço exatamente conforme descrito no anúncio.
3. Enviar uma prova de entrega válida dentro do prazo estipulado.
4. Garantir que a prova enviada atenda aos requisitos de comprovante de entrega da G2G.

Se uma prova de entrega válida não for enviada dentro do prazo exigido, a G2G assumirá que nenhuma prova foi fornecida, e as decisões nos casos de disputa serão tomadas de acordo.

O GamerProtect NÃO cobrirá os vendedores se:
Vendedores com um grande número de reclamações ou disputas: a G2G reserva-se o direito de tomar medidas, como reembolsar o pedido, reter o pagamento ou suspender os privilégios de venda.

Envio da Prova de Entrega

Quando o comprador clicar em "Pedido Concluído", isso não libera automaticamente o dinheiro para você. Você deve enviar uma prova de entrega válida imediatamente após concluir um pedido. Todas as provas de entrega devem ser enviadas diretamente pela sua página de Pedidos Vendidos na G2G. Envíos enviados por e-mail não serão aceitos.

Se nenhuma prova de entrega válida for enviada dentro do prazo estipulado, a G2G assumirá que o vendedor não apresentou prova, e as decisões em caso de disputa serão tomadas de acordo.

Requisitos de Arquivo

• Formatos suportados: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
• Tamanho máximo: 100 MB por arquivo
• Quantidade máxima: 150 arquivos por pedido

Para pedidos que excedam USD 500,00, os vendedores devem manter uma cópia da prova em vídeo. Alguns jogos também podem exigir prova em vídeo independentemente do valor da transação — consulte nossas diretrizes.

Para Serviços de Conta, isso inclui capturas de tela de informações da conta, como e-mail de login e senha, que você enviou ao comprador por meio da G2G.

Para jogos que oferecem suporte a notificações por e-mail: capturas de tela dessas notificações indicando alterações feitas na conta vendida, como alterações de IP de login ou de dispositivo.

Para outros serviços de jogo, as capturas de tela ou a prova em vídeo devem mostrar o ID do personagem do comprador e a quantidade antes e depois da entrega.

Também devem ser incluídas como prova quaisquer capturas de tela que validem a conclusão das transações. A G2G reserva-se o direito de cancelar o pedido se for constatado que o vendedor enviou prova de entrega incorreta ou falsa.