Sistema ëd Tracciament e Anulament dël Sell Order

⚠️ Avis important
La livraison a da esse fàita solament dòp avè verifià che a sia rivà un Neuv Ordin.

A prescìndere da minca pròva de pagament fornìa da l’ador, nen livré sensa un Neuv Ordin confermà.

Se l’ador insiste che ël pagament a l’é stàit fàit, piasìa a consigliéj ëd contaté G2G Support për avè assistensa.

Nen livré se lo statuss dl’ordin a l’é ancora "Unpaid" o "Verifying Payment".

Statuss ëd vendita ordin (Neuv sistèma UI)

Për ël venditor	Statuss dl’ordin	Descrission
Nen fé Trading/Livré	Unpaid	Ordin fàit, spèita ël pagament.
	Verifying Payment	Pagament an cors, verifica an spèita.
A peul procede a Trading/Livré	Preparing	Pagament confermà, a spèita ch’el venditor a scomence.
	Delivering	Livrassion an cors.
Autri statuss dl’ordin	Completed	Ordin portà a bon fin con sucès.
	Cancelled	Ordin anullà, nesun àutër possìbil da fé.
	Resolution	Ordin sota revision për via d’un litig.

Fluss dl’ordin e régole ëd anulament

1. Neuv Ordin / Paid | Preparing
   Quand ch’un neuv ordin a l’é fàit, ël statuss a compare coma “Neuv Ordin” o “Paid | Preparing”, ch’a vòl dilo che ël venditor a l’ha ancóra nen vardà ij detaj ëd livrassion.

   • S’el comprador a domanda l’anulament an cost stadi, l’ordin a serà anullà subit.

2. Vardé ij detaj ëd livrassion
   Quand ël venditor a smìa “View Now” o “View Delivery Details”, a vëdde le informassion generaj ëd livrassion (escluse ël Character ID).

   • S’el comprador a domanda l’anulament, ël venditor a l’ha 6 ore për risponde.
   • Ël venditor a peul aceté o rejeité la richiesta.
   • Për rejeité, a peul esse presentà un motiv scrit valid o una pròva për imagine.
   • S’ël ordin a vn nen passà a “Preparing” dentr 48 ore, ël sistema a l’anulerà automàticamente e a farà un rimborst.

3. Smon-e la livrassion / Smon-e a fé trading
   Quand ël venditor a smìa “Start Deliver” o “Start Trading”, ël statuss dl’ordin a cambiarà a “Delivering”.

   • Ël Character ID a sarà visìbil, e ël venditor a devërà o campì la cantità livrà o mandé le informassion dl’cont.
   • S’el comprador a domanda l’anulament, ël venditor a l’ha 48 ore për risponde.
   • Për rejeité, ël venditor a devërà presenté un motiv valid o una pròva për imagine.
   • An càs urgent, G2G a peul sòt-ride a ël sistema për anulé manualment un ordin, se necessari.

4. Dòp che ël venditor a confirma la livrassion
   A l’oment che la livrassion a l’é confermà da ël venditor, ël comprador a peul pi nen domandé l’anulament.

   • Ma, ël comprador a peul ancora alvé la question se a peul nen esse trovà un acord.
   • Ai venditor a je vëgne domandà ëd carié tute le pròve ëd livrassion.

5. Ordin completà
   Dòp che ël comprador a confirma la rëssezion ëd tute le scòse, ël statuss dl’ordin a sarà aggiornà a “Completed”.

   • S’un rimborst parzial a l’é fàit dòp che ël venditor a l’ha acetà l’anulament për un ordin livrà a taj, ël statuss a resterà ancoresa mostrà coma “Completed”.

6. Ordin ëd Gift Card
   La livrassion ëd le gift card a l’é istantanea.

   • S’ël pagament a va nen bon fin, ël sistema a l’anulerà automàticamente l’ordin.

Escalassion d’problem e pròva ëd livrassion

1. La comunicassion tra comprador e venditor a devë a avnì a travers ël sistema ëd chat G2G.
   • S’al trava nen gnun solucion dentr 48 ore, ël comprador a peul alvé la question colel boton “Escalate”.
   • Solament ël comprador a peul escalé a travers ël sistema.
2. Ël venditor a devërà carié tute le pròve ëd livrassion relevent a l’ordin ëd vendita.
3. Na vira escalà, la pàgina dl’ordin ëd vendita a mostrerà ël statuss agiornà e G2G a scomencerà l’inchiesta.

Richiest ëd anulament dl’ordin

1. Quand ch’un comprador a domanda l’anulament dl’ordin, ël venditor a sarà avisà an lenga via ëd email e ël sistema ëd notificassion intern ëd G2G.
2. Al venditor a ghe vëgne dà un temp specifich për risponde a la richiesta d’anulament.
   • Piasìa a consulté laession Statuss ëd vendita ordin an cima për le linie guida sul temp.
3. S’ël venditor a rispònd nen a temp, ël sistema a l’anulerà l’ordin automàticamente.
4. Se l’anulament a l’é rejeità da ël venditor o ritirà da ël comprador, ël comprador a l’ha da speté 1 ora prima ëd mandé n’àutra richiesta d’anulament.