A l'é problemo con la mèi richa ëd pagament — Còsa peui fë?

Nòta për utent Singapore: për piasi specifiche për la tò region, për pias antë guardé cost artìcol.

Sòn a l'é chiel/chéi che a at prevèj di problema con tò richiest ëd preliev, për pias fà riferiment al scenario adàit sot për identificà la còrsa e dovrì le solussion sugerìe.

Scenario 1: Ël preliev a l'é stàit mandà për eror

Problema: It has mandà un preliev për sbàj.

Solussion: Për pias contat nòstra squadr-a ëd sorvis mandand un ticket për richiest-a ëd anulament—a condission che ël pagament a l’é ancòra nen stàit elaborà o completà.

Scenario 2: La transassion ëd preliev a l’é stàita anulà

1. Problema tecnich con ël gateway ëd pagament

Solussion: Për pias pruva a tegnì fora torna. Ël pagament a sarà elaborà ant ël proscim cicl programà.

2. Problema ëd validità dl'arcòunt

Solussion: Verìfica n'àutra vira i detaj dl'arcòunt e tegne fora torna dòp avè coret ënformassion ëd pagament.

3. Problema con i ordinativ vennü

Solussion: Për pias contat l'assistensa client G2G për altre assistensa.

4. Saldo disponible insuficient

Solussion: Arangi-a l'import ëd preliev o passe a na valuta diversa e pruva torna.

5. Pagament refudà (PayPal MassPay)

Solussion: Tò arcòunt PayPal a l'ha refudà ël pagament. Për pias contat l'assistensa PayPal për arsolvé ël problema. Una vira sistemà, agiorna le tò informassion d'arcòunt G2G e tegne fora torna.

6. Pagament negà (PayPal MassPay)

Solussion: Pòssibilment le tò nòte PayPal a permet nen ëd curvè ij fond da G2G. Për pias arvisa e agiorna le tò configurassion PayPal prima d'arpruvé a tegnì fora torna.

7. Ël destinatar a aceta pa pagament PayPal an sóla via sit web (PayPal Regular)

Solussion: Tò arcòunt PayPal a aceta mach pagament fornì a travers ël checkout dl sit web. Agiorna le tò configurassion o passe a n'àutr arcòunt e pruva torna.

Scenario 3: La transassion ëd preliev a l'é stàita ritardà

1. Fèsta publica naassional

Solussion: I preliev a seran elaborà ël prim dì lavorativ util.

2. Manutension dl sistema

Solussion: Nòsta squadr-a finanziaria a elaborarà tò pagament ëna vira che ël gateway ëd pagament a sarà torna an línea.

3. Problema tecnich con Skrill (Moneybookers)

Solussion: I l'elaboreroma tò preliev ëna vira che ël problema a sarà arsolvù con Skrill.

4. Pagament nen reclamà (PayPal MassPay)

Solussion: Ël pagament a l'é stàit mandà, ma a resta nen reclamà. Për pias fasa login al tò arcòunt PayPal për controlé le configurassion ëd valuta e aceté ij fond.

Scenario 4: Ël preliev a l’é an stàt sòtt revisione an apreuva ëd verificassion

Problema: Tò richiest-a ëd preliev a l'é an paus-e e te l'han domandà ëd completé la verificassion d'identità prima che ij tò fond a peussa riva liberà.
Përchè a succed: G2G a l'é obblià a verifiche le identità dij venditor coma part dël conformità regulatorìa, conossùa ancòa com Customer Due Diligence (CDD). A peul esse ativà su tò arcòunt an dëntra a qualsevol moment dòp na vendìa; chiel/chila a përmëtt nen che tò arcòunt a l'é andà a pòst mal e ij tò fond a son nen a riech.

Cosa fë:

1. Contròla la casela ëd pòsta de tò adrëssa email registrà con G2G për na richiest-a ëd verificassion da G2G con istrussion spessìfiche.
2. Manda subit i document richiesti. Normalment a t'armaito a domandaran n'ID valid rilasà da ël governi, coma un passaport o na patenta ëd guida.
3. Lass-a passé fin a 5 dì lavorativ për completé la revision dòp che t'has mandà i tò document.
4. Anul-a pa tò richiest-a ëd preliev mentre che la verificassion a l'é an cors.
5. Se it has mandà i tò document e it has ancore n'otnù gnun agiornament dòp 5 dì lavorativ, contat ël Support G2G a support@g2g.com e includ ant ël tò messagi ël numer dël tò ticket o ël numer ëd riferiment dël preliev.

Ij tò fond a rest-e sicur ant ël perìod ëd verificassion e a sarà liberà dëssa la revision a sarà completà.

Scenario 5: Ël preliev a l'é an stàt an stàtus "Elaborassion"

Problema: Tò richiest-a ëd preliev a smija esse an stàtus "Elaborassion", e it ses nen sigur për andà lunt ancontent.
Còsa che a vòl dì: La pì part dij preliev a ven completà ant ël medesm dì, anche se cheich un a peul anchéujé 1–3 dì lavorativ për finì.

Cosa fë:

• Se a son passà 3 dì lavorativ o men, a l'é nen necessari fè gnente — tò pagament a l'é an elaborassion e a sarà normalment completà ant sòn periode.
• Se tò preliev a l'é stàit an stàtus "Elaborassion" për pì che 3 dì lavorativ, për pias contat ël Support G2G mandand un ticket e includ ël numer ëd tò richiest-a ëd pagament, sì che nòsta squadr-a a peula segue-lo për te.

A peulete avèj piasì da PayPal?

Për i problema leghè a PayPal, it peule contaté diretament ël sò support client via:
Support Client PayPal