GamerProtect dla sprzedających

GamerProtect zapewnia ochronę przed obciążeniami zwrotnymi, oszustwami oraz sporami dotyczącymi niedostarczenia towaru ze strony kupujących, o ile sprzedawcy przestrzegają Regulaminu świadczenia usług G2G oraz wymagań dotyczących realizacji dostawy.

Ważne jest rozróżnienie między Ochroną przed obciążeniem zwrotnym a Sporem reklamacyjnym (dotyczącym produktu), ponieważ są to odrębne procesy z różnymi kryteriami kwalifikacji.

Ochrona przed obciążeniem zwrotnym

Ochrona przed obciążeniem zwrotnym ma zastosowanie, gdy kupujący zgłasza nieautoryzowany spór dotyczący płatności (chargeback) bezpośrednio w swoim banku lub u dostawcy płatności.

Jeśli spełnione są warunki kwalifikacji, G2G zapewni sprzedawcy ochronę przed odpowiedzialnością z tytułu chargebacku, pod warunkiem spełnienia wszystkich wymagań kwalifikacyjnych przez sprzedawcę.
Szczegółowe kryteria kwalifikacji oraz wymagania kwalifikacyjne zostały opisane w następującym artykule:
Na czym polega ochrona sprzedawcy i jak się do niej zakwalifikować?

Sprzedawcy muszą zapewnić pełną zgodność z wymaganiami wskazanymi w tamtym artykule, aby zakwalifikować się do Ochrony przed obciążeniem zwrotnym.

GamerProtect NIE obejmie sprzedawców, jeśli:

1. Produkt lub usługa nie są zgodne z opisem.
2. Zamówienie nie zostało dostarczone.
3. Celowe oszustwo lub wyłudzenie. Konto sprzedawcy zostanie trwale zawieszone, a G2G zastrzega sobie prawo do odzyskania wszystkich wypłaconych sprzedawcy środków oraz do podjęcia działań prawnych.

Spór reklamacyjny (dotyczący produktu)

Spór reklamacyjny (dotyczący produktu) ma zastosowanie, gdy kupujący składa reklamację bezpośrednio za pośrednictwem platformy G2G w związku z problemami dotyczącymi produktu. W takim przypadku sprzedawcy muszą:

1. Przestrzegać Regulaminu świadczenia usług G2G.
2. Dostarczyć produkt lub usługę dokładnie tak, jak opisano w ofercie.
3. Przesłać prawidłowy dowód dostawy w określonym terminie.
4. Upewnić się, że przesłany dowód spełnia wymagania G2G dotyczące dowodu dostawy.

Jeśli prawidłowy dowód dostawy nie zostanie przesłany w wymaganym terminie, G2G przyjmie, że dowód nie został dostarczony, a decyzje w sprawach spornych zostaną podjęte odpowiednio.

GamerProtect NIE obejmie sprzedawców, jeśli:
Sprzedawcy z dużą liczbą reklamacji lub sporów — G2G zastrzega sobie prawo do podjęcia działań, takich jak zwrot środków za zamówienie, wstrzymanie płatności lub zawieszenie uprawnień do sprzedaży.

Przesyłanie dowodu dostawy

Gdy kupujący kliknie „Zamówienie zrealizowane”, nie oznacza to automatycznego wypłacenia środków. Należy niezwłocznie przesłać prawidłowy dowód dostawy po zrealizowaniu zamówienia. Wszystkie dowody dostawy muszą być przesyłane bezpośrednio przez stronę Sprzedane zamówienia w G2G. Zgłoszenia przesłane e-mailem nie będą akceptowane.

Jeśli prawidłowy dowód dostawy nie zostanie przesłany w określonym terminie, G2G przyjmie, że sprzedawca nie przesłał dowodu, a decyzje w przypadku sporów zostaną podjęte odpowiednio.

Wymagania dotyczące plików

• Obsługiwane formaty: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
• Maksymalny rozmiar: 100 MB na plik
• Maksymalna liczba: 150 plików na zamówienie

W przypadku zamówień przekraczających 500,00 USD sprzedawcy są zobowiązani do przechowywania kopii dowodu wideo. Niektóre gry mogą również wymagać dowodu wideo niezależnie od kwoty transakcji — prosimy zapoznać się z naszymi wytycznymi.

W przypadku Usług konta obejmuje to zrzuty ekranu z informacjami o koncie, takimi jak adres e-mail do logowania i hasło, które przekazano za pośrednictwem G2G kupującemu.

W przypadku gier obsługujących powiadomienia e-mail: zrzuty ekranu takich powiadomień wskazujące zmiany wprowadzone na sprzedanym koncie, takie jak zmiana adresu IP logowania lub urządzenia.

W przypadku innych usług w grze zrzuty ekranu lub dowód wideo muszą przedstawiać identyfikator postaci kupującego oraz ilość przed i po dostawie.

Wszelkie zrzuty ekranu potwierdzające zakończenie transakcji również muszą zostać dołączone jako dowód. G2G zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia, jeśli okaże się, że sprzedawca przesłał nieprawidłowy lub fałszywy dowód dostawy.