FAQ dotyczące hasła jednorazowego (OTP)

Cel weryfikacji OTP
Weryfikacja OTP (One-Time Password) zwiększa bezpieczeństwo konta, zapewniając dodatkową warstwę ochrony przed nieautoryzowanym dostępem. Każde OTP jest unikalne i ważne przez ograniczony czas.

Ograniczenia dotyczące żądań OTP
Aby zapobiegać nadużyciom i utrzymać bezpieczeństwo konta, wielokrotne żądanie OTP w krótkim czasie spowoduje tymczasowe wstrzymanie generowania OTP.

Jeśli nie żądałeś wielu OTP
Jeśli otrzymujesz OTP, o które nie prosiłeś(-aś), skontaktuj się niezwłocznie z naszym Działem Obsługi Klienta. Nasz zespół zbada sprawę i pomoże zabezpieczyć Twoje konto.

Czas trwania tymczasowego wstrzymania
Długość wstrzymania jest określana na podstawie wykrytych wzorców ryzyka. Odczekaj kilka minut przed ponowną próbą zamówienia kolejnego OTP.

Rozwiązywanie problemów z dostarczeniem OTP (SMS/e-mail)
Jeśli nie otrzymujesz OTP, spróbuj wykonać następujące kroki:

• Upewnij się, że masz wystarczający zasięg sieci.
• Sprawdź, czy wiadomości od G2G nie są blokowane ani filtrowane.
• Potwierdź, że adres e-mail został wpisany poprawnie.
• Sprawdź wszystkie foldery poczty, w tym spam i oferty/promocje.
• Tymczasowo wyłącz oprogramowanie antywirusowe lub zabezpieczające.
• Upewnij się, że skrzynka pocztowa ma dostępną przestrzeń na nowe wiadomości.
• Spróbuj użyć innego urządzenia z tą samą kartą SIM.
• Uruchom ponownie urządzenie i spróbuj ponownie.