Co zrobić, jeśli Twoje konto G2G zostało zhakowane

Identyfikacja możliwego naruszenia bezpieczeństwa konta

Twoje konto mogło zostać przejęte, jeśli zauważysz którykolwiek z poniższych objawów:

• Transakcje lub działania, których nie autoryzowałeś(-aś)
• Zmiany w informacjach konta, których nie wprowadzałeś(-aś)
• Problemy z logowaniem przy użyciu swoich zwykłych danych uwierzytelniających
• Wiadomości e-mail z prośbą o reset hasła, których nie wysyłałeś(-aś)
• Nieznane oferty lub wiadomości wysłane z Twojego konta

Natychmiastowe działania do podjęcia

Jeśli podejrzewasz, że Twoje konto G2G zostało przejęte, wykonaj od razu poniższe kroki:

1. Skontaktuj się z pomocą techniczną G2G
Wyślij natychmiast wiadomość e-mail do naszego zespołu ds. bezpieczeństwa na adres support@g2g.com
W treści wiadomości uwzględnij:

• Swój identyfikator użytkownika G2G lub zarejestrowany adres e-mail
• Datę i godzinę, kiedy po raz pierwszy zauważyłeś(-aś) problem
• Opis podejrzanej aktywności lub nieautoryzowanych zmian
• Użyj następującego tematu wiadomości: PILNE: Naruszenie bezpieczeństwa konta

2. Ukończ weryfikację eKYC
Aby potwierdzić Twoją tożsamość i zabezpieczyć konto, zakończ elektroniczną weryfikację Know Your Customer (eKYC). Pomaga to:

• Potwierdzić, że jesteś prawowitym właścicielem konta
• Zapobiec dalszemu nieautoryzowanemu dostępowi
• Chronić Twoje dane osobowe i finansowe
• Spełnić protokoły bezpieczeństwa G2G

W czasie oczekiwania na odpowiedź

Gdy nasz zespół analizuje Twoją sprawę, powinieneś(-naś):

• Natychmiast zmienić hasło (jeśli nadal masz dostęp)
• Sprawdzić i zaktualizować ustawienia zabezpieczeń swojego konta e-mail
• Przejrzeć powiązane metody płatności pod kątem nietypowych obciążeń
• Zachować ostrożność wobec prób phishingu lub podejrzanych wiadomości e-mail

Wskazówki, jak zapobiegać przyszłym naruszeniom

• Włącz uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) na swoim koncie G2G
• Używaj silnego, unikalnego hasła, którego nie stosujesz nigdzie indziej
• Regularnie sprawdzaj historię konta i transakcji
• Nigdy nie udostępniaj swoich danych logowania
• Unikaj klikania podejrzanych linków i podawania danych konta w wiadomościach lub e-mailach

Czas odpowiedzi
Nasz zespół ds. bezpieczeństwa traktuje takie zgłoszenia priorytetowo i zazwyczaj odpowiada w ciągu 24 godzin. W przypadku bardziej złożonych spraw dochodzenie może potrwać dłużej.

G2G dokłada wszelkich starań, aby Twoje konto było bezpieczne, i nieustannie pracuje nad ulepszaniem naszych środków ochrony.