Ich han Problem mit mim Zahlungsantrag — was chan ich mache?

Naachricht fer Singapore-Nutzer: Bitte schaut in dääsem Artikel for Hilf, die speziell fer Eire Region geldt.

Wann Ihr Probleme met Eirer Auszahlungsanfrooch habt, bitte schaut Euch die passende Situation unten aa, fer de Grund festzstelle un de vorgeschlagene Lösunge zu befolje.

Situation 1: Auszahlung aus Verseh geschickt

Problem: Ihr habt e Auszahlung irrtümlich abgeschickt.

Lösunge: Bitte kontaktiert unser Support-Team, indem Ihr ein Ticket einreicht, um die Stornierung zu beantraage — vorausgesetzt, die Zahlung wurde noch net bearbeitet odder abgeschlosse.

Situation 2: Auszahlungstransaktion wuurd storniert

1. Technisches Problem met em Zahlungsdienst

Lösung: Bitte versucht, die Auszahlung noch emol. Die Zahlung wird im nächste geplante Zyklus bearbeitet.

2. Problem mit der Gültigkeit vum Konto

Lösung: Prüft bitte Eire Kontodate nooch emol un macht die Auszahlung noch emol, nohdom Ihr Eire Zahlungsinformatione korrigiert habt.

3. Problem met verkauften Bestellunge

Lösung: Bitte kontaktiert den G2G-Kundesupport fer weitere Hilf.

4. Unzureichendes verfügbarer Guthaben

Lösung: Passt den Auszahlungsbetrag aa odder wechselt zu einer annere Währung un versucht es noch emol.

5. Zahlung abgelehnt (PayPal MassPay)

Lösung: Euer PayPal-Konto hat die Zahlung abgelehnt. Bitte kontaktiert den PayPal-Support, um das Problem zu löse. Wenn's behobe isch, aktualisiert Eire G2G-Kontoinformatione un macht die Auszahlung noch emol.

6. Zahlung verweigert (PayPal MassPay)

Lösung: Es isch möglich, dass Eire PayPal-Einstellunge kei Geld vun G2G empfange losse. Bitte überprüft un aktualisiert Eire PayPal-Einstellunge, bevor Ihr die Auszahlung noch emol versucht.

7. Empfänger akzeptiert PayPal-Zahlunge nur iwwer d'Website (PayPal Regular)

Lösung: Euer PayPal-Konto akzeptiert Zahlunge nur iwwer den Website-Checkout. Aktualisiert Eire Einstellunge odder wechselt zu einem annere Konto un versucht es noch emol.

Situation 3: Auszahlungstransaktion verzögert sich

1. Staatlicher Feiertag

Lösung: Auszahlunge werde am nächste werktägliche Geschäftstag bearbeitet.

2. Systemwartung

Lösung: Unser Finanzteam wird Eire Zahlung bearbeite, sobald der Zahlungsdienst wieder online isch.

3. Technisches Problem met Skrill (Moneybookers)

Lösung: Mir werde Eire Auszahlung bearbeite, sobald das Problem bi Skrill behobe isch.

4. Zahlung isch net beansprucht (PayPal MassPay)

Lösung: Die Zahlung wuurd abgeschickt, isch aber nooch immer net beansprucht. Bitte loggt Euch in Euer PayPal-Konto ei, prüft die Währungs-Einstellunge un nehmt die Gelder aa.

Situation 4: Auszahlung isch uf Hold un wartet uf Verifizierung

Problem: Euer Auszahlungsanfrage isch uf Hold und Ihr wurdet gebitte, die Identitätsverifizierung abzuschließe, bevor Eire Gelder freigeschalte werde kinne.
Warum das passiert: G2G isch verpflichtet, die Identität vu Verkeefer als Teil vun der regulatorische Compliance zu verifiziere, auch bekannt als Customer Due Diligence (CDD). Des kann uf Eurem Konto jederzeit nach em Verkauf ausgelöst werde; das heißt net, dass mit Eurem Konto ebbes net stimmt, un Eure Gelder sinn net gefährdet.

Was zu mache isch:

1. Prüft den E-Mail-Eingang vun Eirer bi G2G registrierte E-Mail-Adresse uf e Verifizierungsanfrache vun G2G mit genaue Anweisunge.
2. Reicht die verlangte Dokumente so schnell wie möglich ei. Typischerweis werde Ihr nach engem gültige amtliche Ausweis gefragt, wie z. B. e Reisepass odder Führerschein.
3. Gebt der Prüfung bis zu 5 Werktäg Zeit, nohdem Ihr Eire Dokumente eingereicht habt.
4. Storniert Eure Auszahlungsanfrage net, während die Verifizierung läuft.
5. Wenn Ihr Eire Dokumente eingereicht habt un nach 5 Werktäg kei Rückmeldung kriegt habt, kontaktiert den G2G-Support unter support@g2g.com un gebt in Eirer Nachrich die Ticketnummer odder die Referenznummer vun der Auszahlung aa.

Eure Gelder bleiwe während der Verifizierungsphase sicher un werde freigegeb, sobald die Prüfung abgeschlossen isch.

Situation 5: Auszahlung isch im Status „In Bearbeitung“

Problem: Euer Auszahlungsanfrage wird als „In Bearbeitung“ angezeigt, un Ihr seid Euch net sicher, wie lang es dauert.
Was das heißt: Die meiste Auszahlunge werde innerhalb vum selwe Tag abgeschlosse, obwohl manche 1–3 Werktäg brauche könne.

Was zu mache isch:

• Wenn es 3 Werktäg odder weniger her isch, isch kei Handlung nötig — Eure Zahlung wird bearbeitet un normalerweise innerhalb von dääsem Zeitraum abgeschlosse.
• Wenn Eire Auszahlung länger als 3 Werktäg im Status „In Bearbeitung“ isch, kontaktiert bitte den G2G-Support, indem Ihr e Ticket einreicht, un gebt Eire Zahlungsanforderungsnummer aa, damit unser Team dääser Sache für Euch nohgehe kann.

Braucht Ihr Hilf vun PayPal?

Bei PayPal-bezogene Probleme könnet Ihr direkt iwwer die folgende Stelle mit em Kundesupport Kontakt uffnehme:
PayPal-Kundesupport