Häufig gstellte Froote zum Einmool-Kennwort (OTP)

Zweck vun der OTP-Verifizéierung
D’OTP-Verifizéierung (One-Time Password) verstäerkt d’Sécherheet vun Ärem Kont, andeem se eng zousätzlech Schutzschicht géint net autoriséierten Zougang bitt. All OTP ass eenzegaarteg an nëmmen eng kuerz Zäit gülteg.

Aschränkungen fir OTP-Ufroen
Fir Mëssbrauch ze verhënneren an d’Kontsécherheet ze erhalen, féiert d’Ufroe vu méi OTPen an enger kuerzer Zäit zu enger temporärer Sperrung vun der OTP-Generéierung.

Wann Dir net selwer méi OTPen ugefrot hutt
Wann Dir OTPen kritt, déi Dir net ugefrot hutt, da kontaktéiert w.e.g. direkt eise Clientssupport. Eist Team wäert de Problem nokucken an Iech dobäi hëllefen, Äre Kont ofzesécheren.

Dauer vun der temporärer Sperrung
D’Dauer vun der Sperrung gëtt opgrond vun detektéierte Risikopatternen festgeluecht. Waart w.e.g. e puer Minutten, éier Dir probéiert, nach eng Kéier en OTP unzefroen.

Problemléisung fir d’Zoustelle vum OTP (SMS/E-Mail)
Wann Ären OTP net ukënnt, probéiert w.e.g. déi folgend Schrëtt:

• Vergewëssert Iech, datt Dir genuch Netzwierkofdeckung hutt.
• Kontrolléiert, ob G2G-Noriichten blockéiert oder gefiltert ginn.
• Bestätegt, datt Är E-Mail-Adress korrekt aginn ass.
• Kontrolléiert all E-Mail-Ordner, inklusiv Spam an Offeren.
• Deaktivéiert virunübergehend all Antivirus- oder Sécherheetssoftware.
• Vergewëssert Iech, datt Är Inbox genuch Späicherplatz huet.
• Probéiert en anert Gerät mat därselwechter SIM-Kaart.
• Start Äert Gerät nei a probéiert et nach eng Kéier.