Ai de problèmas amb ma demanda de pagament — qué pòdi far?

Nòta per los utilizaires de Singapor: Se vos plai, consultatz aqueste article per de conselhs especifics a vòstra region.

Se rencontratz de problèmas amb vòstra demanda de retirada, consultatz lo scenari pertinent çaijós per identificar la causa e seguir las solucions suggeridas.

Scenari 1: La retirada foguèt sometuda per error

Problèma: Avètz somés una retirada per error.

Solucions: Se vos plai, contactatz nòstre equip d’assisténcia en enviant un ticket per demandar l’anullacion — a condicion que lo pagament aja pas encara estat tractat o acabat.

Scenari 2: La transaccion de retirada foguèt anullada

1. Problèma tecnic amb la portalha de pagament

Solucion: Ensajatz de realizar la retirada tornamai. Lo pagament serà tractat al cicle programat seguent.

2. Problèma de validitat del compte

Solucion: Verificatz una segonda vegada los detalhs de vòstre compte e retiratz tornamai après aver corregit vòstras informacions de pagament.

3. Problèma amb las comandas vendudas

Solucion: Se vos plai, contactatz l’assisténcia client G2G per d’ajuda suplementària.

4. Sòld disponible insufisent

Solucion: Ajustatz la soma de retirada o cambiatz per una autra moneda e tornatz ensajar.

5. Pagament refusat (PayPal MassPay)

Solucion: Vòstre compte PayPal a refusat lo pagament. Se vos plai, contactatz l’assisténcia PayPal per resòlvre lo problèma. Un còp corregit, actualizatz las informacions de vòstre compte G2G e tornatz far la retirada.

6. Pagament denegat (PayPal MassPay)

Solucion: Es possible que vòstras preferéncias PayPal permetan pas de recebre de fons de G2G. Se vos plai, revisatz e actualizatz vòstras preferéncias PayPal abans de tornar ensajar la retirada.

7. Lo destinatari accepta solament de pagaments PayPal via lo site web (PayPal Regular)

Solucion: Vòstre compte PayPal accepta sonque los pagaments efectuats per la pagina de pagament del site web. Actualizatz vòstras preferéncias o cambiadz de compte e tornatz ensajar.

Scenari 3: La transaccion de retirada foguèt retardada

1. Dimenge ferriat nacional

Solucion: Las retiradas seràn tractadas lo seguent jorn laboral.

2. Mantenença del sistèma

Solucion: Nòstre equip de finanças tractarà vòstre pagament tre que la portalha de pagament serà tornada en linha.

3. Problèma tecnic amb Skrill (Moneybookers)

Solucion: Tractarem vòstra retirada un còp lo problèma resolgut amb Skrill.

4. Lo pagament es pas encara reclamat (PayPal MassPay)

Solucion: Lo pagament foguèt enviat mas es encara pas reclamat. Se vos plai, connectatz-vos a vòstre compte PayPal per verificar los paramètres de moneda e acceptar los fons.

Scenari 4: La retirada es en espèra en causa de verificacion

Problèma: Vòstra demanda de retirada es pausada en espèra e vos an demandat de completar la verificacion d’identitat abans que vòstres fons pòscan èsser liberats.
Perqué aquò se passa: G2G deu verificar l’identitat dels vendeires dins lo quadre de la conformitat regulamentària, tanben coneguda coma Verificacion Prealabla del Client (CDD). Aquò pòt èsser activat sus vòstre compte a quin moment que siá après una venta; aquò significa pas que vòstre compte aja fach quicòm de marrit, e vòstres fons son pas en risc.

Qué far:

1. Verificatz la bóstia de recepcion de l’adreça de corrièl registrada sus G2G per una demanda de verificacion de G2G amb d’instruccions especificas.
2. Somètz promptament los documents demandats. En general, vos serà demandat un document d’identitat valid emés pel govèrn, coma un passapòrt o un permis de menar.
3. Deissatz passar fins a 5 jorns laborables per la finalizacion de l’examen après aver somés vòstres documents.
4. Anullatz pas vòstra demanda de retirada mentre la verificacion es en cors.
5. Se avètz somés vòstres documents e recebut cap de mesa a jorn après 5 jorns laborables, contactatz l’Assisténcia G2G a support@g2g.com e incluzètz lo numèro de vòstre ticket o lo numèro de referéncia de la retirada dins vòstre messatge.

Vòstres fons demòran segurs pendent lo periòde de verificacion e seràn liberats un còp l’examen acabat.

Scenari 5: La retirada es en estat "En cors de tractament"

Problèma: Vòstra demanda de retirada apareis coma "En cors de tractament", e sètz pas segur del temps que prendra.
Qu’es aquò: La màger part de las retiradas es acabada dins la meteissa jornada, encara que qualqu’unes pòscan prene 1 a 3 jorns laborables per èsser acabats.

Qué far:

• Se son pas passats mai de 3 jorns laborables, cap d’accion es pas necessària — vòstre pagament es en cors de tractament e serà generalament acabat dins aqueste delai.
• Se vòstra retirada es demorada en "En cors de tractament" dempuèi mai de 3 jorns laborables, contactatz l’Assisténcia G2G en enviant un ticket e incluzètz lo numèro de vòstra demanda de pagament, per que nòstre equip la pòsca seguir per vos.

Besonh d’ajuda de la part de PayPal?

Per los problèmas ligats a PayPal, podètz contactar dirèctament lor assisténcia client via:
Assisténcia client PayPal