FAQ sul mot de passa d’un sol còp (OTP)

Finalitat de la verificacion OTP

La verificacion OTP (Senhal d’Un Sol Us) melhora la seguretat de vòstre compte en provesent una capa de proteccion suplementària contra los accès non autorizats. Cada OTP es unic e limitat dins lo temps.

Restriccions sus las demandas d’OTP

Per evitar los abuses e mantenir la seguretat del compte, demandar mantun OTP en un brèu periòde provocarà un blocatge temporari de la generacion d’OTP.

Se avètz pas demandat mantuns OTP

Se recebètz d’OTP que avètz pas demandats, contactatz immediatament nòstre Servici a la Clientèla. Nòstra equipa examinarà lo problèma e vos ajudarà a securizar vòstre compte.

Durada del blocatge temporari

La durada del blocatge es determinada en foncion dels modèls de risc detectats. Esperatz qualques minutas abans d’ensajar de demandar un autre OTP.

Resolucion dels problèmas de recepcion de l’OTP (SMS/corrièr electronic)

Se recebètz pas vòstre OTP, ensajatz las etapas seguentas:

• Asseguratz-vos que la cobertura de ret es sufisenta.
• Verificatz se los messatges G2G son blocats o filtrats.
• Confirmatz qu’avètz picat corrèctament vòstra adreça de corrièr electronic.
• Verificatz totas las flexas de messatges, inclús las de spam e de promocions.
• Desactivatz temporàriament quin que siá antivirús o logicial de seguretat.
• Asseguratz-vos qu’i a d’espaci disponible dins vòstre torn de recepcion.
• Ensajatz d’utilizar un autre aparelh amb la meteissa carta SIM.
• Reaviatz vòstre aparelh e tornatz ensajar.