Qué far se vòstre compte G2G es estat pirat

Identificar una possibla compromission de compte

Vòstre compte pòt èsser compromés se constatatz un dels elements seguents:

• Transaccions o activitats qu’avètz pas autorizadas
• Cambiaments a las informacions de vòstre compte qu’avètz pas faches
• Problèmas per vos connectar amb vòstras credencials abitualas
• Corrièrs electronics de reïnicializacion del senhal que avètz pas demandats
• Annoncias o messatges desconeguts enviats dempuèi vòstre compte

Accions immediatas d’emprendre

Se cresètz que vòstre compte G2G a estat compromés, seguissètz d’ara enlà aquestes passes:

1. Contactatz l’assisténcia G2G
Enviatz immediatament un corrèl nòstre de securitat a support@g2g.com
Incluissètz dins vòstre messatge los elements seguents:

• Vòstre nom d’utilizaire G2G o l’adreça electronica registrada
• La data e l’ora de la primièra observacion del problèma
• Una descripcion de l’activitat sospècta o dels cambiaments non autorizats
• Utilizatz aqueste objècte: URGENT: Incursió de seguretat del compte

2. Completatz la verificacion eKYC
Per confirmar vòstra identitat e securizar vòstre compte, completatz la verificacion electronica Know Your Customer (eKYC). Aquò ajuda a:

• Confirmar que sètz lo vertadièr proprietari del compte
• Empachar tot accès non autorizat suplementari
• Protéger vòstras informacions personalas e financèras
• Se conformar als protocòls de seguretat de G2G

En attendant una responsa

Pendent que nòstre equipa examina vòstre cas, vos cal:

• Cambiar immediatament vòstre senhal (se avètz encara accès)
• Verificar e metre a jorn los paramètres de seguretat de vòstre compte de corrièl
• Revisar vòstrs metòdes de pagament ligats per detectar tota tarifa inhabituèla
• Demorar prudent fàcia als ensages de phishing o als corrièrs electronics sospècts

Conselhs per evitar de novèls incidents

• Activar l’autenticacion a dos factors (2FA) sus vòstre compte G2G
• Utilizar un senhal fòrt e unic que reutilizetz pas endacòm mai
• Verificar regularament vòstre compte e l’istoric de las transaccions
• Jamai partejatz vòstras credencials de connexion
• Evitar de clicar sus ligams sospècts o de fournir de detalhs del compte per messatge o per corrièl

Temps de responsa
Nòstre equipa de seguretat dona la prioritat maximala a aqueles rapòrts e respondon en general dins las 24 oras. Per los cas mai complèxes, l’investigacion pòt prene mai de temps.

G2G s’engatja a gardar vòstre compte segur e trabalha sens relambi per melhorar sas mesuras de proteccion.