Jeg har problemer med betalingsforespørselen min — hva kan jeg gjøre?

Merk for brukere i Singapore: Se denne artikkelen for veiledning som gjelder spesifikt for din region.

Hvis du opplever problemer med uttaksforespørselen din, kan du se det relevante scenarioet nedenfor for å identifisere årsaken og følge de foreslåtte løsningene.

Scenario 1: Uttaket ble sendt inn ved en feil

Problem: Du sendte inn et uttak ved en feil.

Løsning: Ta kontakt med supportteamet vårt ved å sende inn en sak for å be om kansellering — forutsatt at betalingen ennå ikke er behandlet eller fullført.

Scenario 2: Uttakstransaksjonen ble kansellert

1. Teknisk problem med betalingsgateway

Løsning: Prøv å gjøre uttaket på nytt. Betalingen vil bli behandlet i neste planlagte syklus.

2. Problem med kontovalidering

Løsning: Kontroller kontodetaljene dine på nytt, og gjør uttaket igjen etter at du har korrigert betalingsinformasjonen.

3. Problem med solgte bestillinger

Løsning: Ta kontakt med G2G kundeservice for videre hjelp.

4. Utilstrekkelig tilgjengelig saldo

Løsning: Juster uttaksbeløpet eller bytt til en annen valuta, og prøv igjen.

5. Betaling avvist (PayPal MassPay)

Løsning: PayPal-kontoen din har avvist betalingen. Ta kontakt med PayPal-kundestøtte for å løse problemet. Når dette er ordnet, oppdater G2G-kontoinformasjonen din og gjør uttaket på nytt.

6. Betaling avvist (PayPal MassPay)

Løsning: Innstillingene i PayPal-kontoen din tillater kanskje ikke mottak av penger fra G2G. Gå gjennom og oppdater PayPal-innstillingene dine før du prøver å gjøre uttaket igjen.

7. Mottakeren aksepterer bare PayPal-betalinger via nettsted (PayPal Regular)

Løsning: PayPal-kontoen din aksepterer bare betalinger gjennom betaling i nettbutikk. Oppdater innstillingene dine eller bytt til en annen konto, og prøv igjen.

Scenario 3: Uttakstransaksjonen ble forsinket

1. Nasjonal helligdag

Løsning: Uttak vil bli behandlet neste virkedag.

2. Vedlikehold av systemet

Løsning: Økonomiteamet vårt vil behandle betalingen din når betalingsgatewayen er tilbake på nett.

3. Teknisk problem med Skrill (Moneybookers)

Løsning: Vi vil behandle uttaket ditt når problemet med Skrill er løst.

4. Betaling er ikke gjort krav på (PayPal MassPay)

Løsning: Betalingen er sendt, men er fortsatt ikke gjort krav på. Logg inn på PayPal-kontoen din for å kontrollere valuta-innstillingene og godta pengene.

Scenario 4: Uttaket er satt på vent i påvente av verifisering

Problem: Uttaksforespørselen din er satt på vent, og du har blitt bedt om å fullføre identitetsverifisering før midlene dine kan utbetales.
Hvorfor dette skjer: G2G er pålagt å verifisere selgeres identitet som en del av regulatorisk etterlevelse, også kjent som Customer Due Diligence (CDD). Dette kan bli utløst på kontoen din når som helst etter et salg, og betyr ikke at kontoen din har gjort noe galt. Midlene dine er heller ikke i fare.

Hva du skal gjøre:

1. Sjekk innboksen til e-postadressen din som er registrert hos G2G, etter en verifiseringsforespørsel fra G2G med spesifikke instruksjoner.
2. Send inn de etterspurte dokumentene så snart som mulig. Du vil vanligvis bli bedt om et gyldig offentlig utstedt ID-dokument, for eksempel pass eller førerkort.
3. Beregn opptil 5 virkedager for at gjennomgangen skal bli fullført etter at du har sendt inn dokumentene.
4. Ikke kanseller uttaksforespørselen din mens verifiseringen pågår.
5. Hvis du har sendt inn dokumentene og ikke har mottatt en oppdatering etter 5 virkedager, kan du kontakte G2G Support på support@g2g.com og inkludere saksnummeret ditt eller referansenummeret for uttaket i meldingen.

Midlene dine forblir trygge under verifiseringsperioden og vil bli utbetalt når gjennomgangen er fullført.

Scenario 5: Uttaket har status "Behandler"

Problem: Uttaksforespørselen din vises som "Behandler", og du er usikker på hvor lang tid det vil ta.
Hva dette betyr: De fleste uttak fullføres samme dag, selv om noen kan ta 1–3 virkedager å fullføre.

Hva du skal gjøre:

• Hvis det har gått 3 virkedager eller mindre, er ingen handling nødvendig — betalingen din behandles og vil vanligvis bli fullført innen denne tidsrammen.
• Hvis uttaket ditt har stått som "Behandler" i mer enn 3 virkedager, kan du kontakte G2G Support ved å sende inn en sak og inkludere betalingsforespørselsnummeret ditt, slik at teamet vårt kan følge det opp for deg.

Trenger du hjelp fra PayPal?

For problemer relatert til PayPal kan du kontakte kundestøtten deres direkte via:
PayPal kundestøtte