FAQ om eingongspassord (OTP)

Formål med OTP-verifisering
OTP-verifisering (eingongspassord) aukar tryggleiken på kontoen din ved å leggje til eit ekstra vern mot uautorisert tilgang. Kvar OTP er unik og tidsavgrensa.

Avgrensingar for OTP-førespurnader
For å hindre misbruk og halde oppe kontotryggleiken vil fleire førespurnader om OTP i løpet av kort tid føre til ein mellombels sperre for generering av OTP.

Viss du ikkje bad om fleire OTP-ar
Viss du får OTP-ar du ikkje sjølv har bede om, må du ta kontakt med kundestøtta vår med ein gong. Teamet vårt vil undersøkje saka og hjelpe deg med å sikre kontoen din.

Varigheit av mellombels sperre
Kor lenge sperra varer, blir avgjort ut frå oppdaga risikomønster. Vent nokre minutt før du prøver å be om ein annan OTP.

Feilsøking av levering av OTP (SMS/e-post)
Viss du ikkje får OTP-en din, kan du prøve følgjande:

• Sørg for at du har god nok nettdekning.
• Kontroller om meldingar frå G2G er blokkerte eller filtrerte.
• Stadfest at e-postadressa er skrive inn korrekt.
• Sjekk alle e-postmapper, inkludert søppelpost og kampanjar.
• Slå mellombels av eventuelt antivirus- eller tryggingsprogramvare.
• Sørg for at innboksen har ledig lagringsplass.
• Prøv å bruke ei anna eining med det same SIM-kortet.
• Start eininga på nytt og prøv igjen.