Opmerking: Dit is een algemene gids. Elk spel is uniek en kan aanvullend bewijs vereisen.

1. Upload het leveringsbewijs onmiddellijk via uw pagina Verkochte bestelling zodra de bestelling is geleverd.

   • Leveringsbewijs dat per e-mail wordt verzonden, wordt niet langer geaccepteerd.
   • Als het leveringsbewijs niet binnen de vereiste termijn wordt geüpload of niet kan worden gevonden in de Verkochte bestelling, wordt dit beschouwd als niet ingediend. Dit kan van invloed zijn op beslissingen bij geschillen.
   • Zowel afbeeldings- als videobestanden worden ondersteund.

   Richtlijnen voor uploaden:

   • Ondersteunde indelingen: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Max. bestandsgrootte: 100 MB per bestand
   • Max. aantal bestanden: 150 per bestelling

2. Voeg voor accountdiensten een schermafbeelding toe van de inlog-e-mail en het wachtwoord die u via G2G aan de koper hebt verstrekt.

   • Als het account niet geverifieerd is, toon dan de volledige pagina waarop staat dat het e-mailadres niet geverifieerd is, samen met de gebruikersnaam, datum, tijd en tijdzone.

3. Voeg voor producten die meldingen ondersteunen schermafbeeldingen toe van waarschuwingen met betrekking tot het inloggen op het account, zoals IP- of apparaatwijzigingen en tijdzone.

4. Voeg voor producten met een beperkte geldigheidsduur schermafbeeldingen toe waarop de resterende duur, de huidige datum en de accountidentiteit te zien zijn, overeenkomstig de bestelgegevens.

5. Ook schermafbeeldingen ter bevestiging van een geslaagde levering of voltooiing van accounttoegang moeten worden toegevoegd.

6. Als uw screenshot- of videomateriaal niet in het Engels is, geef dan een korte toelichting of vertaling van wat erop te zien is.

7. Als het gameaccount is gekoppeld aan een telefoonnummer of socialmedia-account, moet de verkoper vóór levering alle persoonlijke informatie volledig verwijderen en ontkoppelen. Het account moet in een volledig ontkoppelde staat worden overgedragen en het e-mailadres dat aan het account is gekoppeld, moet kunnen worden gewijzigd naar de gegevens van de koper.

8. G2G kan de bestelling annuleren als de verkoper vals of onjuist leveringsbewijs indient.

9. Voor meer informatie, raadpleeg de Regels en beschrijvingen voor accountdiensten.

Aanvullende richtlijnen voor specifieke soorten problemen

Opmerking: Alle screenshots en videobewijzen moeten in volledig scherm worden weergegeven.

Voor alle soorten problemen

Het bewijs moet duidelijk het volgende weergeven:

• Officiële e-mail of melding van de spelontwikkelaar waaruit blijkt dat de koper accountgegevens heeft geopend of gewijzigd
• E-mailadressen van afzender en ontvanger, samen met datum en tijd
• Alle oorspronkelijke registratiegegevens (bijv. geregistreerd e-mailadres, registratiedatum, veiligheidsvragen en -antwoorden, IP-adres, land, geboortedatum)
• Tijdzone

Als er geen oorspronkelijke of herstelinformatie is / account is teruggevorderd

Raadpleeg de bewijseisen die onder "Voor alle soorten problemen" staan vermeld.

Als het account is geblokkeerd / vergrendeld / andere problemen heeft

Het bewijs moet het volgende bevatten:

• Gebruikersnaam of e-mailadres van het account
• Inloggeschiedenis en spelactiviteit van het account
• Officieel bericht waaruit blijkt dat het probleem door de koper is veroorzaakt
  • Het bericht moet de datum/tijd van het spel, het inlog-IP en de reden vermelden
• E-mailadressen van afzender en ontvanger, met tijdstempel

Voor producten met 0 gespeelde uren

Het bewijs moet het volgende tonen:

• Gebruikersnaam of e-mailadres
• Bevestiging dat het spel op het moment van verkoop 0 gespeelde uren had
• Inloggeschiedenis van het account met datum en tijd
• Speeluren en datum/tijd
• Datum en tijd op de pc van de verkoper

Als het account niet overeenkomt met de beschrijving

Videobewijs moet het volgende bevatten:

• Gebruikersnaam of e-mailadres
• Inloggeschiedenis en spelrecords
• Gegevens van het spel, zoals server, regio, items, skins, rang, enz., overeenkomstig de beschrijving
• Datum en tijd op de pc van de verkoper

Als anderen op het account zijn ingelogd

Videobewijs moet het volgende bevatten:

• Gebruikersnaam, e-mailadres of ID
• Verkoper die uitlogt op zijn of haar apparaat
• Account verwijderd van het apparaat van de verkoper
• Overgebleven accounts weergegeven op het inlogscherm na uitloggen en verwijderen
• Datum en tijd van het apparaat