Veelgestelde vragen over een eenmalig wachtwoord (OTP)

Doel van OTP-verificatie
OTP-verificatie (eenmalig wachtwoord) verhoogt de beveiliging van uw account door een extra beschermingslaag te bieden tegen onbevoegde toegang. Elke OTP is uniek en tijdgebonden.

Beperkingen voor OTP-aanvragen
Om misbruik te voorkomen en de accountbeveiliging te waarborgen, leidt het aanvragen van meerdere OTP’s binnen een korte periode tot een tijdelijke blokkering van het genereren van OTP’s.

Als u geen meerdere OTP’s hebt aangevraagd
Als u OTP’s ontvangt die u niet hebt aangevraagd, neem dan onmiddellijk contact op met onze Klantenservice. Ons team onderzoekt het probleem en helpt uw account te beveiligen.

Duur van de tijdelijke blokkering
De duur van de blokkering wordt bepaald op basis van gedetecteerde risicopatronen. Wacht enkele minuten voordat u opnieuw een OTP aanvraagt.

Problemen oplossen bij OTP-bezorging (sms/e-mail)
Als u uw OTP niet ontvangt, probeer dan de volgende stappen:

• Zorg ervoor dat u voldoende netwerkdekking hebt.
• Controleer of G2G-berichten worden geblokkeerd of gefilterd.
• Controleer of uw e-mailadres correct is ingevoerd.
• Controleer alle e-mailmappen, inclusief spam en reclame.
• Schakel tijdelijk antivirus- of beveiligingssoftware uit.
• Zorg ervoor dat uw inbox voldoende opslagruimte beschikbaar heeft.
• Probeer een ander apparaat met dezelfde simkaart te gebruiken.
• Start uw apparaat opnieuw op en probeer het nogmaals.