Wat te doen als uw G2G-account is gehackt

Een mogelijke accountinbreuk vaststellen

Uw account kan zijn gecompromitteerd als u een van de volgende zaken opmerkt:

• Transacties of activiteiten die u niet hebt geautoriseerd
• Wijzigingen in uw accountgegevens die u niet hebt aangebracht
• Problemen met inloggen met uw gebruikelijke inloggegevens
• E-mails voor het opnieuw instellen van uw wachtwoord die u niet hebt aangevraagd
• Onbekende vermeldingen of berichten die vanaf uw account zijn verzonden

Onmiddellijke acties die u moet ondernemen

Als u denkt dat uw G2G-account is gecompromitteerd, volg dan direct deze stappen:

1. Neem contact op met G2G-ondersteuning
Stuur onmiddellijk een e-mail naar ons beveiligingsteam via support@g2g.com
Neem het volgende op in uw bericht:

• Uw G2G-gebruikersnaam of het geregistreerde e-mailadres
• De datum en tijd waarop u het probleem voor het eerst hebt opgemerkt
• Een beschrijving van de verdachte activiteit of ongeautoriseerde wijzigingen
• Gebruik als onderwerpregel: URGENT: Accountbeveiliging geschonden

2. Voltooi de eKYC-verificatie
Om uw identiteit te bevestigen en uw account te beveiligen, voltooit u de elektronische Know Your Customer (eKYC)-verificatie. Dit helpt om:

• Te bevestigen dat u de rechtmatige eigenaar van het account bent
• Verdere ongeautoriseerde toegang te voorkomen
• Uw persoonlijke en financiële gegevens te beschermen
• Te voldoen aan de beveiligingsprotocollen van G2G

Terwijl u op een reactie wacht

Terwijl ons team uw zaak beoordeelt, dient u:

• Uw wachtwoord onmiddellijk te wijzigen (als u nog toegang hebt)
• De beveiligingsinstellingen van uw e-mailaccount te controleren en bij te werken
• Uw gekoppelde betaalmethoden te controleren op ongebruikelijke afschrijvingen
• Op te letten voor phishingpogingen of verdachte e-mails

Tips om toekomstige inbreuken te voorkomen

• Schakel tweefactorauthenticatie (2FA) in voor uw G2G-account
• Gebruik een sterk, uniek wachtwoord dat u nergens anders opnieuw gebruikt
• Controleer regelmatig uw account- en transactiegeschiedenis
• Deel nooit uw inloggegevens
• Klik niet op verdachte links en verstrek geen accountgegevens via bericht of e-mail

Reactietijd
Ons beveiligingsteam geeft deze meldingen hoogste prioriteit en reageert doorgaans binnen 24 uur. Voor complexere zaken kan het onderzoek langer duren.

G2G zet zich in om uw account veilig te houden en werkt voortdurend aan het verbeteren van onze beveiligingsmaatregelen.