बिक्री आदेश ट्र्याकिङ्ग तथा रद्द गर्ने प्रणाली

⚠️ महत्त्वपूर्ण सूचना
डेलिभरी केवल नयाँ अर्डर प्राप्त भएको पुष्टि गरेपछि मात्र गर्नुपर्छ।

खरिदकर्ताले जे-जति भुक्तानी प्रमाण दिए पनि, पुष्टि भएको नयाँ अर्डर बिना डेलिभरी नगर्नुहोस्।

यदि खरिदकर्ताले भुक्तानी भइसकेको दाबी गर्छ भने, कृपया उनलाई सहायता लागि G2G सहयोग मा सम्पर्क गर्न सल्लाह दिनुहोस्।

अर्डरको स्थिति अझै पनि "अशुल्क" वा "भुक्तानी प्रमाणित हुँदै" छ भने डेलिभरी नगर्नुहोस्।

बिक्री अर्डरको स्थिति (नयाँ प्रणाली UI)

बिक्रेताका लागि	अर्डरको स्थिति	विवरण
व्यापार/डेलिभरी नगर्नुहोस्	अशुल्क	अर्डर राखिएको छ, भुक्तानीको प्रतीक्षामा छ।
	भुक्तानी प्रमाणित हुँदै	भुक्तानी प्रक्रियामा छ, प्रमाणीकरण बाँकी छ।
व्यापार/डेलिभरी गर्न सकिन्छ	तयारी हुँदै	भुक्तानी पुष्टि भइसकेको छ, बिक्रेताको सुरुआतको प्रतीक्षामा छ।
	डेलिभरी भइरहेको	डेलिभरीको प्रक्रिया चलिरहेको छ।
अन्य अर्डर स्थिति	सम्पन्न	अर्डर सफलतापूर्वक पूरा भएको छ।
	रद्द गरिएको	अर्डर रद्द गरिएको छ, थप कुनै कारबाही आवश्यक छैन।
	समाधान	विवादका कारण अर्डर समीक्षा प्रक्रियामा छ।

अर्डर प्रवाह र रद्द गर्ने नियमहरू

1. नयाँ अर्डर / भुक्तान गरिएको | तयारी हुँदै
   नयाँ अर्डर राखिँदा, स्थिति “नयाँ अर्डर” वा “भुक्तान गरिएको | तयारी हुँदै” भनेर देखिन्छ, जसको अर्थ बिक्रेताले अझै डेलिभरी विवरण हेरेको छैन।

   • यस चरणमा खरिदकर्ताले रद्दको अनुरोध गरेमा, अर्डर तुरुन्तै रद्द गरिनेछ।

2. डेलिभरी विवरण हेर्नुहोस्
   बिक्रेताले “अहिले हेर्नुहोस्” वा “डेलिभरी विवरण हेर्नुहोस्” मा क्लिक गर्दा, उनले सामान्य डेलिभरी जानकारी (Character ID बाहेक) देख्नेछन्।

   • खरिदकर्ताले रद्दको अनुरोध गरेमा, बिक्रेतासँग जवाफ दिन 6 घण्टा समय हुन्छ।
   • बिक्रेताले अनुरोध स्वीकृत वा अस्वीकृत गर्न सक्छ।
   • अस्वीकृत गर्न, मान्य लिखित कारण वा छवि प्रमाण पेस गर्नुपर्छ।
   • यदि अर्डर 48 घण्टा भित्र “तयारी हुँदै” मा सारिएन भने, प्रणालीले स्वतः रद्द गरी रकम फिर्ता गर्नेछ।

3. डेलिभरी सुरु गर्नुहोस् / व्यापार सुरु गर्नुहोस्
   बिक्रेताले “डेलिभरी सुरु गर्नुहोस्” वा “व्यापार सुरु गर्नुहोस्” मा क्लिक गर्दा, अर्डरको स्थिति “डेलिभरी भइरहेको” मा परिवर्तन हुनेछ।

   • Character ID देखिनेछ, र बिक्रेताले डेलिभर गरिएको मात्रा भर्न वा खाताको जानकारी पेस गर्नुपर्छ।
   • खरिदकर्ताले रद्दको अनुरोध गरेमा, बिक्रेतासँग जवाफ दिन 48 घण्टा समय हुन्छ।
   • अस्वीकृत गर्न, बिक्रेताले मान्य कारण वा छवि प्रमाण पेस गर्नुपर्छ।
   • अत्यावश्यक अवस्थामा, आवश्यक परे G2G ले प्रणालीलाई ओभरराइड गरेर अर्डरलाई म्यानुअल रूपमा रद्द गर्न सक्छ।

4. बिक्रेताले डेलिभरी पुष्टि गरेपछि
   बिक्रेताले डेलिभरी पुष्टि गरेपछि, खरिदकर्ताले अब रद्दको अनुरोध गर्न सक्दैन।

   • तर, सहमति नजुटेमा खरिदकर्ताले अझै पनि मुद्दा माथिल्लो तहमा लैजान सक्छ।
   • बिक्रेताले सबै डेलिभरी प्रमाण अपलोड गर्न अनिवार्य छ।

5. अर्डर सम्पन्न
   खरिदकर्ताले सबै वस्तुहरू प्राप्त भएको पुष्टि गरेपछि, अर्डरको स्थिति “सम्पन्न” मा अद्यावधिक हुनेछ।

   • यदि आंशिक रूपमा डेलिभर गरिएको अर्डरमा बिक्रेताले रद्द स्वीकृत गरेपछि आंशिक रकम फिर्ता जारी गरियो भने पनि, स्थिति “सम्पन्न” नै देखाइनेछ।

6. गिफ्ट कार्ड अर्डरहरू
   गिफ्ट कार्डको डेलिभरी तुरुन्तै हुन्छ।

   • भुक्तानी असफल भएमा, प्रणालीले अर्डर स्वतः रद्द गर्नेछ।

मुद्दा माथिल्लो तहमा लैजाने र डेलिभरी प्रमाण

1. खरिदकर्ता र बिक्रेताबीचको संवाद G2G च्याट प्रणालीमार्फत हुनुपर्छ।
   • 48 घण्टाभित्र कुनै समाधान ननिस्किएमा, खरिदकर्ताले “माथिल्लो तहमा लैजानुहोस्” बटन प्रयोग गरेर मुद्दा माथि लैजान सक्छ।
   • प्रणालीमार्फत माथिल्लो तहमा लैजान सक्ने अधिकार केवल खरिदकर्ता लाई मात्र हुन्छ।
2. बिक्रेताले सबै सम्बन्धित डेलिभरी प्रमाण बिक्री अर्डरमा अपलोड गर्नुपर्छ।
3. मुद्दा माथिल्लो तहमा लगिएपछि, बिक्री अर्डर पृष्ठमा अद्यावधिक स्थिति देखिनेछ र G2G ले अनुसन्धान सुरु गर्नेछ।

अर्डर रद्द अनुरोधहरू

1. खरिदकर्ताले अर्डर रद्दको अनुरोध गर्दा, बिक्रेतालाई इमेल र G2G को आन्तरिक सूचना प्रणालीमार्फत जानकारी दिइनेछ।
2. रद्द अनुरोधको जवाफ दिन बिक्रेतालाई निश्चित समयसीमा दिइनेछ।
   • समयसम्बन्धी मार्गनिर्देशनका लागि माथिको बिक्री अर्डरको स्थिति खण्ड हेर्नुहोस्।
3. यदि बिक्रेताले समयमै जवाफ दिएन भने, प्रणालीले अर्डर स्वतः रद्द गर्नेछ।
4. यदि रद्दलाई बिक्रेताले अस्वीकृत गरेमा वा खरिदकर्ताले फिर्ता लिएमा, खरिदकर्ताले अर्को रद्द अनुरोध पेस गर्नु अघि 1 घण्टा कुर्नुपर्नेछ।