फिर्ता, पुनःफिर्ता तथा रद्द गर्ने प्रक्रिया (SG)

1. G2G मा सबै बिक्रीहरू अन्तिम हुन् र निम्न अवस्थाहरू बाहेक रकम फिर्ता दिइने छैन:

   • खरिदकर्ताले आफ्नो अर्डर प्राप्त नगरेको अवस्थामा। उत्पादन डेलिभर नभएको वा आंशिक रूपमा मात्र डेलिभर भएको अवस्थामा, कुनै पनि समयमा रद्द तथा रकम फिर्ता सम्भव छ। कारोबार रद्द सम्बन्धी जानकारीका लागि, कृपया रद्द नीति हेर्नुहोस्।
   • खरिदकर्ताले प्राप्त गरेको उत्पादन विक्रेताको सूचीमा उल्लेख गरिएको उत्पादन विवरणसँग मेल नखाएको अवस्थामा।

2. रकम फिर्ता नीति निम्न अवस्थाहरूमा लागू हुँदैन:

   • खरिदकर्ताले अर्डर प्राप्ति प्रमाणित र पुष्टि गरिसकेको अवस्थामा।
     
     
     
   • कारोबार G2G मार्केटप्लेस बाहिर गरिएको अवस्थामा।
3. • प्राप्तिको ७२ (बहत्तर) घण्टाभित्र अघि सारिएको नभएको अवस्थामा, खरिदकर्ताले उत्पादनप्रति असन्तुष्टि जनाएकै कारण, गल्तीले किनेका वस्तुहरूमा भएको खरिदकर्ताको पछुतो, तथा खरिदकर्ताको उपकरणले न्यूनतम उत्पादन आवश्यकताहरू पूरा नगरेको अवस्थामा रकम फिर्ता दिइने छैन।
   • G2G प्लेटफर्मबाट कुनै पनि उत्पादन खरिद गरेर, खरिदकर्ताले यो दायित्व-मुक्ति स्वीकार गर्छ, बुझ्छ र मान्यता दिन्छ।
   • G2G ले कपटपूर्ण दाबीहरूलाई समेट्दैन। कपटपूर्ण दाबी दर्ता गरेमा हामी कानुनी कारबाही अघि बढाउने र खरिदकर्ताको खाता स्थायी रूपमा निलम्बन गर्ने अधिकार सुरक्षित राख्छौं।

4. खरिदकर्ताले प्राप्त गरेको उत्पादन विक्रेताको उत्पादन सूचीमा वर्णन गरिएअनुसार नै छ र काम गर्ने अवस्थामा छ भनी प्रमाणित गरेपछि मात्र अर्डर प्राप्ति पुष्टि गर्नुपर्छ। अर्डर प्राप्ति पुष्टि गरेर, खरिदकर्ताले आफ्नो खरिदप्रति सन्तुष्ट भएको र कारोबार अन्तिम रूप दिएको जनाउँछ; त्यसपछि भुक्तानी रकम हाम्रो इजाजतपत्रप्राप्त भुक्तानी सेवा प्रदायक साझेदारसँग विक्रेताको खातामा देखाइनेछ र हाम्रो इजाजतपत्रप्राप्त भुक्तानी सेवा प्रदायक साझेदारद्वारा सञ्चालित भुक्तानी गेटवेहरू मार्फत विक्रेताले झिक्न सक्ने बनाइनेछ। डेलिभर गरिएका खरिद वस्तुहरू र/वा सेवाहरू सम्बन्धित खरिदकर्ताले ७२ (बहत्तर) घण्टाभित्र G2G लाई कुनै दाबी, समस्या र/वा गुनासो नउठाएमा वा नगरेमा, उक्त खरिद वस्तुहरू र/वा सेवाहरू स्वीकार गरिएको मानिनेछ। अन्तिम रूप दिइसकिएका र पूरा भइसकेका अर्डरहरूका लागि रकम फिर्ता दिइने छैन।

5. कारोबारसम्बन्धी समस्या भएमा, प्रमाणित गर्न आवश्यक कागजात उपलब्ध गराएर जानकारीका लागि G2G का सहयोग अनुरोधहरूमा प्रतिक्रिया दिन खरिदकर्तासँग अठ्चालीस (४८) घण्टा हुन्छ। तोकिएको समयभित्र त्यसो नगरेमा G2G ले समस्या समाधान भएको मान्नेछ र समस्या प्रतिवेदन बन्द गर्नेछ।

6. सबै भुक्तानी विवाद र चार्जब्याकहरू G2G ले सम्हाल्दैन। यस्तो अवस्थामा G2G ले अनुसन्धान रोक्नेछ र रकम फिर्तासहितका कुनै पनि अनुरोधहरू विचार गरिने छैन।

7. सबै बिक्री सम्झौताहरू कडाइका साथ सम्बन्धित विक्रेता र सम्बन्धित खरिदकर्ताबीच मात्र गरिन्छन्। बिक्री सम्झौता सम्पन्न भएपछि कारोबारसम्बन्धी समस्या भएमा G2G ले खरिदकर्ता वा विक्रेतालाई सहयोग गर्न सक्छ, तर बिक्री सम्झौतासम्बन्धी कुनै पनि हिसाबले अन्यथा जिम्मेवार वा दायित्वपूर्ण हुनेछैन।

8. प्रमाणीकरण चरण पार गरिसकेका अर्डरहरूका लागि, प्रशोधन शुल्क फिर्ता गरिने छैन।
   

9. खरिदकर्ताले मूल भुक्तानी विधिमार्फत अर्डरको रकम फिर्ता रोज्न सक्छन्।

10. रद्दीकरण भुक्तानी प्रमाणीकरण चरण पार हुन नसकेकै कारण भएको अवस्थामा, रकम फिर्ता सुरुमा खरिद गर्न प्रयोग गरिएको उही भुक्तानी विधिबाट गरिनेछ।

11. खरिदकर्ताले प्रयोग गर्ने भुक्तानी विधिको प्रकारअनुसार, हाम्रो इजाजतपत्रप्राप्त भुक्तानी सेवा प्रदायक साझेदारले रकम फिर्ता प्रक्रिया पूरा गर्न सामान्यतया १४ दिनसम्म लाग्न सक्छ। किनकि बैंकहरूले प्रायः रकम फिर्ता तुरुन्तै अन्तिम रूप दिँदैनन् र रकममा लगाइएको प्राधिकरण होल्ड समाप्त हुन १४ दिनसम्म लाग्न सक्छ।

उत्पादन वर्ग: गिफ्ट कार्ड / भिडियो खेल / सफ्टवेयर

G2G ले गिफ्ट कार्ड / भिडियो खेल / सफ्टवेयर हराउने वा क्षति हुने तथा गिफ्ट कार्ड / भिडियो खेल / सफ्टवेयर हराउनु वा क्षति हुनुका कारण वा त्यससँग सम्बन्धित रूपमा गिफ्ट कार्ड / भिडियो खेल / सफ्टवेयर धारणकर्ताले बेहोर्नुपर्ने कुनै पनि नोक्सानी वा क्षतिको जिम्मेवारी लिनेछैन।

1. रकम फिर्ताका लागि योग्य हुन, गिफ्ट कार्ड / भिडियो खेल / सफ्टवेयर खरिदकर्ताको G2G खाताबाट डाउनलोड गरिएको हुनुहुँदैन।
2. यो डिजिटल उत्पादन भएकाले, गिफ्ट कार्ड / भिडियो खेल / सफ्टवेयर खरिदकर्ताको G2G खातामा डेलिभर भएपछि यसलाई “डाउनलोड गरिएको” मानिन्छ। यहाँ उपलब्ध गराइएका उत्पादनहरू अमूर्त भएकाले, तिनीहरू कडाइका साथ रकम फिर्ता नहुने वा साट्न नमिल्ने हुन्छन्।

उत्पादन वर्ग: खेल वस्तुहरू (खेल खाताहरू, सिक्का/मुद्रा, कोचिङ, खेल बूस्टिङ सेवा, खेल वस्तुहरू र खेल बिन्दुहरू)

खेल वस्तुहरू G2G एक व्यक्ति-देखि-व्यक्ति बजारस्थल हो जसले स्वतन्त्र खरिदकर्ता र विक्रेताहरूलाई जोड्छ; हामी कुनै पनि खेल विकासकर्ता वा प्रकाशकको प्रतिनिधित्व गर्दैनौँ वा उनीहरूको तर्फबाट कार्य गर्दैनौँ। प्रत्येक प्रकाशकले खाता प्रयोग र स्थानान्तरणसम्बन्धी आफ्नै नियमहरू तय गर्छ, र खरिद गर्नु अघि लागू हुने सेवा सर्तहरू समीक्षा गर्ने र पालना गर्ने पूर्ण जिम्मेवारी खरिदकर्ताकै हुन्छ। G2G ले तेस्रो-पक्ष प्रकाशकका नीतिहरूको व्याख्या वा कार्यान्वयन गर्दैन र दायित्व अस्वीकार गर्दछ।

उत्पादन वर्ग: प्रत्यक्ष टपअप

1. खरिदकर्ताले अन्तिम भुक्तानी अघि बढ्नुअघि उत्पादन विवरण ध्यानपूर्वक पढी खेलको नाम, सर्भर, खाता नाम र खरिद गरिएको रकम सही छन् भनी पुष्टि गर्नुपर्छ।
2. लापरबाही र/वा प्रदान गरिएको गलत वा झूटो जानकारीका कारण खरिदकर्ताले गरेको गलत खरिदप्रति G2G कुनै दायित्व स्वीकार गर्दैन, जसले क्षति र नोक्सानी निम्त्याउन सक्छ।

G2G गेम कोचिङ र GamePal

G2G गेम कोचिङ र GamePal ले गेमरहरूलाई विशेषज्ञ प्रशिक्षकहरू र गेमिङ साझेदारहरूसँग जोडेर सीप सुधार गर्न र अझ रमाइलो गेमिङ अनुभव सिर्जना गर्न मद्दत गर्छ। विक्रेता सत्रको ८५% भन्दा कम उपस्थित भएमा मात्र खरिदकर्ताले “विक्रेता ढिलो आयो वा चाँडै गयो” भनेर रिपोर्ट गर्न सक्छ। खरिदकर्ता सत्रमा बिल्कुलै उपस्थित नभएमा, खरिदकर्ता कुनै पनि रकम फिर्ताको हकदार हुँदैन र विक्रेताले सत्र सफलतापूर्वक पूरा भएजसरी पूर्ण श्रेय पाउनेछ। खरिदकर्ता बीचमै बाहिरिएमा वा जडान विच्छेद भएमा, विक्रेताले कम्तीमा ८५% पूरा गरेमा सत्र अझै मान्य हुन्छ। पूर्ण विवरणका लागि, G2G GamePal & Game Coaching Rules and Guidelines हेर्नुहोस्।

रद्द नीति

अर्डर स्थिति र रद्दीकरण अनुरोध

1. कुनै पनि रद्दीकरण अनुरोधका लागि, खरिदकर्ताले “अर्डर रद्द गर्नुहोस्” बटनमा क्लिक गरी रद्दीकरण फाराम भर्नुपर्छ, जसमा रद्दीकरणको कारणजस्ता जानकारी समावेश हुनुपर्छ। अर्डरको स्थितिअनुसार G2G ले रद्दीकरण अनुरोध प्रक्रिया गर्नेछ।
   

2. खरिदकर्ताले नयाँ अर्डर राख्दा, विक्रेतालाई सूचना दिन इमेल र सतर्कता पठाइनेछ। खरिदकर्ताले यो नयाँ अर्डर चरणमा अर्डर रद्द गर्दा, रद्दीकरण अनुरोध प्रणालीद्वारा स्वचालित रूपमा प्रक्रिया गरिनेछ र रकम फिर्ता हाम्रो इजाजतपत्रप्राप्त भुक्तानी सेवा प्रदायक साझेदारद्वारा प्रक्रिया गरिनेछ।
   

3. विक्रेता सामान तयार गर्दै गर्दा खरिदकर्तालाई सूचना अद्यावधिक प्राप्त हुनेछ। यो विक्रेताले सामान्य डेलिभरी जानकारी (जस्तै: सर्भर नाम, मात्रा आदि, चरित्र आईडी बाहेक) हेरेपछि हुन्छ। खरिदकर्ताले यो चरणमा अर्डर रद्द गर्दा, विक्रेताले स्वीकृति दिनुपर्ने भएकाले अर्डर तुरुन्तै रद्द हुने छैन। विक्रेताबाट ६ घण्टापछि पनि कुनै प्रतिक्रिया नआएमा, वा विक्रेताले खरिदकर्ताको रद्दीकरण अनुरोध स्वीकार गर्नेबित्तिकै, प्रणालीले अर्डर स्वचालित रूपमा रद्द गर्नेछ। विक्रेताले ४८ घण्टाभित्र नयाँ अर्डर तयारी सुरु नगरेमा, प्रणालीले अर्डर स्वचालित रूपमा रद्द गर्नेछ। रद्द भएपछि, रकम फिर्ता हाम्रो इजाजतपत्रप्राप्त भुक्तानी सेवा प्रदायक साझेदारद्वारा प्रक्रिया गरिनेछ।
   

4. तयारी पूरा भई डेलिभरीका लागि तयार भएपछि विक्रेताले चरित्र आईडी / Steam Link (वा वास्तविक इन-गेम प्राप्तकर्तासँग सम्बन्धित विवरणहरू) हेर्ने प्रक्रिया अघि बढाउनेछ। खरिदकर्ताले यो चरणमा अर्डर रद्द गर्दा, विक्रेताले स्वीकृति दिनुपर्ने भएकाले अर्डर तुरुन्तै रद्द हुने छैन। विक्रेताबाट ४८ घण्टापछि पनि कुनै प्रतिक्रिया नआएमा, वा विक्रेताले खरिदकर्ताको रद्दीकरण अनुरोध स्वीकार गर्नेबित्तिकै, प्रणालीले अर्डर स्वचालित रूपमा रद्द गर्नेछ। रद्द भएपछि, रकम फिर्ता हाम्रो इजाजतपत्रप्राप्त भुक्तानी सेवा प्रदायक साझेदारद्वारा प्रक्रिया गरिनेछ।
   

5. विक्रेताले अर्डर डेलिभर गरेपछि, खरिदकर्ताले अर्डर पृष्ठमा "प्राप्ति पुष्टि गर्नुहोस्" मा क्लिक गरेर डेलिभरी पुष्टि गर्न र विक्रेतालाई रकम जारी गर्न अनुमति दिन सक्छ। खरिदकर्ताले अर्डर डेलिभरी भएको ३ दिनभित्र त्यसो नगरेमा, प्रणालीले स्वचालित रूपमा डेलिभरी पुष्टि गर्नेछ।
   
   

फिर्ता नीति

1. कारोबार पूरा भएपछि फिर्ता अनुमति छैन। कारोबार पूरा गरेर, तपाईंले वस्तु स्वीकार गर्न र कारोबारलाई अन्तिम रूप दिन सहमति जनाइरहनुभएको हुन्छ।

2. जुनसुकै अवस्थामा र दिइएका कारणहरू जे भए पनि, इन-गेम वस्तुहरू फिर्ता नगर्नुहोस्, चाहे त्यो तपाईंसँग साटिएको उही चरित्र नै किन नहोस्। वस्तुहरू फिर्ता गर्न आग्रह गर्नेहरू केवल ठगहरू हुन्, र वस्तुहरू फिर्ता गरेमा तपाईं आफ्नै कार्यका लागि एकल जिम्मेवार र दायित्वपूर्ण हुनुहुनेछ।

गैर-पुनरावर्ती भुक्तानी नीति

हाम्रो इजाजतपत्रप्राप्त भुक्तानी सेवा प्रदायक साझेदारद्वारा सञ्चालित भुक्तानी गेटवेहरू मार्फत G2G प्लेटफर्ममा हुने सबै भुक्तानीहरू एकपटकका खरिदका लागि मात्र हुन्, र यो गिफ्ट कार्ड, भिडियो खेल, सफ्टवेयर, खेल वस्तुहरू, र खेल टप-अप सेवाहरू सहित सबै उत्पादन वर्गहरूमा लागू हुन्छ।

खरिदकर्ताले प्रत्येक खरिदका बेला उत्पादन पृष्ठमा मात्रा, चरित्र नाम, सर्भर प्रकार, वा विक्रेताका लागि कुनै विशेष टिप्पणीजस्ता सबै सम्बन्धित जानकारी प्रविष्ट गर्नुपर्छ। लागू हुने सबै शुल्क र करसहित अन्तिम रकम भुक्तानी पृष्ठमा अघि बढ्नुअघि वेबसाइटमा स्पष्ट रूपमा देखाइनेछ। अन्तिम रकम गलत छ भन्ने लागेमा, खरिदकर्तासँग खरिद अघि नबढाउने विकल्प हुन्छ। शुद्धता सुनिश्चित गर्न G2G ले खरिदकर्तालाई खरिद अन्तिम रूप दिनुअघि आफ्नो अर्डर विवरण ध्यानपूर्वक समीक्षा गर्न प्रोत्साहित गर्दछ।

प्रमाणित लापरबाही र/वा खरिद अन्तिम रूप दिनुअघि प्रदान गरिएको गलत वा झूटो जानकारीका कारण खरिदकर्ताले गरेको गलत अर्डर विवरणप्रति G2G कुनै दायित्व स्वीकार गर्दैन, जसले क्षति र नोक्सानी निम्त्याउन सक्छ।

विशेष रूपमा सिङ्गापुर प्रयोगकर्ताहरूका लागि (२९ जनवरी २०२४ देखि प्रभावकारी)

1. SGD मुद्रा केवल सिङ्गापुर मोबाइल नम्बरमा दर्ता भएका प्रयोगकर्ताहरूका लागि मात्र उपलब्ध हुनेछ।

2. SGD मा रहेको कुनै पनि प्रयोग नगरिएको G2G स्टोर क्रेडिट र विक्रेता क्रेडिट तपाईंले दर्ता गरेको मोबाइल नम्बरको देशका आधारमा स्वचालित रूपमा तपाईंको स्थानीय मुद्रामा रूपान्तरण गरिनेछ।

3. यदि तपाईं SGD प्रयोग जारी राख्न चाहनुहुन्छ भने, कृपया आफ्नो मोबाइल फोनको देश सिङ्गापुरमा अद्यावधिक गर्नुहोस्। तर ध्यान दिनुहोस्, सिङ्गापुरका प्रयोगकर्ताहरूलाई केवल SGD प्रयोगमा सीमित गरिनेछ। परिणामस्वरूप कुनै पनि गैर-SGD स्टोर क्रेडिट वा विक्रेता क्रेडिट SGD मा रूपान्तरण गरिनेछ।

4. G2G स्टोर क्रेडिटमा रकम फिर्ता गर्ने विकल्प र विक्रेता क्रेडिटलाई G2G स्टोर क्रेडिटमा झिक्ने विकल्प अब उपलब्ध रहने छैन।

बिनाअवरोध संक्रमण सुनिश्चित गर्न र तपाईंको मौजुदा SGD मा रहेको G2G स्टोर क्रेडिट तथा विक्रेता क्रेडिटको अधिकतम उपयोग गर्न, रूपान्तरण मितिभन्दा अघि यी ब्यालेन्सहरू प्रयोग गर्न हामी प्रोत्साहन गर्छौं। यसले कुनै अवरोधबिनै तपाईंका क्रेडिटहरूको पूर्ण लाभ लिन मद्दत गर्नेछ।

कृपया ध्यान दिनुहोस्, यो रूपान्तरण प्रक्रिया पूर्ण रूपमा स्वचालित छ, र रूपान्तरण मितिभन्दा अघि बाँकी क्रेडिट प्रयोग गर्न चाहनुहुन्न भने बाहेक तपाईंले कुनै पनि कार्य गर्न आवश्यक छैन।