G2G ले पैसा फिर्ता, फिर्ता गराइ, र रद्दीकरणलाई कसरी सहज रूपमा सम्हाल्छ?

सिङ्गापुर प्रयोगकर्ताहरूका लागि, कृपया यो लेख यहाँ हेर्नुहोस्।

फिर्ता नीति

१. सबै बिक्री अन्तिम हुन्
G2G मा भएका सबै बिक्रीहरू अन्तिम हुन्। निम्न अवस्थाहरूमा मात्र फिर्ता दिइनेछ:

• १.१ खरिदकर्ताले अर्डर प्राप्त गरेनन्। उत्पादन डेलिभर नभएको वा आंशिक रूपमा मात्र डेलिभर भएको अवस्थामा फिर्ता वा रद्द सम्भव हुन्छ। कारोबार रद्द गर्नका लागि, रद्द नीति हेर्नुहोस्।
• १.२ खरिदकर्ताले प्राप्त गरेको उत्पादन, उत्पादन विवरणसँग मेल खाँदैन।

२. फिर्ता नीतिका अपवादहरू
निम्न अवस्थाहरूमा फिर्ता दिइने छैन:

• २.१ खरिदकर्ताले अर्डर प्राप्त भएको प्रमाणित र पुष्टि गरिसकेका छन्।
• २.२ G2G मार्केटप्लेस बाहिर गरिएका कारोबारहरू।
• २.३ खरिदकर्ताको असन्तुष्टि, पछुतो, गल्तीले गरिएको खरिद, वा ७२ घण्टाभित्र अर्डरलाई माथिल्लो तहमा नउठाइएको कारणले फिर्ता दिइने छैन। साथै, खरिदकर्ताको उपकरणले न्यूनतम उत्पादन आवश्यकताहरू पूरा नगरेको अवस्थामा पनि फिर्ता लागू हुँदैन।
• २.४ G2G प्लेटफर्मबाट कुनै पनि उत्पादन खरिद गर्दा, खरिदकर्ताले यो दायित्व-त्याग स्वीकार गरेको, बुझेको र मान्यता दिएको ठहर्छ।
• २.५ G2G ले जालसाजीपूर्ण दाबीहरूलाई समेट्दैन। जालसाजीपूर्ण दाबी दायर गरेमा, हामी कानुनी कारबाही अघि बढाउने तथा खरिदकर्ताको खाता स्थायी रूपमा निलम्बन गर्ने अधिकार सुरक्षित राख्छौँ।

३. अर्डर पुष्टि र फिर्ता योग्यता
खरिदकर्ताले प्राप्त वस्तु विवरणसँग मेल खान्छ र काम गर्ने अवस्थामा छ भनी जाँच गरेपछि मात्र अर्डर प्राप्त भएको पुष्टि गर्नुपर्छ। प्राप्त भएको पुष्टि गर्नुले खरिदप्रति सन्तुष्टि जनाउँछ र कारोबार अन्तिम बनाउँछ, जसले गर्दा भुक्तानी विक्रेतालाई मुक्त गर्न सकिन्छ। डेलिभरीपछि ७२ घण्टाभित्र कुनै दाबी नगरिएमा, खरिदकर्ताले सामान स्वीकार गरेको मानिनेछ र कुनै फिर्ता दिइने छैन।

Goods र/वा Services अन्तर्गत वर्गीकृत खाता प्रकारहरू—जसमा High Level Accounts र Subscription-Based Accounts मात्र सीमित नभई समावेश छन्—का लागि, बीमा अवधि अर्डर पुष्टि भएको मितिबाट चौध (१४) क्यालेन्डर दिनसम्म सीमित हुनेछ। यस अवधिभर, खरिदकर्ताले खरिद गरिएको वस्तु सम्बन्धी कुनै पनि समस्या वा दाबी उठाउन सक्नेछन्।
बीमा अवधि समाप्त भएपछि, खरिदकर्ताले खरिद गरिएको वस्तुको पूर्ण जिम्मेवारी वहन गर्नुपर्नेछ र त्यससँग सम्बन्धित सबै जोखिमहरू पनि बेहोर्नुपर्नेछ; त्यसपछि फिर्ता, फिर्ता-पठाइ, वा प्रतिस्थापनको कुनै अधिकार रहने छैन। यस अवधिपछिका समस्याहरूका लागि प्लेटफर्म जिम्मेवार रहने छैन।

४. कारोबारसम्बन्धी समस्या
यदि कुनै समस्या उत्पन्न भयो भने, प्रमाणिकरणका लागि खरिदकर्ताले ४८ घण्टाभित्र G2G सहायता टोलीलाई प्रमाणसहित जवाफ दिनुपर्छ। तोकिएको समयभित्र जवाफ नआएमा, समस्या समाधान भएको मानिनेछ र मुद्दा बन्द गरिनेछ।

५. भुक्तानी विवाद र चार्जब्याक
G2G ले भुक्तानीसम्बन्धी विवाद वा चार्जब्याक समेट्दैन। एकपटक सुरु भएपछि, G2G ले थप अनुसन्धान रोकिनेछ, र फिर्तासहितका कुनै पनि अनुरोधहरूलाई विचार गरिने छैन।

६. बिक्री सम्झौताहरू
सबै बिक्री सम्झौताहरू खरिदकर्ता र विक्रेता बीचका हुन्। G2G ले समस्याहरू समाधान गर्न सहयोग गर्न सक्छ, तर वास्तविक बिक्री सम्झौताका लागि जिम्मेवार वा उत्तरदायी हुने छैन।

७. प्रमाणीकरण र ह्यान्डलिङ शुल्क
प्रमाणीकरण चरण पार गरिसकेका अर्डरहरूका लागि फिर्ता दिइने छैन, र ह्यान्डलिङ शुल्क पनि फिर्ता गरिने छैन।

८. फिर्ता विधिहरू
खरिदकर्ताले G2G स्टोर क्रेडिट (सिङ्गापुर प्रयोगकर्ताहरू बाहेक) वा मूल भुक्तानी विधिबाट फिर्ता प्राप्त गर्ने छनोट गर्न सक्नुहुन्छ। G2G स्टोर क्रेडिट भविष्यका खरिदहरूमा प्रयोग गर्न सकिन्छ।

• भुक्तानी प्रमाणीकरण असफल भएकाले रद्द भएको अवस्थामा, फिर्ता मूल भुक्तानी विधिबाट प्रक्रिया गरिनेछ।

९. फिर्ता प्रक्रिया समय

• बैंकहरूले फिर्ता अन्तिम रूप दिन १४ दिनसम्म लिन सक्छन्, र रकममा राखिएको प्राधिकरण होल्डले प्रक्रियामा ढिलाइ गर्न सक्छ।
• यदि तपाईंले फिर्ता स्टोर क्रेडिट मा प्राप्त गर्ने छनोट गर्नुभयो भने, प्रक्रिया तुरुन्तै हुन्छ, र अनुरोध स्वीकृत भएपछि तपाईंले फिर्ता तत्काल प्राप्त गर्नुहुनेछ।

उत्पादन तथा सेवाका वर्गहरू र फिर्ता नीति

• उपहार कार्डहरू / भिडियो गेमहरू / सफ्टवेयर
  यी अमूर्त उत्पादनहरू हुन्। खरिदकर्ताको G2G खाताबाट उत्पादन डाउनलोड गरिएको छैन भने मात्र फिर्ता योग्य हुन्छ। खातामा डेलिभर भएपछि, ती “डाउनलोड गरिएको” मानिन्छन् र कडाइका साथ फिर्ता वा साटासाट गर्न नमिल्ने हुन्छन्।
• खेल वस्तुहरू
  G2G Game Items एक पियर-टु-पियर बजार हो, जसले स्वतन्त्र खरिदकर्ता र विक्रेताहरूलाई जोड्छ; हामी कुनै पनि खेल विकासकर्ता वा प्रकाशकको प्रतिनिधित्व गर्दैनौँ, न त तिनको तर्फबाट कार्य गर्छौँ। प्रत्येक प्रकाशकले खाता प्रयोग र स्थानान्तरणसम्बन्धी आफ्नै नियमहरू निर्धारण गर्छ, र खरिद गर्नु अघि लागू हुने सेवा सर्तहरू समीक्षा गरी पालना गर्ने पूर्ण जिम्मेवारी खरिदकर्ताकै हुन्छ। G2G ले तेस्रो-पक्ष प्रकाशक नीतिहरूको व्याख्या वा प्रवर्तन गर्दैन र दायित्व अस्वीकार गर्दछ।
• सिधा टप-अप
  खरिदकर्ताले चेकआउट अन्तिम रूप दिनु अघि खेलको नाम, सर्भर, खाता नाम, र खरिद गरिएको रकम जाँच गर्नुपर्छ। खरिदकर्ताको लापरबाही वा गलत जानकारी प्रदान गरिएकाले भएको गलत खरिदका लागि G2G जिम्मेवार हुने छैन।
• G2G गेम कोचिङ र GamePal
  G2G Game Coaching र GamePal ले खेलाडीहरूलाई दक्ष कोच र गेमिङ साझेदारसँग जोडेर सीप सुधार्न र अझ रमाइलो गेमिङ अनुभव सिर्जना गर्न सहयोग गर्छ। विक्रेता सत्रको ८५% भन्दा कम समय उपस्थित भएमा मात्र खरिदकर्ताले “विक्रेता ढिलो आयो वा चाँडै गयो” भनी रिपोर्ट गर्न सक्छन्। यदि खरिदकर्ता सत्रमा बिल्कुलै उपस्थित भएनन् भने, कुनै फिर्ताको हक रहने छैन र विक्रेताले सत्र सफलतापूर्वक सम्पन्न भएको जस्तै सम्पूर्ण क्रेडिट प्राप्त गर्नेछ। यदि खरिदकर्ताले सत्रको बीचमै छोडे वा जडान विच्छेद भयो भने, विक्रेताले कम्तीमा ८५% पूरा गरेमा सत्र अझै वैध मानिनेछ। पूर्ण विवरणका लागि G2G GamePal र Game Coaching का नियम र मार्गदर्शन हेर्नुहोस्।

रद्द गर्ने मार्गदर्शन

अर्डर स्थिति र रद्द अनुरोध

रद्द अनुरोध गर्न, खरिदकर्ताले "अर्डर रद्द गर्नुहोस्" वा "रिपोर्ट गर्नुहोस्" बटन क्लिक गरी रद्द फाराम भर्नुपर्छ, जसमा रद्दको कारण र मनपर्ने फिर्ता विधि समावेश हुन्छ। G2G ले अर्डरको स्थितिअनुसार रद्द अनुरोध प्रक्रिया गर्नेछ:

1. तिनु पर्ने / प्रतीक्षामा:
   खरिदकर्ताले "अर्डर रद्द गर्नुहोस्" बटन क्लिक गरेर अर्डर रद्द गर्न सक्छन्। यदि भुक्तानी गरियो भने, पुष्टि भएपछि अर्डर पुनः "भुक्तानी भयो" स्थितिमा सारिनेछ।
2. भुक्तानी प्रमाणीकरण हुँदैछ:
   खरिदकर्ताले रद्दका लागि "अर्डर रद्द गर्नुहोस्" वा "रिपोर्ट गर्नुहोस्" क्लिक गर्न सक्छन्। फिर्ता मूल भुक्तानी विधिमा १ देखि १४ दिनभित्र प्रक्रिया गरिनेछ।
3. तयारी हुँदैछ:
   खरिदकर्ताले "अर्डर रद्द गर्नुहोस्" वा "रिपोर्ट गर्नुहोस्" बटनमार्फत रद्दका लागि आवेदन दिन सक्छन्। फिर्ता विधि (स्टोर क्रेडिट / मूल भुक्तानी विधि) चयन गर्नुपर्छ।
   नोट: यस स्थितिमा विक्रेताको स्वीकृति आवश्यक पर्न सक्छ। यदि विक्रेताले ४८ घण्टाभित्र प्रतिक्रिया दिएनन्, वा अनुरोध स्वीकार गरे भने, अर्डर रद्द हुनेछ। अस्वीकार गरिएमा, खरिदकर्ताले रद्दलाई माथिल्लो तहमा उठाउन सक्छन्।
4. डेलिभर हुँदैछ:
   तयारी हुँदैछ स्थितिजस्तै, खरिदकर्ताले "अर्डर रद्द गर्नुहोस्" वा "रिपोर्ट गर्नुहोस्" मार्फत रद्दका लागि आवेदन दिन सक्छन्। आंशिक डेलिभरी भइसकेको छ भने, विक्रेताको स्वीकृति आवश्यक हुन्छ। विक्रेताले अनुरोध अस्वीकार गरेमा, खरिदकर्ताले माथिल्लो तहमा उठाउन सक्छन्।
5. डेलिभर भयो:
   यदि अर्डर स्थिति डेलिभर भयो छ भने, खरिदकर्ताले सीधै रद्दका लागि आवेदन दिन सक्दैनन्। यसको सट्टा, उनीहरूले "रिपोर्ट गर्नुहोस्" बटनमार्फत प्राप्त उत्पादनसम्बन्धी गुनासो वा समस्या दर्ता गर्न सक्छन्। विक्रेताले अनुरोध स्वीकृत गर्नुपर्छ। यदि ४८ घण्टाभित्र प्रतिक्रिया प्राप्त भएन भने, खरिदकर्ताले समस्या G2G समक्ष माथिल्लो तहमा उठाउन सक्छन्।

फिर्ता नीति

1. सम्पन्न भएपछि फिर्ता हुँदैन
   एकपटक कारोबार सम्पन्न भएपछि, फिर्ता अनुमति छैन। कारोबार पुष्टि गरेर, खरिदकर्ताले उत्पादन स्वीकार गर्ने सहमति जनाउँछन् र खरिद अन्तिम हुन्छ।
2. खेलभित्रका वस्तुहरू
   कुनै पनि परिस्थितिमा खेलभित्रका वस्तुहरू फिर्ता गरिनु हुँदैन, एउटै पात्र समावेश भएको कारोबार भए पनि। वस्तु फिर्ता माग्नेहरू केवल ठग हुन्छन्। खरिदकर्ताले गरिने हरेक कार्यको पूर्ण जिम्मेवारी वहन गर्नुपर्नेछ।

पुनरावर्ती नहुने भुक्तानी नीति

G2G ले सदस्यता-आधारित वा पुनरावर्ती सेवाहरू उपलब्ध गराउँदैन। G2G मा गरिने सबै भुक्तानीहरू एकपटक मात्र गरिने खरिदका लागि हुन्, जसमा उपहार कार्ड, भिडियो गेम, सफ्टवेयर, खेल वस्तुहरू, र खेल टप-अप सेवाहरू समावेश छन्।

• खरिदकर्ताले खरिद पुष्टि गर्नु अघि सबै विवरणहरू (परिमाण, पात्रको नाम, सर्भर, आदि) सही छन् भनी सुनिश्चित गर्नुपर्छ। शुल्क र करसहितको अन्तिम रकम भुक्तानी अघि देखाइनेछ।
• खरिदकर्ताले दिएको लापरबाही वा गलत जानकारीका कारण भएको गलत अर्डरका लागि G2G उत्तरदायी हुने छैन।

सिङ्गापुर प्रयोगकर्ताहरूका लागि विशेष रूपमा (२९ जनवरी २०२४ देखि प्रभावकारी)

1. SGD मुद्रा
   SGD मुद्रा सिङ्गापुर मोबाइल नम्बर दर्ता गरेका प्रयोगकर्ताहरूका लागि मात्र उपलब्ध छ।
2. स्वचालित रूपान्तरण
   SGD मा रहेको प्रयोग नगरिएको G2G स्टोर क्रेडिट र विक्रेता क्रेडिट, दर्ता गरिएको मोबाइल नम्बरका आधारमा प्रयोगकर्ताको स्थानीय मुद्रामा स्वचालित रूपमा रूपान्तरण गरिनेछ।
3. SGD प्रयोग जारी राख्न
   SGD प्रयोग जारी राख्न, आफ्नो मोबाइल फोन देश सिङ्गापुरमा अद्यावधिक गर्नुहोस्। ध्यान दिनुहोस्, सिङ्गापुर प्रयोगकर्ताहरूका लागि SGD मात्र उपलब्ध मुद्रा हुनेछ।
4. फिर्ता र क्रेडिट परिवर्तनहरू
   G2G स्टोर क्रेडिटमा फिर्ता गर्ने विकल्प र विक्रेता क्रेडिटलाई G2G स्टोर क्रेडिटमा झिक्ने विकल्प अब उपलब्ध रहने छैन।