बिक्री अर्डर ट्र्याकिङ र रद्दीकरण प्रणाली

⚠️ महत्त्वपूर्ण सूचना
डेलिभरी केवल नयाँ अर्डर प्राप्त भएको पुष्टि गरेपछि मात्र गरिनुपर्छ।

क्रेताले उपलब्ध गराएको कुनै पनि भुक्तानी प्रमाण भए तापनि, पुष्टि भएको नयाँ अर्डर बिना डेलिभरी नगर्नुहोस्।

यदि क्रेताले भुक्तानी भइसकेको दाबी गर्छ भने, कृपया उनीहरूलाई सहयोगका लागि G2G समर्थन मा सम्पर्क गर्न सल्लाह दिनुहोस्।

अर्डरको स्थिति अझै "अभुक्तानी" वा "भुक्तानी जाँच हुँदैछ" छ भने डेलिभरी नगर्नुहोस्।

बिक्री अर्डर स्थिति (नयाँ प्रणाली UI)

विक्रेताका लागि	अर्डर स्थिति	विवरण
व्यापार/डेलिभरी नगर्नुहोस्	अभुक्तानी	अर्डर गरिएको छ, भुक्तानीको प्रतीक्षामा छ।
	भुक्तानी जाँच हुँदैछ	भुक्तानी प्रक्रियामा छ, प्रमाणीकरण बाँकी छ।
व्यापार/डेलिभरी अघि बढाउन सकिन्छ	तयारी हुँदैछ	भुक्तानी पुष्टि भइसकेको छ, विक्रेताको सुरुआतको प्रतीक्षामा छ।
	डेलिभरी हुँदैछ	डेलिभरी प्रक्रिया जारी छ।
अन्य अर्डर स्थिति	सम्पन्न	अर्डर सफलतापूर्वक पूरा भयो।
	रद्द गरिएको	अर्डर रद्द गरिएको छ, थप कुनै कारबाही आवश्यक छैन।
	समाधान	विवादका कारण अर्डर समीक्षा अन्तर्गत छ।

अर्डर प्रवाह र रद्दीकरण नियमहरू

1. नयाँ अर्डर / भुक्तान गरिएको | तयारी हुँदैछ
   नयाँ अर्डर राखिँदा, स्थिति “नयाँ अर्डर” वा “भुक्तान गरिएको | तयारी हुँदैछ” को रूपमा देखिन्छ, जसले विक्रेताले अझै डेलिभरी विवरणहरू हेरेको छैन भन्ने जनाउँछ।

   • यदि यस चरणमा क्रेताले रद्दीकरण अनुरोध गर्छ भने, अर्डर तुरुन्तै रद्द गरिनेछ।

2. डेलिभरी विवरण हेर्नुहोस्
   विक्रेताले “अहिले हेर्नुहोस्” वा “डेलिभरी विवरण हेर्नुहोस्” मा क्लिक गर्दा, उनले सामान्य डेलिभरी जानकारी (Character ID बाहेक) देख्नेछन्।

   • यदि क्रेताले रद्दीकरण अनुरोध गर्छ भने, विक्रेतासँग प्रतिक्रिया दिन ६ घण्टा हुन्छ।
   • विक्रेताले अनुरोध स्वीकार वा अस्वीकार गर्न सक्छ।
   • अस्वीकार गर्न, वैध लिखित कारण वा छविजन्य प्रमाण प्रस्तुत गर्नुपर्छ।
   • यदि अर्डर ४८ घण्टा भित्र “तयारी हुँदैछ” मा सारिएन भने, प्रणालीले यसलाई स्वतः रद्द गर्नेछ र रकम फिर्ता गर्नेछ।

3. डेलिभरी सुरु गर्नुहोस् / व्यापार सुरु गर्नुहोस्
   विक्रेताले “डेलिभरी सुरु गर्नुहोस्” वा “व्यापार सुरु गर्नुहोस्” मा क्लिक गर्दा, अर्डर स्थिति “डेलिभरी हुँदैछ” मा परिवर्तन हुनेछ।

   • Character ID देखिनेछ, र विक्रेताले या त डेलिभर गरिएको मात्रा भर्नुपर्छ वा खाता जानकारी पेश गर्नुपर्छ।
   • यदि क्रेताले रद्दीकरण अनुरोध गर्छ भने, विक्रेतासँग प्रतिक्रिया दिन ४८ घण्टा हुन्छ।
   • अस्वीकार गर्न, विक्रेताले वैध कारण वा छविजन्य प्रमाण पेश गर्नुपर्छ।
   • जरुरी अवस्थामा, आवश्यक परे G2G ले प्रणालीलाई ओभरराइड गरी अर्डरलाई म्यानुअल रूपमा रद्द गर्न सक्छ।

4. विक्रेताले डेलिभरी पुष्टि गरेपछि
   एक पटक विक्रेताले डेलिभरी पुष्टि गरेपछि, क्रेताले अब रद्दीकरण अनुरोध गर्न सक्दैन।

   • तर, सहमति नजुटेमा क्रेताले अझै पनि मुद्दा माथि उठाउन सक्छ।
   • विक्रेताहरूले सबै डेलिभरी प्रमाण अपलोड गर्नु आवश्यक छ।

5. अर्डर सम्पन्न
   क्रेताले सबै वस्तुहरू प्राप्त भएको पुष्टि गरेपछि, अर्डर स्थिति “सम्पन्न” मा अद्यावधिक हुनेछ।

   • आंशिक रूपमा डेलिभर गरिएको अर्डरका लागि विक्रेताले रद्दीकरण स्वीकार गरी आंशिक फिर्ता जारी भए तापनि, स्थिति “सम्पन्न” नै देखाइनेछ।

6. गिफ्ट कार्ड अर्डरहरू
   गिफ्ट कार्ड डेलिभरी तत्काल हुन्छ।

   • यदि भुक्तानी असफल भयो भने, प्रणालीले अर्डर स्वतः रद्द गर्नेछ।

मुद्दा माथि उठाउने प्रक्रिया र डेलिभरी प्रमाण

1. क्रेता र विक्रेता बीचको सञ्चार G2G च्याट प्रणालीमार्फत हुनुपर्छ।
   • यदि ४८ घण्टा भित्र कुनै समाधान ननिस्किएमा, क्रेताले “मुद्दा उठाउनुहोस्” बटन प्रयोग गरी मुद्दा माथि उठाउन सक्छ।
   • प्रणालीमार्फत मुद्दा माथि उठाउन सक्ने व्यक्ति केवल क्रेता मात्र हो।
2. विक्रेताले बिक्री अर्डरमा सबै सान्दर्भिक डेलिभरी प्रमाण अपलोड गर्नुपर्छ।
3. मुद्दा माथि उठाइएपछि, बिक्री अर्डर पृष्ठमा अद्यावधिक स्थिति देखाइनेछ र G2G ले अनुसन्धान सुरु गर्नेछ।

अर्डर रद्दीकरण अनुरोधहरू

1. जब क्रेताले अर्डर रद्दीकरण अनुरोध गर्छ, विक्रेतालाई इमेल र G2G को आन्तरिक सूचना प्रणालीमार्फत सूचित गरिनेछ।
2. विक्रेतालाई रद्दीकरण अनुरोधको प्रतिक्रिया दिन निश्चित समयसीमा प्रदान गरिन्छ।
   • समयसम्बन्धी मार्गदर्शनका लागि कृपया माथिको बिक्री अर्डर स्थिति खण्ड हेर्नुहोस्।
3. यदि विक्रेताले समयमै प्रतिक्रिया दिएन भने, प्रणालीले अर्डर स्वतः रद्द गर्नेछ।
4. यदि रद्दीकरण विक्रेताले अस्वीकार गरे वा क्रेताले फिर्ता लिए भने, क्रेताले अर्को रद्दीकरण अनुरोध पेश गर्नुअघि १ घण्टा पर्खनु पर्छ।