फिर्ता रकम, फिर्ता तथा रद्दीकरण प्रक्रिया (SG)

1. G2G मा सबै बिक्री अन्तिम हुन्छन् र निम्न अवस्थाहरू बाहेक कुनै पनि अवस्थामा रकम फिर्ता दिइने छैन:

   • क्रेताले आफ्नो अर्डर प्राप्त गरेको छैन। उत्पाद वितरण नभएसम्म वा आंशिक रूपमा मात्र वितरण भएको अवस्थामा, रद्दीकरण तथा रकम फिर्ता जुनसुकै समयमा सम्भव हुन्छ। कारोबार रद्द गर्ने विषयमा रद्दीकरण नीति हेर्नुहोस्।
   • क्रेताले प्राप्त गरेको उत्पादन विक्रेताको सूचीकृत विवरणमा दिइएको उत्पादन वर्णनसँग मेल खाँदैन।

2. रकम फिर्ता नीतिले निम्न अवस्थाहरूलाई समेट्दैन:

   • जहाँ क्रेताले अर्डर प्राप्त भएको पुष्टि गरिसकेको छ।
     
     
     
   • जहाँ कारोबार G2G Marketplace बाहिर गरिएको थियो।
3. • क्रेताको उत्पादनप्रति असन्तुष्टि (जुन प्राप्त भएको ७२ घण्टा (72) भित्र माथिल्लो निकायमा नपठाइएको हो), गल्तीले किनेका वस्तुहरूबारे क्रेताको पछुतो, तथा क्रेताको उपकरणले न्यूनतम उत्पादन आवश्यकताहरू पूरा नगर्ने अवस्थाका कारण रकम फिर्ता दिइने छैन।
   • G2G प्लेटफर्मबाट कुनै पनि उत्पादन किन्नुका साथै, क्रेताले यो दायित्व-त्यागपत्रलाई बुझ्दछ, स्वीकार गर्दछ र सहमति जनाउँछ।
   • G2G ले ठगीपूर्ण दाबीहरूलाई समेट्दैन। हामी ठगीपूर्ण दाबी दर्ता गर्ने क्रेताको खातालाई स्थायी रूपमा निलम्बन गर्ने तथा कानुनी कारबाही अघि बढाउने अधिकार सुरक्षित राख्छौँ।

4. क्रेताले प्राप्त गरेको उत्पादन विक्रेताको उत्पादन सूचीकृत विवरणअनुसार छ र प्रयोग गर्न सकिने अवस्थामा छ भनी प्रमाणित गरेपछि मात्र अर्डर प्राप्त भएको पुष्टि गर्नुपर्छ। अर्डर प्राप्त भएको पुष्टि गरेर, क्रेताले खरीदबाट सन्तुष्ट भएको र कारोबार अन्तिम रूप दिएको जनाउँछ; त्यसपछि भुक्तानी रकम हाम्रो लाइसेन्सप्राप्त भुक्तानी सेवा प्रदायक साझेदारसँग रहेको विक्रेताको खातामा प्रतिबिम्बित हुनेछ र हाम्रो लाइसेन्सप्राप्त भुक्तानी सेवा प्रदायक साझेदारद्वारा सञ्चालित भुक्तानी गेटवेहरूमार्फत विक्रेताले निकासीका लागि उपलब्ध हुनेछ। यदि सम्बन्धित क्रेताले खरिद गरिएका वस्तुहरू र/वा सेवाहरू वितरण भएको ७२ घण्टा (72) भित्र G2G मा कुनै दाबी, समस्या र/वा गुनासो दर्ता वा उठान गरेको छैन भने, उसले ती वस्तुहरू र/वा सेवाहरू स्वीकार गरेको मानिनेछ। अन्तिम रूप दिइएका र पूरा भएका अर्डरहरूका लागि रकम फिर्ता दिइने छैन।

5. कुनै पनि व्यापारिक समस्याको अवस्थामा, क्रेतासँग प्रमाण उपलब्ध गराई प्रमाणीकरणका लागि G2G का समर्थन अनुरोधहरूमा प्रतिक्रिया दिन अठ्चालिस (48) घण्टा हुन्छ। तोकिएको समयसीमाभित्र क्रेताले त्यसो गर्न असफल भएमा, G2G ले समस्यालाई समाधान भएको ठानेर समस्या प्रतिवेदन बन्द गर्नेछ।

6. सबै भुक्तानीसम्बन्धी विवाद र चार्जब्याकहरू G2G द्वारा सम्हालिँदैनन्। यस परिस्थितिमा G2G ले अनुसन्धान रोक्नेछ र रकम फिर्तासहित कुनै पनि अनुरोध स्वीकार गरिने छैन।

7. सबै बिक्री सम्झौताहरू कडाइका साथ सम्बन्धित विक्रेता र सम्बन्धित क्रेता बीच मात्र गरिन्छन्। बिक्री सम्झौता सम्पन्न भएपछि व्यापारिक समस्या उत्पन्न भएमा G2G ले क्रेता वा विक्रेतालाई सहयोग गर्न सक्छ, तर बिक्री सम्झौताका सम्बन्धमा अन्यथा कुनै पनि प्रकारले जिम्मेवार वा उत्तरदायी हुनेछैन।

8. प्रमाणीकरण चरण पार गरिसकेका अर्डरहरूका लागि, ह्यान्डलिङ शुल्क फिर्ता गरिने छैन।
   

9. क्रेताले मूल भुक्तानी विधिमार्फत अर्डरको रकम फिर्ता रोज्न सक्छ।

10. यदि रद्दीकरण भुक्तानीले प्रमाणीकरण चरण पार गर्न नसकेको कारणले भएको हो भने, रकम फिर्ता प्रारम्भिक रूपमा खरिद गर्न प्रयोग गरिएको उही भुक्तानी विधिमार्फत गरिनेछ।

11. क्रेताले प्रयोग गरेको भुक्तानी विधिको प्रकारअनुसार, हाम्रो लाइसेन्सप्राप्त भुक्तानी सेवा प्रदायक साझेदारले रकम फिर्ता प्रक्रिया पूरा गर्न सामान्यतया १४ दिनसम्म लाग्न सक्छ। यसको कारण बैंकहरूले प्रायः रकम फिर्ता तुरुन्तै अन्तिम रूप दिँदैनन्, र रकममा गरिएको प्राधिकरण होल्ड १४ दिनसम्म समाप्त नहुन सक्छ।

उत्पादन श्रेणी: गिफ्ट कार्डहरू / भिडियो खेलहरू / सफ्टवेयर

G2G ले गिफ्ट कार्डहरू / भिडियो खेलहरू / सफ्टवेयरको हराइ वा क्षतिको, तथा गिफ्ट कार्डहरू / भिडियो खेलहरू / सफ्टवेयरको हराइ वा क्षतिसँग सम्बन्धित वा त्यसबाट उत्पन्न हुने गिफ्ट कार्डहरू / भिडियो खेलहरू / सफ्टवेयरका धारकले भोग्नुपरेका कुनै पनि क्षति वा नोक्सानीको जिम्मेवारी लिने छैन।

1. रकम फिर्ताका लागि योग्य हुन, गिफ्ट कार्डहरू / भिडियो खेलहरू / सफ्टवेयर क्रेताको G2G खाताबाट डाउनलोड गरिएको हुनु हुँदैन।
2. खरिद डिजिटल उत्पादन भएकोले, गिफ्ट कार्ड / भिडियो खेल / सफ्टवेयर क्रेताको G2G खातामा वितरण भएपछि यसलाई “डाउनलोड गरिएको” मानिन्छ। यहाँ उपलब्ध उत्पादनहरू अमूर्त भएकाले, ती कडाइका साथ रकम फिर्ता गर्न नमिल्ने वा साट्न नमिल्ने हुन्छन्।

उत्पादन श्रेणी: खेलका वस्तुहरू (खेल खाताहरू, सिक्का/मुद्राहरू, कोचिङ, खेल बुस्टिङ सेवा, खेलका वस्तुहरू र खेल अंकहरू)

Game Items G2G एउटा peer-to-peer मार्केटप्लेस हो जसले स्वतन्त्र क्रेता र विक्रेताहरूलाई जोड्छ; हामी कुनै पनि खेल विकासकर्ता वा प्रकाशकको प्रतिनिधित्व गर्दैनौं वा तिनीहरूको तर्फबाट कार्य गर्दैनौं। प्रत्येक प्रकाशकले खाता प्रयोग र स्थानान्तरणसम्बन्धी आफ्नै नियमहरू निर्धारण गर्छ, र खरिद गर्नुअघि लागू हुने सेवा सर्तहरू समीक्षा गरी पालना गर्ने सम्पूर्ण जिम्मेवारी केवल क्रेताकै हुन्छ। G2G ले तेस्रो-पक्ष प्रकाशक नीतिहरूको व्याख्या वा कार्यान्वयन गर्दैन र दायित्व अस्वीकार गर्दछ।

उत्पादन श्रेणी: प्रत्यक्ष टप-अप

1. क्रेताले अन्तिम भुक्तानी अघि बढाउनु अघि उत्पादन विवरण ध्यानपूर्वक पढी खेलको नाम, सर्भर, खाताको नाम र खरिद गरिएको रकम सही छ भनी पुष्टि गर्नुपर्छ।
2. लापरबाही र/वा प्रदान गरिएको गलत वा भ्रमपूर्ण जानकारीका कारण क्रेताले गरेको गलत खरिदबाट हुन सक्ने क्षति र नोक्सानीका लागि G2G ले कुनै पनि उत्तरदायित्व लिँदैन।

G2G Game Coaching & GamePal

G2G Game Coaching & GamePal ले गेमिङ सीप सुधार गर्न र अझ रमाइलो गेमिङ अनुभव सिर्जना गर्न खेलाडीहरूलाई विशेषज्ञ प्रशिक्षकहरू र गेमिङ साझेदारहरूसँग जोड्छ। यदि विक्रेता सत्रको ८५% भन्दा कम उपस्थित हुन्छ भने मात्र क्रेताले “विक्रेता ढिला जोडियो वा चाँडो छोड्यो” भनेर रिपोर्ट गर्न सक्छ। यदि क्रेता सत्रमा उपस्थित नै भएन भने, क्रेता कुनै पनि रकम फिर्ताका लागि हकदार हुने छैन र विक्रेताले सत्र सफलतापूर्वक सम्पन्न भएझैँ पूर्ण क्रेडिट प्राप्त गर्नेछ। यदि क्रेताले सत्रको बीचमै छोड्यो वा जडान विच्छेद भयो भने, विक्रेताले कम्तीमा ८५% पूरा गरेमा सत्र अझै वैध मानिनेछ। पूर्ण विवरणका लागि G2G GamePal & Game Coaching Rules and Guidelines मा जानुहोस्।

रद्दीकरण नीति

अर्डर स्थिति र रद्दीकरण अनुरोध

1. कुनै पनि रद्दीकरण अनुरोधका लागि, क्रेताले “अर्डर रद्द गर्नुहोस्” बटनमा क्लिक गरी रद्दीकरण फारम भर्नुपर्छ, जसमा रद्दीकरणको कारणजस्ता जानकारी समावेश हुन्छन्। G2G ले अर्डरको स्थितिअनुसार रद्दीकरण अनुरोध प्रक्रिया गर्नेछ।
   

2. जब क्रेताले नयाँ अर्डर राख्छ, विक्रेतालाई जानकारी गराउन इमेल र सूचना पठाइनेछ। क्रेताले यो नयाँ अर्डर चरणमा अर्डर रद्द गर्दा, रद्दीकरण अनुरोध प्रणालीद्वारा स्वतः प्रक्रिया हुनेछ र रकम फिर्ता हाम्रो लाइसेन्सप्राप्त भुक्तानी सेवा प्रदायक साझेदारद्वारा प्रक्रिया गरिनेछ।
   

3. विक्रेताले सामान तयार गरिरहेको बेला क्रेताले सूचना अद्यावधिक प्राप्त गर्नेछ। यो तब हुन्छ जब विक्रेताले सामान्य डेलिभरी जानकारी (उदाहरण: सर्भर नाम, मात्रा आदि, चरित्र ID बाहेक) हेरेको हुन्छ। क्रेताले यो चरणमा अर्डर रद्द गर्दा, विक्रेताको स्वीकृति आवश्यक पर्ने भएकाले अर्डर तुरुन्तै रद्द हुनेछैन। यदि ६ घण्टापछि पनि विक्रेताबाट कुनै प्रतिक्रिया आएन भने, वा विक्रेताले क्रेताको रद्दीकरण अनुरोध स्वीकार गरेसँगै, प्रणालीले अर्डर स्वतः रद्द गर्नेछ। यदि विक्रेताले ४८ घण्टाभित्र नयाँ अर्डरको तयारी सुरु गरेन भने, प्रणालीले अर्डर स्वतः रद्द गर्नेछ। रद्द भएपछि, हाम्रो लाइसेन्सप्राप्त भुक्तानी सेवा प्रदायक साझेदारद्वारा रकम फिर्ता प्रक्रिया गरिनेछ।
   

4. तयारी पूरा भई डेलिभरीका लागि तयार भएपछि विक्रेताले चरित्र ID / Steam Link (वा वास्तविक प्राप्तकर्तासँग सम्बन्धित इन-गेम विवरण) हेर्नेछ। क्रेताले यो चरणमा अर्डर रद्द गर्दा, विक्रेताको स्वीकृति आवश्यक पर्ने भएकाले अर्डर तुरुन्तै रद्द हुनेछैन। यदि ४८ घण्टापछि पनि विक्रेताबाट कुनै प्रतिक्रिया आएन भने, वा विक्रेताले क्रेताको रद्दीकरण अनुरोध स्वीकार गरेसँगै, प्रणालीले अर्डर स्वतः रद्द गर्नेछ। रद्द भएपछि, हाम्रो लाइसेन्सप्राप्त भुक्तानी सेवा प्रदायक साझेदारद्वारा रकम फिर्ता प्रक्रिया गरिनेछ।
   

5. विक्रेताले अर्डर डेलिभर गरिसकेपछि, क्रेताले अर्डर पृष्ठमा “प्राप्त भयो पुष्टि गर्नुहोस्” मा क्लिक गरी डेलिभरी पुष्टि गर्न र विक्रेतालाई रकम मुक्त गर्न अनुमति दिन सक्छ। क्रेताले अर्डर डेलिभरी भएको ३ दिनभित्र त्यसो नगरेमा प्रणालीले स्वतः डेलिभरी पुष्टि गर्नेछ।
   
   

फिर्ता नीति

1. कारोबार पूरा भएपछि फिर्ता अनुमति छैन। कारोबार पूरा गरेर, तपाईंले वस्तु स्वीकार गर्ने र कारोबारलाई अन्तिम रूप दिने सहमति जनाइरहनुभएको हुन्छ।

2. कुनै पनि परिस्थितिमा र दिइएको कारण जेसुकै भए पनि, खेलका वस्तुहरू फिर्ता नगर्नुहोस्, तपाईंसँग कारोबार गरिएको पात्र उही भए पनि। वस्तुहरू फिर्ता माग्नेहरू केवल ठगहरू हुन्, र वस्तुहरू फिर्ता गरेमा आफ्नै कार्यका लागि तपाईं मात्र उत्तरदायी र जिम्मेवार हुनुहुनेछ।

गैर-पुनरावर्ती भुक्तानी नीति

हाम्रो लाइसेन्सप्राप्त भुक्तानी सेवा प्रदायक साझेदारद्वारा सञ्चालित भुक्तानी गेटवेहरूमार्फत G2G प्लेटफर्ममा गरिने सबै भुक्तानीहरू एकपटकको खरिदका लागि मात्र हुन्, र यो गिफ्ट कार्ड, भिडियो खेल, सफ्टवेयर, खेल वस्तुहरू, तथा खेल टप-अप सेवाहरू सहित सबै उत्पादन श्रेणीहरूमा लागू हुन्छ।

क्रेताले प्रत्येक खरिदमा उत्पादन पृष्ठमै मात्रा, चरित्र नाम, सर्भर प्रकार, वा विक्रेताका लागि कुनै विशेष टिप्पणीजस्ता सबै सम्बन्धित जानकारी प्रविष्ट गर्नुपर्छ। लागू हुने सबै शुल्क र करसहित अन्तिम रकम भुक्तानी पृष्ठमा अघि बढ्नु अघि वेबसाइटमा स्पष्ट रूपमा देखाइनेछ। यदि क्रेताले अन्तिम रकम गलत छ भन्ने ठानेमा, उसले खरिद अघि नबढाउने विकल्प रोज्न सक्छ। G2G ले क्रेताहरूलाई आफ्नो खरिदलाई अन्तिम रूप दिनुअघि अर्डर विवरण ध्यानपूर्वक समीक्षा गर्न प्रोत्साहित गर्दछ ताकि शुद्धता सुनिश्चित होस्।

G2G ले प्रमाणित लापरवाही र/वा खरिदलाई अन्तिम रूप दिनुअघि प्रदान गरिएको गलत वा भ्रमपूर्ण जानकारीका कारण क्रेताले गरेको गलत अर्डर विवरणबाट हुन सक्ने क्षति र नोक्सानीका लागि कुनै पनि उत्तरदायित्व लिँदैन।

सिंगापुर प्रयोगकर्ताहरूका लागि विशेष रूपमा (२९ जनवरी २०२४ देखि लागू)

1. SGD मुद्रा केवल सिंगापुर मोबाइल नम्बरमा दर्ता भएका प्रयोगकर्ताहरूका लागि मात्र उपलब्ध हुनेछ।

2. SGD मा रहेको कुनै पनि प्रयोग नगरिएको G2G Store Credit र Seller Credit तपाईंको दर्ता गरिएको मोबाइल नम्बरको देशका आधारमा स्वचालित रूपमा तपाईंको स्थानीय मुद्रामा रूपान्तरण हुनेछ।

3. यदि तपाईं SGD नै प्रयोग गर्न जारी राख्न चाहनुहुन्छ भने, कृपया आफ्नो मोबाइल फोनको देश सिंगापुरमा अद्यावधिक गर्नुहोस्। तर, सिंगापुरका प्रयोगकर्ताहरूलाई केवल SGD प्रयोगमा सीमित गरिनेछ भन्ने कुरा ध्यान दिनु महत्त्वपूर्ण छ। त्यसको परिणामस्वरूप कुनै पनि गैर-SGD Store Credit वा Seller Credit SGD मा रूपान्तरण हुनेछ।

4. G2G Store Credit मा रकम फिर्ता गर्ने विकल्प र Seller Credit लाई G2G Store Credit मा निकासी गर्ने विकल्प अब उपलब्ध हुने छैन।

तपाईंको अवस्थित SGD मा रहेको G2G Store Credit र Seller Credit को निर्बाध संक्रमण र अधिकतम उपयोग सुनिश्चित गर्न, रूपान्तरण मितिभन्दा अघि यी शेष रकमहरू प्रयोग गर्न हामी तपाईंलाई प्रोत्साहित गर्दछौं। यसले कुनै अवरोधबिना तपाईंका क्रेडिटहरूबाट पूर्ण लाभ लिन सक्षम बनाउनेछ।

कृपया ध्यान दिनुहोस् कि यो रूपान्तरण प्रक्रिया पूर्ण रूपमा स्वचालित छ, र रूपान्तरण मितिभन्दा अघि बाँकी क्रेडिटहरू प्रयोग गर्न चाहनुहुन्न भने तपाईंको तर्फबाट कुनै पनि कारबाही आवश्यक छैन।