G2G ले फिर्ता, रिटर्न र रद्दीकरणलाई सहज रूपमा कसरी सम्हाल्छ?

सिङ्गापुरका प्रयोगकर्ताहरूका लागि, कृपया यहाँ रहेको यो लेख हेर्नुहोस्।

फिर्ता नीति

१. सबै बिक्री अन्तिम हुन्
G2G मा भएका सबै बिक्री अन्तिम हुन्। निम्न अवस्थाहरूमा मात्र फिर्ता उपलब्ध हुनेछ:

• १.१ खरिदकर्ताले अर्डर प्राप्त गरेनन्। उत्पादन डेलिभर नभएको वा आंशिक रूपमा मात्र डेलिभर भएको अवस्थामा फिर्ता वा रद्द सम्भव छ। लेनदेन रद्द गर्नका लागि, रद्द नीति हेर्नुहोस्।
• १.२ खरिदकर्ताले प्राप्त गरेको उत्पादन उत्पादन विवरणसँग मेल खाँदैन।

२. फिर्ता नीतिका अपवादहरू
निम्न अवस्थाहरूमा फिर्ता दिइने छैन:

• २.१ खरिदकर्ताले अर्डर प्राप्त भएको पुष्टि र प्रमाणित गरिसकेका छन्।
• २.२ G2G मार्केटप्लेस बाहिर गरिएका लेनदेनहरू।
• २.३ खरिदकर्ताको असन्तुष्टि, पछुतो, गल्तीले गरिएको खरिद, वा ७२ घण्टाभित्र अर्डरलाई माथिल्लो तहमा नउठाएको कारणले फिर्ता दिइने छैन। साथै, खरिदकर्ताको उपकरणले न्यूनतम उत्पादन आवश्यकताहरू पूरा नगरेमा पनि फिर्ता लागू हुँदैन।
• २.४ G2G प्लेटफर्मबाट कुनै पनि उत्पादन खरिद गर्दा, खरिदकर्ताले यो दायित्व-त्याग (release of liability) लाई बुझेका, स्वीकार गरेका र सहमति जनाएका हुन्छन्।
• २.५ G2G ले कपटपूर्ण दाबीहरूलाई कभर गर्दैन। कपटपूर्ण दाबी दायर गरेको अवस्थामा कानुनी कारबाही अघि बढाउने र खरिदकर्ताको खाता स्थायी रूपमा निलम्बन गर्ने अधिकार हामीसँग सुरक्षित छ।

३. अर्डर पुष्टि र फिर्ता योग्यता
खरिदकर्ताले प्राप्त उत्पादन विवरणसँग मेल खान्छ र काम गर्ने अवस्थामा छ भनी जाँच गरेपछि मात्र अर्डर प्राप्त भएको पुष्टि गर्नुपर्छ। प्राप्ति पुष्टि गर्दा खरिदसँग सन्तुष्टि जनाइएको मानिन्छ र लेनदेन अन्तिम हुन्छ, जसले विक्रेतालाई भुक्तानी जारी गर्न अनुमति दिन्छ। डेलिभरीपछि ७२ घण्टाभित्र कुनै दाबी नगरिएमा, खरिदकर्ताले सामान स्वीकार गरेको मानिनेछ र कुनै फिर्ता दिइने छैन।

Goods र/वा Services अन्तर्गत वर्गीकृत खाता प्रकारहरूका लागि—High Level Accounts र Subscription-Based Accounts सहित तर यिनमै सीमित नभई—बीमा अवधि अर्डर पुष्टि भएको मितिबाट चौध (१४) क्यालेन्डर दिनमा सीमित हुनेछ। यस अवधिमा, खरिदकर्ताले खरिद गरिएको वस्तुसँग सम्बन्धित कुनै पनि समस्या वा दाबी उठाउन सक्नेछन्।
बीमा अवधि समाप्त भएपछि, खरिदकर्ताले खरिद गरिएको वस्तुको पूर्ण जिम्मेवारी लिनेछन् र त्यससँग सम्बन्धित सबै जोखिमहरू वहन गर्नेछन्, त्यसपछि फिर्ता, रिटर्न, वा प्रतिस्थापनको कुनै अधिकार रहनेछैन। यो अवधि बाहिर उत्पन्न हुने समस्याहरूका लागि प्लेटफर्म कुनै पनि रूपमा जिम्मेवार हुनेछैन।

४. ट्रेडिङ समस्याहरू
यदि कुनै समस्या उत्पन्न हुन्छ भने, प्रमाणसहित प्रमाणीकरणका लागि खरिदकर्तासँग G2G सपोर्टलाई जवाफ दिन ४८ घण्टा समय हुन्छ। तोकिएको समयभित्र जवाफ नआएमा, समस्या समाधान भएको मानिनेछ र केस बन्द गरिनेछ।

५. भुक्तानी विवाद र चार्जब्याक
G2G ले भुक्तानी विवाद वा चार्जब्याकलाई कभर गर्दैन। एकपटक सुरु भएपछि, G2G ले थप कुनै अनुसन्धान रोक्नेछ, र फिर्ता सहितका अनुरोधहरू स्वीकार गरिने छैनन्।

६. बिक्री सम्झौताहरू
सबै बिक्री सम्झौताहरू खरिदकर्ता र विक्रेताबीचका हुन्छन्। G2G ले समस्याहरू समाधान गर्न सहयोग गर्न सक्छ, तर वास्तविक बिक्री सम्झौताका लागि जिम्मेवार वा उत्तरदायी हुँदैन।

७. प्रमाणीकरण र ह्यान्डलिङ शुल्क
प्रमाणीकरण चरण पार गरिसकेका अर्डरहरूका लागि फिर्ता दिइने छैन, र ह्यान्डलिङ शुल्क पनि फिर्ता गरिने छैन।

८. फिर्ता विधिहरू
खरिदकर्ताले G2G Store Credit मार्फत (सिङ्गापुरका प्रयोगकर्ताहरू बाहेक) वा मूल भुक्तानी विधिमार्फत फिर्ता प्राप्त गर्न छनोट गर्न सक्छन्। G2G Store Credit भविष्यका खरिदहरूका लागि प्रयोग गर्न सकिन्छ।

• भुक्तानी प्रमाणीकरण असफल भएर रद्द भएको अवस्थामा, फिर्ता मूल भुक्तानी विधिमार्फत प्रक्रिया गरिनेछ।

९. फिर्ता प्रक्रिया समय

• बैंकहरूले फिर्ता अन्तिम रूप दिन १४ दिनसम्म लिन सक्छन्, र कोषमा राखिएको अधिकृत रोकावटले प्रक्रिया ढिला गर्न सक्छ।
• यदि तपाईंले फिर्ता Store Credit मा प्राप्त गर्ने छनोट गर्नुभयो भने, प्रक्रिया तुरुन्तै हुन्छ, र अनुरोध स्वीकृत भएपछि तपाईंले फिर्ता तत्काल प्राप्त गर्नुहुनेछ।

उत्पादन र सेवाका श्रेणीहरू तथा फिर्ता नीति

• Gift Cards / Video Games / Software
  यी अमूर्त उत्पादनहरू हुन्। फिर्ता केवल त्यतिबेला मात्र योग्य हुन्छ जब उत्पादन खरिदकर्ताको G2G खाताबाट डाउनलोड गरिएको हुँदैन। एकपटक खातामा डेलिभर भएपछि, तिनीहरूलाई “डाउनलोड गरिएको” मानिन्छ र कडाइका साथ फिर्ता नहुने वा साट्न नपाइने हुन्छ।
• Game Items
  G2G Game Items स्वतन्त्र खरिदकर्ता र विक्रेताहरूलाई जोड्ने peer-to-peer मार्केटप्लेस हो; हामी कुनै पनि गेम डेभलपर वा प्रकाशकको प्रतिनिधित्व गर्दैनौं वा उनीहरूको तर्फबाट कार्य गर्दैनौं। प्रत्येक प्रकाशकले खाता प्रयोग र स्थानान्तरणसम्बन्धी आफ्नै नियमहरू निर्धारण गर्छ, र खरिदकर्ताहरूले खरिद गर्नुअघि लागू हुने सेवा सर्तहरू समीक्षा गरी पालना गर्ने पूर्ण जिम्मेवारी लिन्छन्। G2G ले तेस्रो-पक्ष प्रकाशक नीतिहरूको व्याख्या वा कार्यान्वयन गर्दैन र दायित्व अस्वीकार गर्दछ।
• Direct Top-Up
  खरिदकर्ताले चेकआउट अन्तिम गर्नु अघि खेलको नाम, सर्भर, खाता नाम, र खरिद गरिएको रकम प्रमाणित गर्नुपर्छ। खरिदकर्ताको लापरबाही वा गलत रूपमा प्रदान गरिएको जानकारीका कारण भएको गलत खरिदका लागि G2G जिम्मेवार हुनेछैन।
• G2G Game Coaching & GamePal
  G2G Game Coaching & GamePal ले गेमरहरूलाई विशेषज्ञ कोचहरू र गेमिङ साथीहरूसँग जोडेर सीप सुधार गर्न र अझ रमाइलो गेमिङ अनुभव सिर्जना गर्न मद्दत गर्छ। विक्रेता सत्रको ८५% भन्दा कम उपस्थित भएमा मात्र खरिदकर्ताले “विक्रेता ढिलो आयो वा चाँडै गयो” भनेर रिपोर्ट गर्न सक्नेछन्। यदि खरिदकर्ता सत्रमा बिल्कुलै उपस्थित भएनन् भने, उनी कुनै पनि फिर्ताका हकदार हुने छैनन् र विक्रेताले सत्र सफलतापूर्वक सम्पन्न भएको जस्तै पूर्ण क्रेडिट प्राप्त गर्नेछन्। यदि खरिदकर्ताले सत्रको बीचमा छोडे वा डिस्कनेक्ट भए भने, विक्रेताले कम्तीमा ८५% पूरा गरेमा सत्र अझै वैध मानिनेछ। पूर्ण विवरणका लागि G2G GamePal & Game Coaching Rules and Guidelines हेर्नुहोस्।

रद्द गर्ने मार्गदर्शन

अर्डर स्थिति र रद्द गर्ने अनुरोध

रद्द गर्न अनुरोध गर्न, खरिदकर्ताले "अर्डर रद्द गर्नुहोस्" वा "रिपोर्ट गर्नुहोस्" बटन क्लिक गरी रद्द फारम भर्नुपर्छ, जसमा रद्द गर्ने कारण र मनपर्ने फिर्ता विधि समावेश हुनुपर्छ। G2G ले अर्डरको स्थितिअनुसार रद्द अनुरोध प्रक्रिया गर्नेछ:

1. To-Pay / Pending:
   खरिदकर्ताले "अर्डर रद्द गर्नुहोस्" बटन क्लिक गरेर अर्डर रद्द गर्न सक्छन्। यदि भुक्तानी गरियो भने, पुष्टि भएपछि अर्डर पुनः "Paid" स्थितिमा सारिनेछ।
2. Verifying Payment:
   खरिदकर्ताले रद्दका लागि आवेदन दिन "अर्डर रद्द गर्नुहोस्" वा "रिपोर्ट गर्नुहोस्" क्लिक गर्न सक्छन्। फिर्ता १ देखि १४ दिनभित्र मूल भुक्तानी विधिमार्फत प्रक्रिया गरिनेछ।
3. Preparing:
   खरिदकर्ताले "अर्डर रद्द गर्नुहोस्" वा "रिपोर्ट गर्नुहोस्" बटनमार्फत रद्दका लागि आवेदन दिन सक्छन्। फिर्ता विधि (Store Credit / मूल भुक्तानी विधि) चयन गर्नुपर्छ।
   नोट: यो स्थितिमा विक्रेताको स्वीकृति आवश्यक पर्न सक्छ। यदि विक्रेताले ४८ घण्टाभित्र जवाफ दिएनन्, वा अनुरोध स्वीकार गरे भने, अर्डर रद्द गरिनेछ। अस्वीकार गरेमा, खरिदकर्ताले रद्दलाई माथिल्लो तहमा लैजान सक्नेछन्।
4. Delivering:
   Preparing स्थितिजस्तै, खरिदकर्ताले "अर्डर रद्द गर्नुहोस्" वा "रिपोर्ट गर्नुहोस्" मार्फत रद्दका लागि आवेदन दिन सक्छन्। आंशिक डेलिभरी भइसकेको भए, विक्रेताको स्वीकृति आवश्यक हुन्छ। यदि विक्रेताले अनुरोध अस्वीकार गरेमा, खरिदकर्ताले माथिल्लो तहमा लैजान सक्छन्।
5. Delivered:
   यदि अर्डरको स्थिति Delivered छ भने, खरिदकर्ताले सिधै रद्दका लागि आवेदन दिन सक्दैनन्। यसको सट्टा, "रिपोर्ट गर्नुहोस्" बटनमार्फत प्राप्त उत्पादनसम्बन्धी गुनासो वा समस्या पेस गर्न सक्छन्। विक्रेताले अनुरोध स्वीकृत गर्नुपर्छ। यदि ४८ घण्टाभित्र कुनै जवाफ दिइएन भने, खरिदकर्ताले समस्यालाई G2G सम्म माथिल्लो तहमा लैजान सक्छन्।

फिर्ता नीति

1. सम्पन्न भएपछि कुनै रिटर्न छैन
   लेनदेन सम्पन्न भएपछि रिटर्न अनुमति छैन। लेनदेन पुष्टि गरेर, खरिदकर्ताले उत्पादन स्वीकार गर्न सहमति जनाउँछन् र खरिद अन्तिम हुन्छ।
2. In-Game Items
   कुनै पनि परिस्थितिमा in-game items फिर्ता गरिनु हुँदैन, एउटै क्यारेक्टर व्यापारमा संलग्न भए पनि। केवल ठगहरूले वस्तु फिर्ता माग्छन्। कुनै पनि गरिएको कार्यका लागि खरिदकर्ता पूर्ण रूपमा जिम्मेवार हुन्छन्।

एकपटक मात्र हुने भुक्तानी नीति

G2G ले सदस्यता-आधारित वा आवर्ती सेवाहरू प्रदान गर्दैन। G2G मा गरिएका सबै भुक्तानीहरू एकपटक हुने खरिदका लागि मात्र हुन्, जसमा gift cards, video games, software, game items, र game top-up सेवाहरू समावेश छन्।

• खरिदकर्ताले खरिद पुष्टि गर्नु अघि सबै विवरणहरू (मात्रा, क्यारेक्टर नाम, सर्भर आदि) सही छन् कि छैनन् भनेर सुनिश्चित गर्नुपर्छ। शुल्क र कर सहितको अन्तिम रकम भुक्तानीअघि देखाइनेछ।
• खरिदकर्ताले लापरबाही वा गलत जानकारी प्रदान गरेको कारण भएको गलत अर्डरका लागि G2G जिम्मेवार हुनेछैन।

विशेष रूपमा सिङ्गापुरका प्रयोगकर्ताहरूका लागि (२९ जनवरी २०२४ देखि लागू)

1. SGD मुद्रा
   SGD मुद्रा सिङ्गापुर मोबाइल नम्बरका साथ दर्ता भएका प्रयोगकर्ताहरूका लागि मात्र उपलब्ध छ।
2. स्वचालित रूपान्तरण
   SGD मा रहेको कुनै पनि प्रयोग नगरिएको G2G Store Credit र Seller Credit प्रयोगकर्ताको दर्ता गरिएको मोबाइल नम्बरअनुसार स्वचालित रूपमा स्थानीय मुद्रामा रूपान्तरण गरिनेछ।
3. SGD प्रयोग जारी राख्ने
   SGD प्रयोग जारी राख्न, आफ्नो मोबाइल फोनको देश सिङ्गापुरमा अद्यावधिक गर्नुहोस्। ध्यान दिनुहोस्, सिङ्गापुरका प्रयोगकर्ताहरूका लागि SGD नै उपलब्ध हुने एकमात्र मुद्रा हुनेछ।
4. फिर्ता र क्रेडिटमा परिवर्तन
   G2G Store Credit मा फिर्ता गर्ने र Seller Credit लाई G2G Store Credit मा निकाल्ने विकल्प अब उपलब्ध रहने छैन।