Sistema pe’ traccià e annullà l’òrdine de vendita

⚠️ Avviso Impurtante
A consegna adda succedere sulo d’’o momento ca vene verificato ca è arrivato nu Nuovo Ordine.

A prescindere d’’a prova de pagamento furnita d’’o cumprare, nun consegnà senza nu Nuovo Ordine cunfirmato.

Si ’o cumprare insiste ca ’o pagamento è stato fatto, pregammo de cunsigliàlle de cuntattà G2G Support pe’ assistenza.

Nun consegnà si ’o statu d’’o ordine è ancora "Unpaid" o "Verifying Payment".

Stato d’’o Ordine de Venita (Nuovo Sistema UI)

Pe’ ’o Venditore	Stato d’’o Ordine	Descrizzione
Nun Trattà/Nun Consegnà	Unpaid	Ordine criato, in attesa d’’o pagamento.
	Verifying Payment	Pagamento in corso, verifica ancora pendente.
Se pò procede cu a Trattativa/Consegna	Preparing	Pagamento cunfirmato, in attesa ca ’o venditore inizi.
	Delivering	Consegna in corso.
Autri Stati d’’o Ordine	Completed	Ordine compiuto cu succiesso.
	Cancelled	Ordine annullato, nun servono autri azzioni.
	Resolution	Ordine sotto revisione pe’ na disputa.

Flusso d’’o Ordine e Regule de Annullamento

1. Nuovo Ordine / Pagato | Preparing
   Quanno vene criato nu nuovo ordine, ’o statu appare comme “Nuovo Ordine” o “Pagato | Preparing”, e chesto significa ca ’o venditore ancora nun ha guardato ’e dettagli d’’a consegna.

   • Si ’o cumprare richiede l’annullamento a stu punto, ’o ordine vene annullato subbito.

2. Guarda ’e Dettagli d’’a Consegna
   Quanno ’o venditore schiaccia “Guarda mo” o “Guarda ’e Dettagli d’’a Consegna”, vede ’e informazioni generali d’’a consegna (escludenno l’ID d’’o Personaggio).

   • Si ’o cumprare richiede l’annullamento, ’o venditore tene 6 ore pe’ rispunne.
   • ’O venditore po’ accettà o rifiutà a richiesta.
   • Pe’ rifiutà, se deve furnì na ragione scritta valida o na prova pe’ mmàgnene.
   • Si l’ordine nun vene spustato a “Preparing” dintro 48 ore, ’o sistema ’o annullerà automaticamente e emetterà nu rimborso.

3. Accumincià a Consegna / Accumincià a Trattativa
   Quanno ’o venditore schiaccia “Accumincià a Consegna” o “Accumincià a Trattativa”, ’o statu d’’o ordine cammenerà a “Delivering”.

   • L’ID d’’o Personaggio sarà visibile, e ’o venditore adda o compilà a quantità consegnata o mandà ’e informazioni d’’o account.
   • Si ’o cumprare richiede l’annullamento, ’o venditore tene 48 ore pe’ rispunne.
   • Pe’ rifiutà, ’o venditore adda presentanà na ragione valida o na prova pe’ mmàgnene.
   • Nelle situazzioni urgenti, G2G po’ suttastà ’o sistema pe’ annullà manualmente nu ordine, si ce stà bisógno.

4. Doppo ca ’o Venditore Cunferma a Consegna
   Na vota ca a consegna è cunfermata d’’o venditore, ’o cumprare nun pò chiù richiedere l’annullamento.

   • Però, ’o cumprare po’ ancora apre na escalazione si nun se trova accorzo.
   • ’E venditore so’ tenuti a caricare tutte ’e prove d’’a consegna.

5. Ordine Completato
   Doppo ca ’o cumprare cunferma d’aver ricevuto tutte ’e cose, ’o statu d’’o ordine s’aggiorna a “Completed”.

   • Si vene emesso nu rimborso parziale doppo ca ’o venditore accetta l’annullamento pe’ nu ordine parzialmente consegnato, ’o statu ce resta comme “Completed”.

6. Ordini de Gift Card
   A consegna d’’e gift card è immediata.

   • Si ’o pagamento falla, ’o sistema annullerà automaticammente l’ordine.

Escalazione d’’o Problema e Prova d’’a Consegna

1. A comunicazione trà cumprare e venditore adda passà pe’ ’o sistema de chat G2G.
   • Si dintro 48 ore nun se trova na soluzione, ’o cumprare po’ escalar’ ’o problema cu ’o button “Escala”.
   • Sulo ’o cumprare pò fa’ l’escalazione tramite ’o sistema.
2. ’O venditore adda caricare tutte ’e prove de consegna rilevanti dintro all’ordine de venita.
3. Na vota escalato, a pàgina d’’o sell order mostrerà ’o statu aggiornato e G2G accummencerà l’istruttoria.

Richieste d’’Annullamento d’’o Ordine

1. Quanno nu cumprare richiede l’annullamento d’’o ordine, ’o venditore vene avvisato via email e tramite ’o sistema de notifiche interne de G2G.
2. ’O venditore riceve nu termine specifico pe’ rispunne a a richiesta d’annullamento.
   • Pe’ piacere, faje riferiménto a a sezzione Stato d’’o Ordine de Venita sopra pe’ ’e tempi indicati.
3. Si ’o venditore nun rispunne a tiempo, ’o sistema annullerà l’ordine automaticammente.
4. Si l’annullamento vene rifiutato d’’o venditore o ritirato d’’o cumprare, ’o cumprare adda aspettà 1 ora prima d’’e mandà n’ata richiesta d’annullamento.