Tengo prubblemi cu 'a dimanna 'e pagamento meo — che aggio fà?

Nuota p' ôsare Singapur: pe piacere, rifereve a stu articolo pe na guida specifica pe a vostra regione.

Si state avènno problème cu a richiesta de prelievo, pe piacere rifereveve ô scenario adatto chi sotto pe capìne a causa e seguìte e suluzioni suggerite.

Scenario 1: O prelievo è stato inviato pe sbaglio

Problema: Avite inviato n prelievo pe errore.

Suluzioni: Pe piacere cuntattate ô nuosto team d’assistenza mandanno n ticket pe chiederne a cancellazione—purché ô pagamento nun sia ancor stato elaborato o completato.

Scenario 2: A transazione d’ô prelievo è stata annullata

1. Problema tecnicu cu ô gateway de pagamento

Suluzione: Pe piacere riprovate a fa’ o prelievo. O pagamento vene elaborato durante ô prossimo ciclu programmato.

2. Problema de validità d’ô conto

Suluzione: Ricuntrollate e detaje d’ô vostro conto e facite n’ato prelievo dopo avè corretta a rennita d’ô pagamento.

3. Problema cu e ordine vennute

Suluzione: Pe piacere cuntattate l’assistenza clienti de G2G pe ultriori aiuti.

4. Saldo disponibile insufficiente

Suluzione: Aggiustate l’importo d’ô prelievo o passate a n’ata valuta e riprovate.

5. Pagamento rifiutato (PayPal MassPay)

Suluzione: O vostro conto PayPal ha rifiutato o pagamento. Pe piacere cuntattate l’assistenza PayPal pe risorvere o problema. Na vota sistemato, aggiornate e informazioni d’ô vostro conto G2G e facite n’ato prelievo.

6. Pagamento denegato (PayPal MassPay)

Suluzione: E paràmetre d’ô vostro PayPal forse nun permettono de ricevere fünde da G2G. Pe piacere rivedeve e aggiornate e paràmetre d’ô vostro PayPal primma de pruvà n’ata vota a fa’ o prelievo.

7. O destinatario accetta sulo pagamente PayPal pe mezz’ô sito web (PayPal Regular)

Suluzione: O vostro conto PayPal accetta sulo pagamente facenno checkout via sito web. Aggiornate e vostre impostazione o passate a n’ato conto e riprovate.

Scenario 3: A transazione d’ô prelievo è ritardata

1. Festa pubblica nazionale

Suluzione: E richieste de prelievo venarranno elaborate ô prossimo juorno lavorativo.

2. Manutenzione d’ô sistema

Suluzione: O nuosto team finanziario elaborarrà o pagamento na vota ca o gateway d’ô pagamento torna online.

3. Problema tecnicu cu Skrill (Moneybookers)

Suluzione: Elaborarrimmo ô vostro prelievo na vota ca ô problema cu Skrill vene risoluto.

4. O pagamento è nun riscattato (PayPal MassPay)

Suluzione: O pagamento è stato mannato ma resta ancora nun riscattato. Pe piacere facite login ô vostro conto PayPal pe cuntrollà e impostazione d’a valuta e accettà e fünde.

Scenario 4: O prelievo è in sospeso in attesa de verificazione

Problema: A richiesta d’ô vostro prelievo è in sospeso e ve è stato chiesto de completà a verificazione d’identità primma ca e vostri fünde ponno essere rilasciate.
Pe’ mmotivo accussì succede: G2G adda verificà l’identità d’e venditore comme parte d’ô rispett’ d’e normative, canusciuto pure comme Customer Due Diligence (CDD). Chesta verifica po essere attivata sô vostro conto in qualunque momento doppo na vendita; nun significa ca o vostro conto ha fatto quaccosa de sbagliato, e e vostri fünde nun stann’ a rischio.

چی fà:

1. Controllate a casella de posta d’ô vostro indirizzo email registrato su G2G pe cercà na richiesta de verificazione da parte de G2G cu istruzione specifiche.
2. Inviate subbito e documente richieste. Di solito ve sarà chiesto n documento d’identità valido rilasciato dallo Stato, comme pe esempiu passaporto o patente de guida.
3. Aspettate até 5 jurne lavorative pe completamento d’a revisione dopo ca avite inviato e documente.
4. Nun annullate a richiesta d’ô vostro prelievo mentre a verificazione è ancora in corso.
5. Si avite inviato e documente e nun avete ricevuto nisciuna novità dopo 5 jurne lavorative, cuntattate G2G Support a support@g2g.com e includite nummere d’ô vostro ticket o numero de riferimento d’ô prelievo dinto ô messaggio.

E vostri fünde restano sicure durante o periodo de verificazione e saranno rilasciate na vota ca a revisione è completata.

Scenario 5: O prelievo sta in stato "In elaborazione"

Problema: A richiesta d’ô vostro prelievo se vede comme "In elaborazione", e nun site sicure quanto tempo ce vò.
Chisto che significa: A maggior parte d’e prelievi vene completata dinto ô stess’ juorno, pure si quaccuno po piglià 1–3 jurne lavorative pe completarsi.

چی fà:

• Si so passati 3 jurne lavorative o meno, nun serve nisciuna azione — o vostro pagamento sta venenno elaborato e di solito vene completato dinto stu termine.
• Si o vostro prelievo è restato "In elaborazione" pe cchiù de 3 jurne lavorative, pe piacere cuntattate G2G Support mandanno n ticket e includite o numero d’a richiesta d’ô pagamento, accussì ô nuosto team po fa’ seguito pe vuje.

Ve serve aiuto da PayPal?

Pe e problemi legate a PayPal, potite cuntattà direttamente ô loro supporto clienti trammete:
Assistenza clienti PayPal