چِکِی بَیِد یک پروندهٔ تِجارَتی را گزارش بکنِم یا یک اَشکال را بالا ببرِم؟

مسأله‌ی گزارش‌دادن یا ارجاع‌دادن به مرحله‌ی بالاتر، به نوع محصول بستگی داره. لطفاً بر پایه‌ی دسته‌ی سفارش‌تون، گام‌های درست را دنبال کنید.

برای اکانت‌ها، سکه‌های بازی، شارژ، آیتم‌ها، اسکین‌ها، گیفت‌کارت‌ها، بازی‌های ویدیویی، و نرم‌افزار

1. به صفحه‌ی سفارش خودتون برید و روی دکمه‌ی «گزارش» کلیک کنید
2. دلیل مناسب را برای گزارش‌تون انتخاب کنید
3. به فروشنده 48 ساعت فرصت بدید تا پاسخ بده یا راه‌حل ارائه کنه

   توصیه می‌کنیم از طریق چت با فروشنده ارتباط بگیرید تا مشکل را مستقیم برطرف کنید

4. اگر فروشنده بعد از 48 ساعت پاسخ نداد، می‌تونید برای درخواست بررسی، روی «ارجاع به G2G» کلیک کنید
5. اگر:
   • شما ظرف 48 ساعت از پاسخ فروشنده، اعتراض نکنید، یا
   • شما ظرف 48 ساعت بعد از پاسخ‌ندادن فروشنده، ارجاع ندهید
     → پرونده به‌صورت خودکار بسته می‌شه

برای بوسـتینگ و کوچینگ

1. اگر وضعیت سفارشتون در حال پردازش است، روی «دریافت نشد» کلیک کنید

   این کار به فروشنده هشدار می‌ده تا اقدام کنه و مدرک تحویل را ارسال کنه

2. 48 ساعت صبر کنید تا فروشنده پاسخ بده یا مشکل را برطرف کنه

   باز هم پیشنهاد می‌کنیم برای ارتباط مستقیم از قابلیت چت استفاده کنید

3. اگر بعد از 48 ساعت هیچ پاسخی نبود، برای مطرح‌کردن مشکل روی «ارجاع به G2G» کلیک کنید
4. اگر به‌دلیل نبود پاسخ، ظرف 48 ساعت ارجاع ندهید، پرونده به‌صورت خودکار بسته می‌شه
5. اگر وضعیت سفارشتون تکمیل‌شده است، می‌تونید به‌جای آن از قابلیت «گزارش» استفاده کنید

نکات مهم برای پرونده‌های ارجاع‌شده

1. اگر می‌خواهید تحویل ادامه پیدا کند و بقیه‌ی آیتم‌ها را بگیرید، روی «رفع ارجاع» کلیک کنید و با فروشنده ارتباط بگیرید.

   تا وقتی سفارش در حالت ارجاع‌شده بمونه، فروشنده نمی‌تونه تحویل انجام بده

2. اگر ترجیح می‌دید بخش باقی‌مانده‌ی سفارش لغو و بازپرداخت بشه:
   • اول روی «رفع ارجاع» کلیک کنید
   • بعد تأیید کنید که آیتم‌های تحویل‌شده تا این لحظه را دریافت کرده‌اید
   • در نهایت روی «لغو سفارش» کلیک کنید
3. برای سفارش‌هایی که به‌عنوان تکمیل‌شده علامت‌گذاری شده‌اند، اگر می‌خواهید شکایت ثبت کنید، لطفاً یک تیکت ارسال کنید یا به support@g2g.com ایمیل بفرستید، چون دکمه‌ی گزارش برای سفارش‌های تکمیل‌شده در دسترس نیست