GamerProtect para Vendedores

GamerProtect fornece proteções contra chargebacks, fraude e disputas de entrega por parte de compradores, desde que os vendedores cumpram os Termos de Serviço da G2G e os requisitos de entrega.

É importante distinguir entre Proteção contra Chargeback e Disputa de Reclamação (Produto), uma vez que se tratam de processos separados, com critérios de elegibilidade diferentes.

Proteção contra Chargeback

A Proteção contra Chargeback aplica-se quando um comprador apresenta uma disputa de pagamento não autorizada (chargeback) diretamente ao seu banco ou prestador de pagamentos.

Se for elegível, a G2G protegerá o vendedor contra a responsabilidade do chargeback, desde que o vendedor cumpra todos os requisitos de qualificação.
Os critérios de elegibilidade e os requisitos de qualificação detalhados estão descritos no artigo seguinte:
O que é a Proteção ao Vendedor e Como se Qualificar?

Os vendedores devem assegurar o cumprimento integral dos requisitos indicados nesse artigo para poderem qualificar para a Proteção contra Chargeback.

O GamerProtect NÃO cobre os vendedores se:

1. O produto ou os serviços não corresponderem ao descrito.
2. Não houver entrega de uma encomenda.
3. Houver fraude ou burla intencional. A conta de um vendedor será suspensa permanentemente, e a G2G reserva-se o direito de recuperar todos os pagamentos desembolsados ao vendedor e de tomar medidas legais.

Disputa de Reclamação (Produto)

A Disputa de Reclamação (Produto) aplica-se quando um comprador apresenta uma reclamação diretamente através da plataforma G2G relativamente a problemas relacionados com o produto. Nestes casos, os vendedores devem:

1. Cumprir os Termos de Serviço da G2G.
2. Entregar o produto ou serviço exatamente conforme descrito no anúncio.
3. Carregar prova válida de entrega dentro do prazo estipulado.
4. Garantir que a prova submetida cumpre os requisitos de prova de entrega da G2G.

Se uma prova de entrega válida não for submetida dentro do prazo exigido, a G2G assumirá que não foi apresentada prova, e as decisões nos casos de disputa serão tomadas em conformidade.

O GamerProtect NÃO cobre os vendedores se:
Vendedores com um elevado número de reclamações ou disputas; a G2G reserva-se o direito de tomar medidas como reembolsar a encomenda, reter o pagamento ou suspender os privilégios de venda.

Submeter Prova de Entrega

Quando o comprador clica em "Encomenda Concluída", isso não liberta automaticamente o dinheiro para si. Tem de carregar prova de entrega válida imediatamente após concluir uma encomenda. Todas as provas de entrega devem ser carregadas diretamente através da sua página de Encomendas Vendidas na G2G. Submissões enviadas por e-mail não serão aceites.

Se não for carregada nenhuma prova válida de entrega dentro do prazo estipulado, a G2G assumirá que o vendedor não submeteu prova, e as decisões em caso de disputa serão tomadas em conformidade.

Requisitos de Ficheiros

• Formatos suportados: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
• Tamanho máximo: 100 MB por ficheiro
• Quantidade máxima: 150 ficheiros por encomenda

Para encomendas que excedam USD 500,00, os vendedores são obrigados a guardar uma cópia da prova em vídeo. Certos jogos também podem exigir prova em vídeo independentemente do valor da transação — consulte as nossas orientações.

Para Serviços de Conta, isto inclui capturas de ecrã das informações da conta, como o e-mail de início de sessão e a palavra-passe, que submeteu através da G2G ao comprador.

Para jogos que suportem notificações por e-mail: capturas de ecrã dessas notificações que indiquem alterações feitas à conta vendida, como alterações de IP de início de sessão ou de dispositivo.

Para outros serviços de jogo, as capturas de ecrã ou a prova em vídeo devem mostrar o ID da personagem do comprador e a quantidade antes e depois da entrega.

Quaisquer capturas de ecrã para validar a conclusão das transações também devem ser incluídas como prova. A G2G reserva-se o direito de cancelar a encomenda se verificar que o vendedor submeteu prova de entrega incorreta ou falsa.