Tou a ter problemas cum la minha petición de pagamientu — qué posso i fazer?

Nota pa utilizadores de Singapura: Por favor, consulte este artículu pa orientación específica da sua região.

Se está a ter problemas cum a sua solicitação de retirada, por favor consulte o cenário pertinente debaixo para identificar a causa e seguir as soluções sugeridas.

Cenário 1: A Retirada Foi Enviada por Engano

Problema: Vós enviastes uma retirada por erro.

Soluções: Por favor, contacte a nossa equipa de suporte por enviar un tíquete pa pedir a anulação—desde que o pagamento ainda nun tenha sido processado ou completado.

Cenário 2: A Transaçon da Retirada Foi Cancelada

1. Problema técnico cum a porta de pagamento

Solução: Por favor, tente retirar outra vez. O pagamento será processado nel próximo ciclo programado.

2. Problema de validade da conta

Solução: Verifique outra vez os detalhes da sua conta e retire novamente après corrigir a sua informação de pagamento.

3. Problema cum as encomendas vendidas

Solução: Por favor, contacte o apoio a clientes de G2G pa mais ajuda.

4. Saldo disponível insuficiente

Solução: Ajuste a quantia da retirada ou mude para outra moeda e tente outra vez.

5. Pagamento recusado (PayPal MassPay)

Solução: A sua conta PayPal recusou o pagamento. Por favor, contacte o suporte da PayPal pa resolver o problema. Unha vez corrigido, actualize a informação da sua conta G2G e retire outra vez.

6. Pagamento denegado (PayPal MassPay)

Solução: As definições da sua conta PayPal tal vez nun permitan receber fundos de G2G. Por favor, revise e actualize as suas definições da PayPal ante de tentar retirar outra vez.

7. O destinatário só aceita pagamentos PayPal vía sítio web (PayPal Regular)

Solução: A sua conta PayPal só aceita pagamentos por meio do pagamento no sítio web. Actualize as suas definições ou mude para outra conta e tente outra vez.

Cenário 3: A Transaçon da Retirada Foi Atrasada

1. Feriado público nacional

Solução: As retiradas serão processadas no próximo dia útil de trabalho.

2. Manutençon do sistema

Solução: A nossa equipa financeira processará o seu pagamento logo que a porta de pagamento torne a estar online.

3. Problema técnico cum Skrill (Moneybookers)

Solução: Processaremos a sua retirada logo que o problema seja resolvido cum Skrill.

4. O pagamento nun foi reclamado (PayPal MassPay)

Solução: O pagamento foi enviado, mas continua sem ser reclamado. Por favor, inicie sessão na sua conta PayPal pa rever as definições de moeda e aceitar os fundos.

Cenário 4: A Retirada Está em Espera à Espera de Verificaçon

Problema: A sua solicitação de retirada está em espera e foi-lhe pedido que complete a verificaçon da identidade ante que os seus fundos possam ser libertados.
Por que acontece isto: G2G é obrigada a verificar as identidades dos vendedores como parte do cumprimento regulatório, também conhecido como Due Diligence do Cliente (CDD). Isto pode ser acionado na sua conta em qualquer momento depois de unha venda; isto nun significa que a sua conta tenha feito algo mal, e os seus fundos nun estão em risco.

O que fazer:

1. Verifique a caixa de correio do endereço de e-mail registado na sua conta G2G pa ver um pedido de verificaçon de G2G cum instruções específicas.
2. Envie prontamente os documentos solicitados. Normalmente, ser-lhe-á pedido un documento de identidade válido emitido pelo governo, tal como un passaporte ou carta de condução.
3. Aguarde até 5 dias úteis pa que a revison seja completada depois de enviar os seus documentos.
4. Nun cancele a sua solicitação de retirada enquanto a verificaçon estiver em curso.
5. Se enviou os seus documentos e nun recebeu atualização depois de 5 dias úteis, contacte o Suporte de G2G em support@g2g.com e inclua no seu messaje o número do seu tíquete ou o número de referência da retirada.

Os seus fundos permanecem seguros durante o período de verificaçon e serão libertados logo que a revison esteja completa.

Cenário 5: A Retirada Está com o Estado "Processing"

Problema: A sua solicitação de retirada está a aparecer como "Processing", e vós nun sabeis quanto tempo levará.
O que isto significa: A maior parte das retiradas é concluída no próprio dia, embora algunhas possam levar 1–3 dias úteis pa serem concluídas.

O que fazer:

• Se passaram 3 dias úteis ou menos, nun é necessário fazer nada — o seu pagamento está a ser processado e normalmente será concluído dentro deste prazo.
• Se a sua retirada estiver em "Processing" por mais de 3 dias úteis, por favor contacte o Suporte de G2G enviando un tíquete e inclua o número da sua solicitação de pagamento, para que a nossa equipa possa acompanhar o caso por vós.

Precisa de Ajuda da PayPal?

Pa problemas relacionados cum PayPal, pode contactar diretamente o seu apoio a clientes por meio de:
Apoio a Clientes da PayPal