Esta guia traça as expectativas para os vendedores na plataforma G2G. Seguir estas diretrizes ajudará a assegurar transações fluidas, manter a confiança dos compradores e reduzir o risco de penalizações ou suspensão da conta.

✅ O que os Vendedores Devem Fazer

Entrega e Provas

• Entregar a tempo: Concluir todas as entregas dentro do prazo escolhido pelo comprador. Defina durações de entrega que possa cumprir de forma consistente.
• Carregar provas da transação: Fornecer capturas de ecrã (antes e depois da transação) ou prova em vídeo que mostre que a quantidade e o artigo correspondem à encomenda. Carregue todas as provas na página de detalhes da encomenda após a entrega.
• Manter o inventário atualizado: Assegure sempre que o inventário está atualizado e é suficiente antes de criar anúncios.

Comunicação e Conduta

• Usar apenas o chat G2G: Comunique com os compradores exclusivamente através do sistema de chat da G2G. A comunicação no jogo não é permitida.
• Ser cortês e profissional: Use linguagem educada e evite conteúdo inadequado em todas as mensagens.
• Reportar atividade suspeita: Se os compradores tentarem iniciar transações fora da plataforma, reporte-os imediatamente à G2G.

Gestão da Conta e Conformidade

• Operar apenas uma conta: Mantenha uma única conta G2G e não faça compras a partir dos seus próprios anúncios.
• Cumprir as regras da plataforma: Familiarize-se com as regras específicas do produto e com os requisitos de prova da transação antes de anunciar ou negociar.
• Seguir a política de reembolso: Se for necessário um reembolso devido a falha do vendedor, esteja preparado para suportar as taxas de processamento associadas.
• Tratar disputas com responsabilidade: Se surgir uma disputa devido a erro do vendedor, o vendedor é responsável pelos custos ou perdas relacionados.
• Cooperar nas disputas: Responda prontamente e de forma completa aos pedidos da G2G durante a resolução de disputas.

Normas de Produto e Anúncio

• Usar sistemas seguros para dados sensíveis: Ao sugerir alternativas, carregue as informações usando o sistema seguro designado — nunca partilhe palavras-passe ou códigos de ativação via chat.
• Escrever descrições exatas: As descrições dos produtos devem ser verdadeiras, específicas e refletir o estado real do artigo. Não divulgue detalhes de fornecedor em primeira mão.
• Vender apenas bens e serviços legais: Assegure que todos os produtos e serviços são obtidos legalmente e cumprem as regulamentações locais.
• Evitar exposição legal: Não anuncie produtos que possam causar problemas legais para si ou para os compradores.
• Respeitar os direitos de PI: Não use imagens, nomes ou logótipos não autorizados nos seus anúncios.
• Seguir as orientações de garantia: Compreenda e cumpra os termos de garantia da G2G. Para produtos baseados em subscrição, o período de garantia é de um mês. Não anuncie nem prometa durações de garantia para além disto.
• Anunciar cada produto apenas uma vez: Evite anúncios duplicados para o mesmo artigo.
• Anunciar na categoria correta: Se não existir uma categoria adequada, contacte a G2G antes de anunciar.
• Realizar transações apenas na plataforma: Conclua todas as encomendas dentro da plataforma G2G para beneficiar da cobertura GamerProtect.
• Manter-se visível: Mantenha a sua conta de vendedor online o máximo possível para atrair potenciais encomendas.

❌ O que os Vendedores Não Devem Fazer

Entrega e Tratamento de Encomendas

• Falhar prazos de entrega: A não entrega a tempo resultará na total responsabilidade pela falha da encomenda.
• Pedir cancelamentos de encomendas: Os vendedores não podem pedir aos compradores que cancelem encomendas. Se um cancelamento se dever a falha do vendedor, poderá ser exigida compensação.
• Iniciar trocas sem verificação: Não inicie qualquer troca até a encomenda estar confirmada e marcada como negociável.

Comunicação e Integridade da Plataforma

• Oferecer negócios fora da plataforma: Qualquer tentativa de oferecer ou aceitar transações fora da plataforma ou pessoais é estritamente proibida e resultará na suspensão da conta.
• Comunicar no jogo: Toda a comunicação deve manter-se dentro do chat G2G. A troca de mensagens no jogo não é permitida.
• Publicar conteúdo ofensivo: Assédio, ameaças ou conteúdo inadequado não são tolerados em nenhuma circunstância.
• Ameaçar a G2G ou os utilizadores: Qualquer forma de ameaça a funcionários da G2G ou a clientes resultará no encerramento da conta.

Uso Indevido da Conta

• Criar múltiplas contas: Não opere mais do que uma conta G2G.
• Comprar os seus próprios anúncios: Isto é considerado comportamento fraudulento e resultará na suspensão da conta.

Violações de Produto

• Usar a conta do comprador (exceto para Top-up Manual): Iniciar sessão na conta de um comprador é estritamente proibido, salvo se for explicitamente permitido para serviços de Top-up Manual.
• Vender contas restritas: Contas de jogo que apenas possam ser usadas em modo offline devido a batota ou banimentos não são permitidas.
• Ocultar defeitos do produto: Não esconda problemas conhecidos. As descrições dos produtos devem ser honestas e completas.
• Anunciar artigos ilegais: Produtos ou serviços que violem as leis locais (por exemplo, drogas ilegais, armas de fogo, conteúdo para adultos) são estritamente proibidos.
• Obter artigos ilegalmente: Não venda artigos obtidos através de fraude, pirataria informática ou outros métodos ilegais.
• Violar direitos de PI: Não é permitido usar ativos de marcas não autorizados nem infringir direitos de autor ou de marca registada.
• Listar subscrições de Software & App com mais de um mês: Para anúncios de Software & App, apenas são permitidas durações de subscrição de um mês. Anúncios com períodos de validade mais longos serão removidos.
• Anunciar garantias alargadas: Não indique nem sugira, nas descrições dos anúncios, períodos de garantia ou de cobertura que excedam o padrão oficial da G2G. Para produtos baseados em subscrição, o máximo é de um mês.

Abuso da Plataforma

• Violações repetidas: A repetição de infrações resultará em suspensão permanente.

  Para evitar possíveis reclamações e disputas, congelaremos em simultâneo o saldo disponível na conta durante 6 meses. Durante o período de retenção, a plataforma poderá, se necessário, deduzir fundos da linha de crédito disponível do vendedor para cobrir quaisquer perdas, compensações, reembolsos, multas ou outras responsabilidades resultantes das transações ou ações do vendedor.

• Envolver-se em concorrência maliciosa: Qualquer tentativa de sabotar ou induzir em erro concorrentes é proibida.
• Manipular anúncios: Não é permitido usar etiquetas enganosas ou palavras-chave irrelevantes para manipular o sistema de pesquisa.
• Usar ligações externas: Os nomes das lojas e as imagens dos anúncios não podem conter endereços web ou ligações fora da plataforma.
• Listar na categoria errada: Anúncios colocados na categoria incorreta podem ser removidos e podem resultar em penalizações da conta.
• Começar a vender sem preparação: Não venda produtos sem estar plenamente informado sobre as regras do produto e os requisitos de prova.
• Não cooperar em disputas: Respostas passivas ou incompletas à G2G em processos de disputa podem afetar os seus privilégios de vendedor.