Perguntas frequentes sobre a parola passe de ua sola vez (OTP)

Finalidá de la Verificación de OTP

La verificación de OTP (Cuntravueltas d’Uso Únicu) ameyora la seguridá de la so cuenta, forneciendo una camada adicional de proteición contra accesu non autorizáu. Cada OTP ye única y tien validez solo por un tiempu curtio.

Restricciones pa Pedir OTP

P’al prevenir abusos y mantener la seguridá de la cuenta, el pedir múltiples OTPs nun periodu curtiu resultará nuna suspensión temporal de la xeneración de OTP.

Si Nun pidió Múltiplas OTPs

Si está a recibil OTPs que Vd. nun pidió, por favor chame darréu al nuesu Apoyo al Cliente. El nuesu equipu investigará el problema y aludará a segurar la so cuenta.

Duración de la Suspensión Temporal

La llarga de la suspensión determínase en base a patrones de riesgu detectados. Por favor, espere unos minutos enantes d’intentar pedir outra OTP.

Resolución de Problemas na Entrega de OTP (SMS/Correo Elettrónicu)

Si nun ta a recibil la so OTP, intente los pasos seguintes:

• Asegúrese de que tien cobertura de rede abondosa.
• Revise si los mensaxes G2G tán bloquedos o filtraos.
• Confirme que la so direición de corréu elettrónicu ta escrita correutamente.
• Revise tolos cartafueyos del corréu, incluyendo spam y promociones.
• Desactive temporalmente cualesquier software d’antivirus o seguridá.
• Asegúrese de que la so bandexa d’entráu tien espaciu de almacenamientu disponible.
• Intente usar un dispusitivu diferente col mesmu tarxeta SIM.
• Reinicie’l so dispusitivu y intente outra vegada.