Sistema ta’ Traċċar u Kanċellazzjoni tal-Ordnijiet tal-Bejgħ

⚠️ Avviż Importanti
Il-kunsinna għandha ssir biss wara li jiġi vverifikat li jkun wasal Ordni Ġdida.

Irrispettivament minn kwalunkwe prova ta’ ħlas ipprovduta mix-xerrej, tikkunsinnax mingħajr Ordni Ġdida kkonfermata.

Jekk ix-xerrej jinsisti li sar il-ħlas, jekk jogħġbok avżah jikkuntattja l-Appoġġ ta’ G2G għall-għajnuna.

Tikkunsinnax jekk l-istatus tal-ordni għadu "Mhux Imħallas" jew "Qed Tiġi Verifikata l-Ħlas".

Status tal-Ordni tal-Bejgħ (Interfaċċa Ġdida tas-Sistema)

Għall-Bejjiegħ	Status tal-Ordni	Deskrizzjoni
Tibdiex Kummerċ/Kunsinna	Mhux Imħallas	Ordni saret, qed jistenna l-ħlas.
	Qed Tiġi Verifikata l-Ħlas	Il-ħlas għaddej, verifika pendenti.
Jista’ jkompli bil-Kummerċ/Kunsinna	Qed Jitħejja	Il-ħlas ġie kkonfermat, qed jistenna l-bidu mill-bejjiegħ.
	Qed Tiġi Kunsinnata	Il-kunsinna tinsab għaddejja.
Status ieħor tal-Ordni	Imlesta	L-ordni ġiet sodisfatta b’suċċess.
	Ikkanċellata	L-ordni ġiet ikkanċellata, l-ebda azzjoni oħra ma hija meħtieġa.
	Riżoluzzjoni	L-ordni taħt reviżjoni minħabba tilwima.

Fluss tal-Ordni u Regoli tal-Ikkanċellar

1. Ordni Ġdida / Imħallsa | Qed Jitħejja
   Meta tiġi mqiegħda ordni ġdida, l-istatus jidher jew bħala “Ordni Ġdida” jew “Imħallsa | Qed Jitħejja”, u dan jindika li l-bejjiegħ għadu ma rahx id-dettalji tal-kunsinna.

   • Jekk ix-xerrej jitlob ikkanċellar f’dan l-istadju, l-ordni tiġi kkanċellata minnufih.

2. Ara d-Dettalji tal-Kunsinna
   Meta l-bejjiegħ jikklikkja “Ara Issa” jew “Ara d-Dettalji tal-Kunsinna,” ikun jista’ jara l-informazzjoni ġenerali tal-kunsinna (minbarra l-Identità tal-Karattru).

   • Jekk ix-xerrej jitlob ikkanċellar, il-bejjiegħ ikollu 6 sigħat biex iwieġeb.
   • Il-bejjiegħ jista’ jaċċetta jew jirrifjuta t-talba.
   • Biex jirrifjuta, għandu jiġi pprovdut raġuni valida bil-miktub jew prova bl-immaġni.
   • Jekk l-ordni ma tiġix imċaqalqa għal “Qed Jitħejja” fi żmien 48 siegħa, is-sistema tikkanċellaha awtomatikament u toħroġ rifużjoni.

3. Ibda l-Kunsinna / Ibda l-Kummerċ
   Meta l-bejjiegħ jikklikkja “Ibda l-Kunsinna” jew “Ibda l-Kummerċ,” l-istatus tal-ordni jinbidel għal “Qed Tiġi Kunsinnata”.

   • L-Identità tal-Karattru tkun viżibbli, u l-bejjiegħ għandu jew jimla l-kwantità kkunsinnata jew jissottometti l-informazzjoni tal-kont.
   • Jekk ix-xerrej jitlob ikkanċellar, il-bejjiegħ ikollu 48 siegħa biex iwieġeb.
   • Biex jirrifjuta, il-bejjiegħ irid jissottometti raġuni valida jew prova bl-immaġni.
   • F’każijiet urġenti, G2G jista’ jissupera s-sistema biex jikkanċella ordni manwalment jekk ikun hemm bżonn.

4. Wara li l-Bejjiegħ Jikkonferma l-Kunsinna
   Ladarba l-kunsinna tiġi kkonfermata mill-bejjiegħ, ix-xerrej ma jistax iktar jitlob ikkanċellar.

   • Madankollu, ix-xerrej xorta jista’ jeskala l-kwistjoni jekk ma jintlaħaq l-ebda ftehim.
   • Il-bejjiegħa huma meħtieġa jtellgħu l-prova kollha tal-kunsinna.

5. Ordni Mlestija
   Wara li x-xerrej jikkonferma r-riċevuta tal-oġġetti kollha, l-istatus tal-ordni jiġi aġġornat għal “Imlesta”.

   • Jekk jinħareġ rifużjoni parzjali wara li bejjiegħ jaċċetta ikkanċellar għal ordni li tkun ġiet ikkunsinnata parzjalment, l-istatus xorta se jintwera bħala “Imlesta.”

6. Ordnijiet ta’ Gift Card
   Il-kunsinna tal-gift card hija immedjata.

   • Jekk il-ħlas ifalli, is-sistema tikkanċella l-ordni awtomatikament.

Eskalazzjoni ta’ Kwistjonijiet u Prova tal-Kunsinna

1. Il-komunikazzjoni bejn ix-xerrej u l-bejjiegħ għandha ssir permezz tas-sistema taċ-chat ta’ G2G.
   • Jekk ma jintlaħaq l-ebda soluzzjoni fi żmien 48 siegħa, ix-xerrej jista’ jeskala l-kwistjoni billi juża l-buttuna “Eskalaha”.
   • Biss ix-xerrej jista’ jeskala permezz tas-sistema.
2. Il-bejjiegħ għandu jtellgħa l-prova rilevanti kollha tal-kunsinna fuq l-ordni tal-bejgħ.
3. Ladarba ssir l-eskalazzjoni, il-paġna tal-ordni tal-bejgħ turi l-istatus aġġornat u G2G tibda l-investigazzjoni.

Talbiet għall-Ikkanċellar tal-Ordni

1. Meta xerrej jitlob ikkanċellar tal-ordni, il-bejjiegħ jiġi nnotifikat permezz tal-email u s-sistema ta’ notifika interna ta’ G2G.
2. Il-bejjiegħ jingħata perjodu speċifiku biex iwieġeb għat-talba tal-ikkanċellar.
   • Jekk jogħġbok irreferi għas-sezzjoni Status tal-Ordni tal-Bejgħ hawn fuq għal gwida dwar iż-żmien.
3. Jekk il-bejjiegħ jonqos milli jwieġeb fil-ħin, is-sistema tikkanċella l-ordni awtomatikament.
4. Jekk l-ikkanċellar jiġi rrifjutat mill-bejjiegħ jew irtirat mix-xerrej, ix-xerrej irid jistenna 1 siegħa qabel ma jissottometti talba oħra għall-ikkanċellar.