Qiegħed inħabbat wiċċi ma’ problemi bit-talba tiegħi ta’ ħlas — x’nista’ nagħmel?

Nota għall-utenti ta’ Singapore: Jekk jogħġbok irreferi għal dan l-artiklu għal gwida speċifika għar-reġjun tiegħek.

Jekk qed tesperjenza problemi bit-talba tiegħek għall-irtirar, jekk jogħġbok irreferi għas-sitwazzjoni rilevanti hawn taħt biex tidentifika l-kawża u segwi s-soluzzjonijiet suġġeriti.

Xenarju 1: L-Irtirar Ġie Sottomess bi Żball

Problema: Issottomettejt irtirar bi żball.

Soluzzjonijiet: Jekk jogħġbok ikkuntattja lit-tim ta’ appoġġ tagħna billi tissottometti biljett biex titlob il-kanċellazzjoni—sakemm il-ħlas għadu ma ġiex ipproċessat jew imlesta.

Xenarju 2: It-Tranżazzjoni tal-Irtirar Ġiet Ikkanċellata

1. Problema teknika fil-gateway tal-ħlas

Soluzzjoni: Jekk jogħġbok ipprova tirtira mill-ġdid. Il-ħlas jiġi pproċessat fiċ-ċiklu skedat li jmiss.

2. Problema ta’ validità tal-kont

Soluzzjoni: Iċċekkja darbtejn id-dettalji tal-kont tiegħek u erġa’ agħmel l-irtirar wara li tikkoreġi l-informazzjoni tal-ħlas tiegħek.

3. Problema bl-ordnijiet mibjugħa

Soluzzjoni: Jekk jogħġbok ikkuntattja lis-servizz tal-konsumatur ta’ G2G għal aktar għajnuna.

4. Bilanċ disponibbli insuffiċjenti

Soluzzjoni: Aġġusta l-ammont tal-irtirar jew aqleb għal munita differenti u erġa’ pprova.

5. Ħlas miċħud (PayPal MassPay)

Soluzzjoni: Il-kont PayPal tiegħek irrifjuta l-ħlas. Jekk jogħġbok ikkuntattja l-appoġġ ta’ PayPal biex issolvi l-problema. Ladarba tiġi rranġata, aġġorna l-informazzjoni tal-kont G2G tiegħek u erġa’ agħmel l-irtirar.

6. Ħlas miċħud (PayPal MassPay)

Soluzzjoni: Is-settings ta’ PayPal tiegħek jistgħu ma jippermettux li tirċievi fondi minn G2G. Jekk jogħġbok irrevedi u aġġorna s-settings ta’ PayPal tiegħek qabel terġa’ tipprova l-irtirar.

7. Ir-riċevitur jaċċetta biss ħlasijiet ta’ PayPal permezz tal-websajt (PayPal Regular)

Soluzzjoni: Il-kont PayPal tiegħek jaċċetta ħlasijiet biss permezz ta’ checkout tal-websajt. Aġġorna s-settings tiegħek jew aqleb għal kont differenti u erġa’ pprova.

Xenarju 3: It-Tranżazzjoni tal-Irtirar Ġiet Dewmiet

1. Festa pubblika nazzjonali

Soluzzjoni: L-irtirar jiġi pproċessat fil-jum tax-xogħol li jmiss.

2. Manutenzjoni tas-sistema

Soluzzjoni: It-tim tal-finanzi tagħna jipproċessa l-ħlas tiegħek ladarba l-gateway tal-ħlas jerġa’ jkun online.

3. Problema teknika ma’ Skrill (Moneybookers)

Soluzzjoni: Aħna nipproċessaw l-irtirar tiegħek ladarba l-problema tiġi solvuta ma’ Skrill.

4. Il-ħlas għadu mhux mitlub (PayPal MassPay)

Soluzzjoni: Il-ħlas intbagħat iżda għadu mhux mitlub. Jekk jogħġbok idħol fil-kont PayPal tiegħek biex tirrevedi s-settings tal-munita u taċċetta l-fondi.

Xenarju 4: L-Irtirar Huwa Miżmum Sakemm Tkompli l-Verifika

Problema: It-talba tiegħek għall-irtirar hija miżmuma u ġejt mitlub timla l-verifika tal-identità qabel ma l-fondi tiegħek jistgħu jiġu rilaxxati.
Għaliex jiġri dan: G2G hija meħtieġa tivverifika l-identitajiet tal-bejjiegħa bħala parti mill-konformità regolatorja, magħrufa wkoll bħala Due Diligence tal-Klijent (CDD). Dan jista’ jiġi attivat fuq il-kont tiegħek fi kwalunkwe ħin wara bejgħ; dan ma jfissirx li l-kont tiegħek għamel xi ħaġa ħażina, u l-fondi tiegħek mhumiex f’riskju.

X’għandek tagħmel:

1. Iċċekkja l-inbox tal-email reġistrata tiegħek ma’ G2G għal talba ta’ verifika minn G2G b’struzzjonijiet speċifiċi.
2. Ibgħat id-dokumenti mitluba minnufih. Normalment tintalab ID valida maħruġa mill-gvern, bħal passaport jew liċenzja tas-sewqan.
3. Ħalli sa 5 ijiem tax-xogħol biex ir-reviżjoni titlesta wara li tibgħat id-dokumenti tiegħek.
4. Tikkanċellax it-talba tiegħek għall-irtirar waqt li l-verifika tkun għaddejja.
5. Jekk bgħatt id-dokumenti tiegħek u ma rċevejtx aġġornament wara 5 ijiem tax-xogħol, ikkuntattja l-Appoġġ ta’ G2G fuq support@g2g.com u inkludi n-numru tat-ticket tiegħek jew in-numru ta’ referenza tal-irtirar fil-messaġġ tiegħek.

Il-fondi tiegħek jibqgħu sikuri matul il-perjodu tal-verifika u jiġu rilaxxati ladarba r-reviżjoni tkun lesta.

Xenarju 5: L-Irtirar Huwa fl-Istat "Qed Jiġi Pproċessat"

Problema: It-talba tiegħek għall-irtirar qed tidher bħala "Qed Jiġi Pproċessat", u m’intix ċert kemm se tieħu ż-żmien.
X’ifisser dan: Il-biċċa l-kbira tal-irtirar jitlestew fl-istess jum, għalkemm xi wħud jistgħu jieħdu minn 1 sa 3 ijiem tax-xogħol biex jitlestew.

X’għandek tagħmel:

• Jekk għaddew 3 ijiem tax-xogħol jew inqas, ma hemmx bżonn ta’ azzjoni — il-ħlas tiegħek qed jiġi pproċessat u normalment jitlesta f’dan il-perjodu.
• Jekk l-irtirar tiegħek ilu "Qed Jiġi Pproċessat" għal aktar minn 3 ijiem tax-xogħol, jekk jogħġbok ikkuntattja l-Appoġġ ta’ G2G billi tissottometti ticket u inkludi n-numru tat-talba għall-ħlas tiegħek, sabiex it-tim tagħna jkun jista’ jsegwih għalik.

Għandek Bżonn Għajnuna minn PayPal?

Għal problemi relatati ma’ PayPal, tista’ tikkuntattja direttament is-servizz tal-konsumatur tagħhom permezz ta’:
Appoġġ għall-Klijenti ta’ PayPal