Sistem Penjejakan dan Pembatalan Pesanan Jualan

⚠️ Notis Penting
Penghantaran hanya boleh dilakukan selepas pengesahan bahawa Pesanan Baharu telah diterima.

Tidak kira apa-apa bukti pembayaran yang diberikan oleh pembeli, jangan buat penghantaran tanpa Pesanan Baharu yang telah disahkan.

Jika pembeli menegaskan bahawa pembayaran telah dibuat, sila nasihatkan mereka untuk menghubungi Sokongan G2G untuk mendapatkan bantuan.

Jangan buat penghantaran jika status pesanan masih "Belum Dibayar" atau "Mengesahkan Pembayaran".

Status Pesanan Jualan (Antara Muka Sistem Baharu)

Untuk Penjual	Status Pesanan	Perihalan
Jangan Berdagang/Buat Penghantaran	Belum Dibayar	Pesanan telah dibuat, menunggu pembayaran.
	Mengesahkan Pembayaran	Pembayaran sedang diproses, pengesahan masih menunggu.
Boleh terus Berdagang/Buat Penghantaran	Sedang Disediakan	Pembayaran disahkan, menunggu tindakan penjual.
	Sedang Menghantar	Penghantaran sedang berlangsung.
Status Pesanan Lain	Selesai	Pesanan telah dipenuhi dengan jayanya.
	Dibatalkan	Pesanan dibatalkan, tiada tindakan lanjut diperlukan.
	Penyelesaian	Pesanan sedang disemak kerana pertikaian.

Aliran Pesanan dan Peraturan Pembatalan

1. Pesanan Baharu / Dibayar | Sedang Disediakan
   Apabila pesanan baharu dibuat, status akan dipaparkan sama ada sebagai “Pesanan Baharu” atau “Dibayar | Sedang Disediakan”, yang menunjukkan penjual masih belum melihat butiran penghantaran.

   • Jika pembeli meminta pembatalan pada peringkat ini, pesanan akan dibatalkan serta-merta.

2. Lihat Butiran Penghantaran
   Apabila penjual mengklik “Lihat Sekarang” atau “Lihat Butiran Penghantaran,” mereka akan melihat maklumat penghantaran umum (kecuali ID Watak).

   • Jika pembeli meminta pembatalan, penjual mempunyai 6 jam untuk memberi respons.
   • Penjual boleh menerima atau menolak permintaan tersebut.
   • Untuk menolak, sebab bertulis yang sah atau bukti imej mesti disediakan.
   • Jika pesanan tidak dipindahkan ke “Sedang Disediakan” dalam tempoh 48 jam, sistem akan membatalkannya secara automatik dan mengeluarkan bayaran balik.

3. Mula Penghantaran / Mula Berdagang
   Apabila penjual mengklik “Mula Penghantaran” atau “Mula Berdagang,” status pesanan akan berubah kepada “Sedang Menghantar”.

   • ID Watak akan kelihatan, dan penjual mesti sama ada mengisi kuantiti yang dihantar atau menyerahkan maklumat akaun.
   • Jika pembeli meminta pembatalan, penjual mempunyai 48 jam untuk memberi respons.
   • Untuk menolak, penjual mesti menyerahkan sebab yang sah atau bukti imej.
   • Dalam kes mendesak, G2G boleh mengatasi sistem untuk membatalkan pesanan secara manual jika perlu.

4. Selepas Penjual Mengesahkan Penghantaran
   Setelah penghantaran disahkan oleh penjual, pembeli აღარ boleh lagi meminta pembatalan.

   • Walau bagaimanapun, pembeli masih boleh meningkatkan isu jika tiada persetujuan dicapai.
   • Penjual dikehendaki memuat naik semua bukti penghantaran.

5. Pesanan Selesai
   Selepas pembeli mengesahkan penerimaan semua item, status pesanan akan dikemas kini kepada “Selesai”.

   • Jika bayaran balik separa dikeluarkan selepas penjual menerima pembatalan bagi pesanan yang dihantar sebahagian, status masih akan dipaparkan sebagai “Selesai.”

6. Pesanan Kad Hadiah
   Penghantaran kad hadiah adalah serta-merta.

   • Jika pembayaran gagal, sistem akan membatalkan pesanan secara automatik.

Eskalasi Isu & Bukti Penghantaran

1. Komunikasi antara pembeli dan penjual mesti dibuat melalui sistem chat G2G.
   • Jika tiada penyelesaian dicapai dalam tempoh 48 jam, pembeli boleh meningkatkan isu menggunakan butang “Eskalasi”.
   • Hanya pembeli boleh membuat eskalasi melalui sistem.
2. Penjual mesti memuat naik semua bukti penghantaran yang berkaitan ke pesanan jualan.
3. Setelah dieskalasi, halaman pesanan jualan akan memaparkan status yang dikemas kini dan G2G akan memulakan siasatan.

Permintaan Pembatalan Pesanan

1. Apabila pembeli meminta pembatalan pesanan, penjual akan dimaklumkan melalui e-mel dan sistem pemberitahuan dalaman G2G.
2. Penjual diberi tempoh masa tertentu untuk memberi respons terhadap permintaan pembatalan.
   • Sila rujuk bahagian Status Pesanan Jualan di atas untuk garis panduan masa.
3. Jika penjual gagal memberi respons tepat pada masanya, sistem akan membatalkan pesanan secara automatik.
4. Jika pembatalan ditolak oleh penjual atau ditarik balik oleh pembeli, pembeli mesti menunggu 1 jam sebelum mengemukakan permintaan pembatalan yang lain.