Захиалга хянах ба цуцлах систем

⚠️ Анхаарах чухал мэдэгдэл
Зөвхөн Шинэ захиалга хүлээн авсан нь баталгаажсаны дараа хүргэлт хийх ёстой.

*Худалдан авагч ямар ч төлбөрийн баримт нотолгоо үзүүлсэн бай, баталгаажсан Шинэ захиалгагүйгээр хүргэлт бүү хий.*

Хэрэв худалдан авагч төлбөр хийсэн гэж шаардавч, тусламж авахын тулд G2G дэмжлэг-тэй холбогдохыг эелдгээр зөвлөнө үү.

Захиалгын төлөв нь “Төлөгдөөгүй” эсвэл “Төлбөрийг шалгаж байна” хэвээр байвал хүргэлт хийж болохгүй.

Худалдах захиалгын төлөв байдал (Шинэ системийн UI)

Худалдагчид зориулсан	Захиалгын төлөв	Тайлбар
Худалдах/хүргэхгүй	Төлөгдөөгүй	Захиалга өгөгдсөн, төлбөрийг хүлээж байна.
	Төлбөрийг шалгаж байна	Төлбөрийн явц үргэлжилж байна, баталгаажуулалт хүлээгдэж байна.
Худалдах/хүргэлт хийх боломжтой	Бэлтгэж байна	Төлбөр баталгаажсан, худалдагчийн эхлүүлэлт хүлээгдэж байна.
	Хүргэж байна	Хүргэлт явагдаж байна.
Бусад захиалгын төлөв	Дууссан	Захиалга амжилттай биелсэн.
	Цуцлагдсан	Захиалга цуцлагдсан, цаашид ямар нэгэн үйлдэл шаардлагагүй.
	Маргаан	Маргааны улмаас захиалга хяналтад байна.

Захиалгын урсгал ба цуцлах дүрэм

1. Шинэ захиалга / Төлсөн | Бэлтгэж байна
   Шинэ захиалга үүсэхэд төлөв нь “Шинэ захиалга” эсвэл “Төлсөн | Бэлтгэж байна” гэж харагдах бөгөөд энэ нь худалдагч хүргэлтийн дэлгэрэнгүй мэдээллийг хараахан нээгээгүйг илэрхийлнэ.

   • Хэрэв худалдан авагч энэ үе шатанд цуцлах хүсэлт гаргавал захиалга шууд цуцлагдана.

2. Хүргэлтийн дэлгэрэнгүйг үзэх
   Худалдагч “Одоо үзэх” эсвэл “Хүргэлтийн дэлгэрэнгүйг үзэх” дээр дармагц ерөнхий хүргэлтийн мэдээлэл (Character ID-г оруулахгүйгээр) харагдана.

   • Хэрэв худалдан авагч цуцлах хүсэлт гаргавал худалдагчид хариу өгөх 6 цаг байна.
   • Худалдагч хүсэлтийг зөвшөөрөх эсвэл татгалзах боломжтой.
   • Татгалзахын тулд хүчинтэй, бичгээр өгсөн шалтгаан эсвэл зурагт нотолгоо өгөх шаардлагатай.
   • Хэрэв захиалгыг 48 цагийн дотор “Бэлтгэж байна” төлөвт шилжүүлээгүй бол систем автоматаар цуцалж, буцаан олголт хийнэ.

3. Хүргэлтийг эхлүүлэх / Худалдааг эхлүүлэх
   Худалдагч “Хүргэлтийг эхлүүлэх” эсвэл “Худалдааг эхлүүлэх” дээр дармагц захиалгын төлөв “Хүргэж байна” болж өөрчлөгдөнө.

   • Character ID харагдах бөгөөд худалдагч хүргэгдсэн тоо хэмжээг бөглөх эсвэл дансны мэдээллийг илгээх ёстой.
   • Хэрэв худалдан авагч цуцлах хүсэлт гаргавал худалдагчид хариу өгөх 48 цаг байна.
   • Татгалзахын тулд худалдагч хүчинтэй шалтгаан эсвэл зурагт нотолгоо өгөх ёстой.
   • Яаралтай тохиолдолд G2G шаардлагатай гэж үзвэл системийн үйлдлийг давхардуулан гараар захиалгыг цуцалж болно.

4. Худалдагч хүргэлтийг баталгаажуулсны дараа
   Худалдагч хүргэлтийг баталгаажуулсны дараа худалдан авагч цаашид цуцлах хүсэлт гаргах боломжгүй.

   • Гэхдээ талууд тохиролцоонд хүрээгүй бол худалдан авагч асуудлыг уламжлан шийдвэрлүүлэх боломжтой.
   • Худалдагчид хүргэлтийн бүх нотолгоог байршуулах шаардлагатай.

5. Захиалга дууссан
   Худалдан авагч бүх зүйлсийг хүлээн авснаа баталгаажуулсны дараа захиалгын төлөв “Дууссан” болж шинэчлэгдэнэ.

   • Хэсэгчлэн хүргэсэн захиалгад худалдагч цуцлалтыг зөвшөөрсний дараа хэсэгчилсэн буцаан олголт хийгдсэн ч төлөв нь “Дууссан” гэж харагдсан хэвээр байна.

6. Бэлгийн картын захиалга
   Бэлгийн картын хүргэлт шууд хийгдэнэ.

   • Хэрэв төлбөр амжилтгүй бол систем захиалгыг автоматаар цуцална.

Асуудал уламжлах ба хүргэлтийн нотолгоо

1. Худалдан авагч болон худалдагчийн харилцаа G2G чат системээр явагдах ёстой.
   • Хэрэв 48 цагийн дотор асуудал шийдэгдэхгүй бол худалдан авагч “Уламжлах” товчийг ашиглан асуудлыг дэвшүүлж болно.
   • Зөвхөн худалдан авагч л системээр дамжуулан уламжилж болно.
2. Худалдагч нь худалдах захиалга дээр холбогдох бүх хүргэлтийн нотолгоог байршуулах ёстой.
3. Асуудал уламжлагдмагц худалдах захиалгын хуудас шинэчлэгдсэн төлөвийг харуулах бөгөөд G2G шалгалтаа эхлүүлнэ.

Захиалга цуцлах хүсэлт

1. Худалдан авагч захиалга цуцлах хүсэлт гаргахад худалдагчид имэйл болон G2G-ийн дотоод мэдэгдлийн системээр мэдэгдэнэ.
2. Худалдагчид цуцлах хүсэлтэд хариу өгөх тодорхой хугацаа олгогдоно.
   • Цагийн зааврыг дээрх Худалдах захиалгын төлөв байдал хэсгээс үзнэ үү.
3. Хэрэв худалдагч хугацаанд нь хариу өгөхгүй бол систем захиалгыг автоматаар цуцална.
4. Хэрэв цуцлалтыг худалдагч татгалзсан эсвэл худалдан авагч буцаан татсан бол, худалдан авагч дахин цуцлах хүсэлт илгээхээсээ өмнө 1 цаг хүлээх ёстой.