G2G нь буцаан олголт, буцаалт, цуцлалтыг хэрхэн саадгүй шийдвэрлэдэг вэ?

Сингапурын хэрэглэгчид энд байгаа нийтлэлээс үзнэ үү.

Буцаан олголтын бодлого

1. Бүх борлуулалт эцсийнх
G2G дээрх бүх борлуулалт эцсийнх байна. Буцаан олголт зөвхөн дараах нөхцөлд хийгдэнэ:

• 1.1 Худалдан авагч захиалгаа хүлээн аваагүй. Бүтээгдэхүүн хүргэгдээгүй эсвэл хэсэгчлэн хүргэгдээгүй тохиолдолд буцаан олголт эсвэл цуцлалт хийх боломжтой. Гүйлгээг цуцлах талаар цуцлалтын бодлогоос үзнэ үү.
• 1.2 Худалдан авагчийн хүлээн авсан бүтээгдэхүүн нь бүтээгдэхүүний тайлбартай таарахгүй байна.

2. Буцаан олголтын бодлогын хасалт
Дараах тохиолдолд буцаан олголт хийгдэхгүй:

• 2.1 Худалдан авагч захиалгаа хүлээн авснаа шалгаж, баталгаажуулсан.
• 2.2 G2G Marketplace-ээс гадуур хийгдсэн гүйлгээ.
• 2.3 Худалдан авагчийн сэтгэл ханамжгүй байдал, харамсал, андуурч худалдан авалт хийсэн, эсвэл 72 цагийн дотор захиалгыг өргөдөл болгон шилжүүлээгүйгээс шалтгаалан буцаан олголт олгохгүй. Мөн худалдан авагчийн төхөөрөмж нь бүтээгдэхүүний доод шаардлагыг хангахгүй бол буцаан олголт хамаарахгүй.
• 2.4 G2G платформоос аливаа бүтээгдэхүүн худалдан авахдаа худалдан авагч энэхүү хариуцлагаас чөлөөлөх заалтыг ойлгож, хүлээн зөвшөөрч, зөвшөөрч байна.
• 2.5 G2G нь залилангийн шинжтэй нэхэмжлэлийг хариуцахгүй. Бид залилангийн шинжтэй нэхэмжлэл гаргасан тохиолдолд хууль ёсны арга хэмжээ авах болон худалдан авагчийн дансыг бүрмөсөн түдгэлзүүлэх эрхтэй.

3. Захиалгын баталгаажуулалт ба буцаан олголт авах боломж
Худалдан авагч нь хүлээн авсан бүтээгдэхүүн нь тайлбартай тохирч байгаа болон ажиллаж байгаа эсэхийг шалгасны дараа л захиалгыг хүлээн авснаа баталгаажуулах ёстой. Хүлээн авснаа баталгаажуулснаар худалдан авалтдаа сэтгэл хангалуун байгааг илэрхийлж, гүйлгээ эцэслэгдэн, төлбөр худалдагчид шилжих боломжтой болно. Хүргэлтээс хойш 72 цагийн дотор ямар нэг нэхэмжлэл гаргаагүй тохиолдолд худалдан авагч барааг хүлээн зөвшөөрсөнд тооцогдож, буцаан олголт хийгдэхгүй.

Бараа болон/эсвэл Үйлчилгээ гэж ангилагдах дансны төрлүүдэд — Үүнд өндөр түвшний данс болон захиалгад суурилсан дансууд багтана, гэхдээ үүгээр хязгаарлагдахгүй — даатгалын хугацаа нь захиалга баталгаажсан өдрөөс хойш хуанлийн арван дөрөв (14) хоногоор хязгаарлагдана. Энэ хугацаанд худалдан авагч худалдан авсан зүйлтэй холбоотой аливаа асуудал эсвэл нэхэмжлэл гаргах эрхтэй.
Даатгалын хугацаа дууссаны дараа худалдан авагч нь худалдан авсан зүйлийн бүрэн хариуцлагыг хүлээж, түүнтэй холбоотой бүх эрсдэлийг өөрөө үүрэх бөгөөд үүнээс хойш буцаан олголт, буцаалт, солилцоо хийх эрхгүй байна. Энэхүү хугацаанаас хойш үүсэх асуудалд платформ хариуцлага хүлээхгүй.

4. Гүйлгээний асуудал
Асуудал үүсвэл, баталгаажуулалт хийхийн тулд баримт нотолгоотойгоор G2G-ийн дэмжлэгт 48 цагийн дотор хариу өгөх шаардлагатай. Заасан хугацаанд хариу өгөөгүй тохиолдолд асуудлыг шийдвэрлэсэнд тооцож, тохиолдлыг хаана.

5. Төлбөрийн маргаан ба төлбөр буцаалт
G2G нь төлбөрийн маргаан эсвэл төлбөр буцаалтыг хариуцахгүй. Ийм ажиллагаа эхэлсэн даруйд G2G цаашид шалгалт хийхээ зогсоох бөгөөд буцаан олголт зэрэг хүсэлтийг хүлээн авахгүй.

6. Борлуулалтын гэрээ
Бүх борлуулалтын гэрээ нь худалдан авагч болон худалдагчийн хооронд хийгдэнэ. G2G нь асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалж болох ч бодит борлуулалтын гэрээний хувьд хариуцлага хүлээхгүй.

7. Баталгаажуулалт ба боловсруулалтын хураамж
Баталгаажуулалтын шат дамжлагыг давсан захиалгад буцаан олголт хийгдэхгүй бөгөөд боловсруулалтын хураамжийг буцаан олгохгүй.

8. Буцаан олголтын арга
Худалдан авагчид G2G Store Credit-ээр (Сингапурын хэрэглэгчид хамаарахгүй) эсвэл анхны төлбөрийн аргаар буцаан олголт авах боломжтой. G2G Store Credit-ийг дараагийн худалдан авалтад ашиглаж болно.

• Төлбөрийн баталгаажуулалт амжилтгүй болсны улмаас цуцлагдсан тохиолдолд буцаан олголтыг анхны төлбөрийн аргаар боловсруулна.

9. Буцаан олголт боловсруулах хугацаа

• Банкууд буцаан олголтыг эцэслэхэд 14 хүртэл хоног зарцуулж болзошгүй бөгөөд мөнгөн хөрөнгөнд тавигдсан зөвшөөрлийн түр түдгэлзүүлэлт процессийг удаашруулж болно.
• Хэрэв та буцаан олголтыг Дансны кредит-ээр авахыг сонговол үйл явц шууд хийгдэж, хүсэлт батлагдмагц буцаан олголтыг нэн даруй хүлээн авна.

Бүтээгдэхүүн ба үйлчилгээний ангилал ба буцаан олголтын бодлого

• Бэлгийн карт / Видео тоглоом / Програм хангамж
  Эдгээр нь биет бус бүтээгдэхүүн. Буцаан олголт нь зөвхөн бүтээгдэхүүн нь худалдан авагчийн G2G данснаас татагдаагүй тохиолдолд боломжтой. Дансанд хүргэгдсэний дараа тэдгээрийг “татагдсан” гэж үзэх бөгөөд буцаан олголт эсвэл солилцоо хатуу хориглоно.
• Тоглоомын зүйлс
  G2G Game Items нь бие даасан худалдан авагч, худалдагчдыг холбосон peer-to-peer зах зээл бөгөөд бид ямар нэг тоглоом хөгжүүлэгч эсвэл нийтлэгчийн өмнөөс төлөөлөхгүй, эсвэл тэднийг төлөөлөн үйл ажиллагаа явуулахгүй. Нийтлэгч бүр дансны ашиглалт болон шилжүүлгийн талаар өөрийн дүрмийг тогтоодог бөгөөд худалдан авагчид худалдан авалт хийхээсээ өмнө холбогдох Үйлчилгээний нөхцөлийг нягталж, дагаж мөрдөх үүрэгтэй. G2G нь гуравдагч этгээдийн нийтлэгчийн бодлогыг тайлбарлах эсвэл хэрэгжүүлэхгүй бөгөөд хариуцлагаас татгалзаж байна.
• Шууд цэнэглэлт
  Худалдан авагчид төлбөрийг эцэслэхийн өмнө тоглоомын нэр, сервер, дансны нэр, худалдан авсан хэмжээг шалгах ёстой. Худалдан авагчийн хайхрамжгүй байдал эсвэл өгсөн буруу мэдээллээс шалтгаалсан буруу худалдан авалтад G2G хариуцлага хүлээхгүй.
• G2G Game Coaching & GamePal
  G2G Game Coaching & GamePal нь тоглогчдыг ур чадвараа сайжруулж, илүү таатай тоглоомын туршлага бий болгоход нь туслах мэргэжлийн дасгалжуулагчид болон тоглоомын хамтрагчидтай холбодог. Худалдан авагчид худалдагч хуралдааны 85%-иас бага хугацаанд оролцсон тохиолдолд л “Худалдагч оройтож орсон эсвэл эрт гарсан” гэж мэдэгдэх боломжтой. Хэрэв худалдан авагч тухайн хуралдаанд огт оролцоогүй бол ямар нэг буцаан олголт авах эрхгүй бөгөөд худалдагч хуралдааныг бүрэн амжилттай дууссан мэтээр бүрэн кредитээр авах болно. Хэрэв худалдан авагч дундуур нь гарсан эсвэл холболт тасарсан ч худалдагч дор хаяж 85%-ийг гүйцэтгэсэн бол хуралдаан хүчинтэй хэвээр байна. Дэлгэрэнгүйг G2G GamePal & Game Coaching Rules and Guidelines-аас үзнэ үү.

Цуцлалтын заавар

Захиалгын төлөв ба цуцлалтын хүсэлт

Цуцлалт хүсэхийн тулд худалдан авагч "Захиалга цуцлах" эсвэл "Мэдэгдэх" товчийг дарж, цуцлалтын маягтыг бөглөнө. Үүнд цуцлалтын шалтгаан болон хүсэж буй буцаан олголтын аргыг оруулна. G2G нь захиалгын төлөвөөс хамааран цуцлалтын хүсэлтийг боловсруулна:

1. Төлөх / Хүлээгдэж байна:
   Худалдан авагч "Захиалга цуцлах" товчийг дарж захиалгаа цуцалж болно. Хэрэв төлбөрийг хийсэн бол баталгаажсаны дараа захиалга "Төлөгдсөн" төлөвт буцаж шилжинэ.
2. Төлбөрийг баталгаажуулж байна:
   Худалдан авагч "Захиалга цуцлах" эсвэл "Мэдэгдэх" дээр дарж цуцлалт хүсэх боломжтой. Буцаан олголтыг 1-ээс 14 хоногийн дотор анхны төлбөрийн аргаар буцаан хийнэ.
3. Бэлтгэж байна:
   Худалдан авагчид "Захиалга цуцлах" эсвэл "Мэдэгдэх" товчоор цуцлалт хүсэж болно. Буцаан олголтын арга (Дансны кредит / Анхны төлбөрийн арга) сонгох шаардлагатай.
   Анхааруулга: Энэ төлөвт худалдагчийн зөвшөөрөл шаардлагатай байж болно. Хэрэв худалдагч 48 цагийн дотор хариу өгөхгүй, эсвэл хүсэлтийг зөвшөөрвөл захиалга цуцлагдана. Хэрэв татгалзвал худалдан авагч цуцлалтын асуудлыг G2G-д ахиулан шилжүүлж болно.
4. Хүргэлт хийгдэж байна:
   Бэлтгэж байна төлөвтэй адил, худалдан авагчид "Захиалга цуцлах" эсвэл "Мэдэгдэх"-ээр цуцлалт хүсэж болно. Хэсэгчлэн хүргэлт хийгдсэн бол худалдагчийн зөвшөөрөл шаардлагатай. Худалдагч хүсэлтийг татгалзсан тохиолдолд худалдан авагч ахиулан шилжүүлж болно.
5. Хүргэгдсэн:
   Хэрэв захиалгын төлөв Хүргэгдсэн бол худалдан авагчид шууд цуцлалт хүсэх боломжгүй. Үүний оронд тэд "Мэдэгдэх" товчоор хүлээн авсан бүтээгдэхүүнтэй холбоотой гомдол эсвэл асуудал гаргаж болно. Худалдагч хүсэлтийг зөвшөөрөх ёстой. Хэрэв 48 цагийн дотор хариу өгөөгүй бол худалдан авагч асуудлыг G2G-д ахиулан шилжүүлж болно.

Буцаалтын бодлого

1. Дууссаны дараа буцаалт байхгүй
   Гүйлгээ дуусмагц буцаалт хийхийг зөвшөөрөхгүй. Гүйлгээг баталгаажуулснаар худалдан авагч бүтээгдэхүүнийг хүлээн зөвшөөрч, худалдан авалтыг эцэслэнэ.
2. Тоглоом доторх зүйлс
   Ямар ч тохиолдолд тоглоом доторх зүйлсийг буцаах ёсгүй, тэр ч байтугай ижил дүр оролцсон наймаа байсан ч хамаагүй. Зөвхөн залилан мэхлэгчид зүйлсийг буцаахыг шаардана. Худалдан авагч нь хийсэн аливаа үйлдлийн бүрэн хариуцлагыг хүлээнэ.

Давтагддаггүй төлбөрийн бодлого

G2G нь захиалгат эсвэл давтагддаг үйлчилгээ санал болгодоггүй. G2G дээр хийсэн бүх төлбөр нь зөвхөн нэг удаагийн худалдан авалтад зориулагдана. Үүнд бэлгийн карт, видео тоглоом, програм хангамж, тоглоомын зүйлс, тоглоомын цэнэглэлт үйлчилгээ багтана.

• Худалдан авагчид худалдан авалтаа баталгаажуулахаас өмнө бүх дэлгэрэнгүй мэдээлэл (тоо хэмжээ, дүрийн нэр, сервер гэх мэт)-ийн үнэн зөвийг шалгах ёстой. Хураамж болон татварыг багтаасан эцсийн дүнг төлбөр хийхээс өмнө харуулна.
• Худалдан авагчаас өгсөн хайхрамжгүй эсвэл буруу мэдээллээс шалтгаалсан буруу захиалгад G2G хариуцлага хүлээхгүй.

Ялангуяа Сингапурын хэрэглэгчдэд зориулсан мэдээлэл (2024 оны 1-р сарын 29-нөөс хүчинтэй)

1. SGD валют
   SGD валют нь зөвхөн Сингапурын гар утасны дугаараар бүртгүүлсэн хэрэглэгчдэд боломжтой.
2. Автомат хөрвүүлэлт
   Ашиглагдаагүй бүх G2G Store Credit болон SGD дахь Seller Credit нь хэрэглэгчийн бүртгэлтэй гар утасны дугаарт үндэслэн түүний орон нутгийн валют руу автоматаар хөрвүүлнэ.
3. SGD-ээр үргэлжлүүлэх
   SGD ашиглаж үргэлжлүүлэхийн тулд гар утасны утасны улсын кодоо Сингапур болгон шинэчилнэ үү. Сингапур хэрэглэгчдийн хувьд зөвхөн SGD валют боломжтойг анхаарна уу.
4. Буцаан олголт ба кредитийн өөрчлөлт
   G2G Store Credit руу буцаан олголт хийх болон Seller Credit-ийг G2G Store Credit руу гаргах сонголт цаашид боломжгүй болно.