Имам проблеми со моето барање за исплата — што можам да направам?

Забелешка за корисниците во Сингапур: Ве молиме погледнете ја оваа статија за насоки специфични за вашиот регион.

Ако имате проблеми со вашето барање за повлекување, ве молиме погледнете го соодветното сценарио подолу за да ја идентификувате причината и да ги следите предложените решенија.

Сценарио 1: Повлекувањето е поднесено по грешка

Проблем: Поднесовте барање за повлекување по грешка.

Решенија: Ве молиме контактирајте го нашиот тим за поддршка со поднесување билет за да побарате откажување — под услов исплатата сè уште да не е обработена или завршена.

Сценарио 2: Трансакцијата за повлекување е откажана

1. Технички проблем со платежниот портал

Решение: Ве молиме обидете се повторно да подигнете средства. Исплатата ќе биде обработена во следниот закажан циклус.

2. Проблем со валидноста на сметката

Решение: Проверете ги повторно деталите за вашата сметка и обидете се повторно со повлекување откако ќе ги исправите платежните информации.

3. Проблем со продадените нарачки

Решение: Ве молиме контактирајте ја корисничката поддршка на G2G за дополнителна помош.

4. Недоволен достапен салдо

Решение: Прилагодете го износот за повлекување или префрлете се на друга валута и обидете се повторно.

5. Платежно одбивање (PayPal MassPay)

Решение: Вашата PayPal сметка ја одбила исплатата. Ве молиме контактирајте ја поддршката на PayPal за да го решите проблемот. Откако ќе се реши, ажурирајте ги информациите за вашата G2G сметка и обидете се повторно со повлекување.

6. Исплатата е одбиена (PayPal MassPay)

Решение: Вашите PayPal поставки можеби не дозволуваат примање средства од G2G. Ве молиме прегледајте ги и ажурирајте ги вашите PayPal поставки пред повторно да се обидете со повлекување.

7. Примачот прифаќа PayPal плаќања само преку веб-страница (PayPal Regular)

Решение: Вашата PayPal сметка прифаќа плаќања само преку наплата на веб-страница. Ажурирајте ги вашите поставки или префрлете се на друга сметка и обидете се повторно.

Сценарио 3: Трансакцијата за повлекување е одложена

1. Национален државен празник

Решение: Повлекувањата ќе бидат обработени во следниот работен ден.

2. Одржување на системот

Решение: Нашиот финансиски тим ќе ја обработи вашата исплата штом платежниот портал повторно биде онлајн.

3. Технички проблем со Skrill (Moneybookers)

Решение: Ќе го обработиме вашето повлекување штом проблемот со Skrill биде решен.

4. Исплатата е непобарена (PayPal MassPay)

Решение: Исплатата е испратена, но сè уште не е побарана. Ве молиме најавете се во вашата PayPal сметка за да ги прегледате поставките за валута и да ги прифатите средствата.

Сценарио 4: Повлекувањето е ставено на чекање во очекување на верификација

Проблем: Вашето барање за повлекување е ставено на чекање и од вас е побарано да завршите проверка на идентитетот пред средствата да бидат ослободени.
Зошто се случува ова: G2G е должен да ги верификува идентитетите на продавачите како дел од регулаторната усогласеност, позната и како Должно проверување на клиентот (CDD). Ова може да се активира на вашата сметка во било кој момент по продажба, тоа не значи дека вашата сметка направила нешто погрешно, а вашите средства не се изложени на ризик.

Што да направите:

1. Проверете го е-поштата сандачето на вашата регистрирана е-адреса на G2G за барање за верификација од G2G со конкретни упатства.
2. Веднаш доставете ги побараните документи. Обично ќе ви биде побарано валиден личен документ издаден од државен орган, како што е пасош или возачка дозвола.
3. Оставете до 5 работни дена за да се заврши прегледот откако ќе ги поднесете документите.
4. Не го откажувајте вашето барање за повлекување додека верификацијата е во тек.
5. Ако ги имате поднесено документите и не сте добиле ажурирање по 5 работни дена, контактирајте ја поддршката на G2G на support@g2g.com и во пораката вклучете го бројот на вашиот билет или референтниот број на повлекувањето.

Вашите средства остануваат безбедни во текот на периодот на верификација и ќе бидат ослободени штом прегледот ќе биде завршен.

Сценарио 5: Повлекувањето е во статус „Се обработува“

Проблем: Вашето барање за повлекување е прикажано како „Се обработува“, и не сте сигурни колку време ќе трае.
Што значи ова: Повеќето повлекувања се завршуваат во истиот ден, иако на некои може да им требаат 1–3 работни дена за да се завршат.

Што да направите:

• Ако поминале 3 или помалку работни дена, не е потребно никакво дејство — вашата исплата се обработува и обично ќе биде завршена во овој временски рок.
• Ако вашето повлекување е во статус „Се обработува“ повеќе од 3 работни дена, ве молиме контактирајте ја поддршката на G2G со поднесување билет и вклучете го бројот на вашето барање за исплата, за нашиот тим да може да следи по тоа во ваше име.

Ви треба помош од PayPal?

За проблеми поврзани со PayPal, можете директно да ја контактирате нивната корисничка поддршка преку:
Корисничка поддршка на PayPal