Често поставувани прашања за еднократна лозинка (OTP)

Цел на OTP верификацијата
OTP (еднократна лозинка) верификацијата ја подобрува безбедноста на вашата сметка со обезбедување дополнителен слој заштита од неовластен пристап. Секој OTP е единствен и временски чувствителен.

Ограничувања за барање OTP
За да се спречи злоупотреба и да се одржи безбедноста на сметката, барањето повеќе OTP-ови во краток временски период ќе резултира со привремено задржување на генерирањето OTP.

Ако не сте побарале повеќе OTP-ови
Ако добивате OTP-ови што не сте ги побарале, ве молиме веднаш контактирајте ја нашата Корисничка поддршка. Нашиот тим ќе го истражи проблемот и ќе ви помогне да ја обезбедите вашата сметка.

Времетраење на привременото задржување
Должината на задржувањето се одредува врз основа на откриени ризични обрасци. Ве молиме почекајте неколку минути пред повторно да се обидете да побарате друг OTP.

Решавање проблеми со достава на OTP (SMS/Е-пошта)
Ако не го добивате вашиот OTP, пробајте ги следниве чекори:

• Осигурете се дека имате доволна мрежна покриеност.
• Проверете дали пораките од G2G се блокирани или филтрирани.
• Потврдете дека вашата адреса на е-пошта е внесена правилно.
• Проверете ги сите папки во е-поштата, вклучувајќи спам и промоции.
• Привремено оневозможете го секој антивирусен или безбедносен софтвер.
• Осигурете се дека вашето сандаче има слободен простор за складирање.
• Обидете се да користите друг уред со истата SIM-картичка.
• Рестартирајте го вашиот уред и обидете се повторно.